Menu

Sebastien DEJAN

MARCY-L'ETOILE

En résumé

Ingénieur de formation, j’évolue depuis plus de 18 ans dans le domaine de l’informatique et de l’instrumentation pour les laboratoires (pharmaceutiques, agro-alimentaires, médicaux …). Au sein d’entreprises de taille variée, j’ai pu me développer lors de missions en R&D, Marketing Développement, Service Client et actuellement en tant que responsable d’investigation au Service Client global.

J’ai aujourd’hui la volonté de mettre à profit ces expériences variées en m’investissant dans l’accompagnement à la transformation des entreprises, notamment par le développement des compétences des équipes. Le domaine du consulting et de la formation est donc une opportunité d’évolution particuliérement motivante.

Mes compétences :
ISO 17025
Chef de produit
Métrologie
Instrumentation scientifique
Title 21 CFR Part 11
biomédicale
Formation
Support technique
SAP

Entreprises

  • Biomérieux - Leader Investigation Globale

    MARCY-L'ETOILE 2017 - maintenant Au sein du département Global Customer Service: responsable de gérer et de coordonner toute l’investigation suite à une réclamation technique filiale et en être le responsable (EndToEnd).

    • Gérer des situations complexes nécessitant des solutions complètes ayant un impact direct sur la satisfaction opérationnelle et / ou financière et / ou humaine et / ou client.
    • Assurer un leadership solide en fournissant un soutien technique efficace aux filiales et aux distributeurs.
    • Agir en tant que référent du processus de Support Desk pour un groupe de service client spécifique produit.
    • Influencez et collaborez avec d'autres départements pour harmoniser le flux de travail des investigations et résoudre les problèmes conflictuels.
    • Diriger des réunions liées aux réclamations et travailler en étroite collaboration avec d'autres départements (R & D, SE & S, site de production, QA site ...).
    • Développer les outils de support pour les filiales et distributeurs qui seront utilisés au niveau du support des clients (dépannage, guide, FAQ, KPI, analyse de tendance, ...)
    • Diriger la mise en œuvre du nouveau processus et des outils.

  • BioMérieux - Ingénieur support - Expert en monitoring

    MARCY-L'ETOILE 2013 - maintenant Au sein du département Global Customer Service, en tant qu'expert en métrologie et en monitoring des paramètres environementaux (Gamme LABGUARD), mon travail consiste à fournir le support et les compétences aux filiales et distributeurs de bioMérieux et de contribuer aux développements des produits comme représentant de la voie du client.

    Mes principales responsabilités sont :

    - Support en avant vente (étude de faisabilité) et après vente des équipes locales
    - Coordination du support niveau 2 (équipe de 3 ingénieurs)
    - Coaching, conception et animation de formation
    - Représentant expert dans les équipes projet R&D et marketing
    - Market développement : Support aux développements des offres de service en filiales

  • AES CHEMUNEX - Responsable Métrologie et Qualification

    2010 - 2013
    En charge du développement des activités de prestation de service du contrôle et qualification de performance des équipements de laboratoire - C.A. de 1M€ - Croissance de 12%

    - Collaboration à la mise en place d'un laboratoire COFRAC d’étalonnage en température (Acc. N° 2-5717) .
    - Professionnalisation des activités existantes de prestation de service (développements des méthodes et outillages).
    - Développements de nouvelles prestations (métrologie et contrôle de performance) et d'offres de contrats.
    - Conseiller client en Métrologie.
    - Formateur en métrologie
    - Responsable de la documentation de qualification (QI QO et QP).

  • AES CHEMUNEX - Ingénieur d'application

    2004 - 2010 B.U Mesure et métrologie - C.A. de 2M€ dont 20% à l’export.
    En charge des opérations techniques de la gamme LABGUARD en lien avec le business

    - Promotion et support auprès de la force de vente France filiales et distributeurs
    - Collaboration à la définition de la stratégie de gamme, analyse de la concurrence
    - Veille technique
    - Visites clients / suivi d’affaires (appel d’offre, devis) / Salons et Workshop
    - Responsable fonctionnel du service d’assistance téléphonique (3 personnes).

  • AES CHEMUNEX - Ingénieur d'études

    2001 - 2004 Responsable projet informatique de logiciel de laboratoire (traçabilité échantillons): Définition du besoin, rédaction du cahier des charges fonctionnel, suivi et validation des développements.

Formations

  • USTL Lille 1

    Villeneuve D'Ascq 1999 - 2000 D.E.S.S. Technologie et Logistique en Biologie et Médecine

  • Université Rennes 1

    Rennes 1997 - 1998 Licence et Maîtrise en Physiologie

    Mention AB

Réseau

Annuaire des membres :