Sebastien FAMERY

En résumé

Entreprises

• Belambra

  Bourg-la-Reine maintenant

• Belambra

  Bourg-la-Reine maintenant

• Belambra - Chef de Projet e-Marketing et CRM

  Bourg-la-Reine 2014 - maintenant Gestion des projets de communication online (prospects, clients) :
  - e-mailings/e-newsletters/ventes flash : conception, validation, routage et analyse de la performance
  - réflexion sur parcours prospects > clients
  - gestion des cycles de vie clients (e-mailings tactiques et automatiques)
  - travail sur l'enrichissement de la base de données

• Belambra - Intégrateur de contenus web

  Bourg-la-Reine 2014 - 2014 - Contribution à l'agrégation des contenus du nouveau site de Belambra via le CMS Jahia
  - Gestion des contenus du site actuel de Belambra via le CMS DotNetNuke

• WAM - Référencement - Intégrateur de contenus web

  2013 - 2013 - Intégration des contenus du site l'Energie Tout Compris du groupe Total via le CMS Drupal

• Belambra - Gestionnaire de contenus web

  Bourg-la-Reine 2013 - 2013 - Contribution à l'agrégation des contenus du nouveau site de Belambra via le CMS Jahia
  - Gestion des contenus du site actuel de Belambra via le CMS DotNetNuke

• Orange France - Responsable Techniques de Communication

  2009 - 2011 Direction Communication Opérations France, Communication Externe
  
  OBJECTIFS
  - Fidélisation
  - Relai online des actualités, promotions produits et des animations sur le site
  - Gestion de la pression commerciale / sollicitation client
  Communications Relationnelles sur parc client mobile et TV
  - E-newsletters ciblées par offres (e-mags relayant actualités, astuces, pédagogie usages, bons plans, évènements dans le cadre de partenariat ciné;ma, musique, jeux vidéo)
  - E-mailings évènementiels (RSE, ouvertures d’espaces services...) ou de gestion (changements contractuels, messagerie, migrations commerciales)
  
  REALISATIONS & MOYENS
  - Mise en oeuvre des supports de com du brief marketing jusqu'au routage (interface chefs produits, Marketing Direct, agences, routeur)
  - Force de proposition sur nouvelle segmentation clients par usages et nouveaux supports
  - Pilotage de prestataires (agences créa/exe, routeurs)
  - Management de chargées de communication
  - Suivi opérationnel des opérations, reporting des résultats
  
  RESULTATS
  - Taux d’ouverture moyen : 29%
  - Taux de clic moyen : 9%

• France Telecom E-Commerce, alapage.com - Chargé de Communication et Marketing Direct

  2007 - 2009 alapage.com, FTeC, Villiers-sur-Marne (94), France : Vente à Distance d’Equipement Grand Public et de biens culturels
  
  OBJECTIFS
  - Fidélisation
  - Relai online des actualités, promotions produits et des animations sur le site
  - Gestion de la pression commerciale / sollicitation
  Communications
  - E-newsletters ciblées par typologie produit vs. appétence client, cashback, bons d’achat...
  - E-newsletters : Vente Flash, soldes, remises, évènementielles
  
  REALISATIONS & MOYENS
  - Mise en oeuvre des supports de com du brief marketing jusqu'au routage (interface chefs produits, marketing, webmastering)
  - Mise en place et suivi du programme de fidélité
  - Suivi opérationnel des opérations, reporting des résultats
  
  RESULTATS
  - 75000 adhérents au programme de fidélité en 3 mois
  - CA généré par la fidélisation en 2008 : 3 754 000€ (soit env.6% du CA global)

• Noos - Chargé de Communication et Marketing Direct

  2005 - 2007 Noos, Paris 12ème : câble-opérateur TV, Internet, Téléphone
  Direction Marketing Client
  
  OBJECTIFS
  - Fidélisation
  - Croissance du parc client
  - Prévention du churn / rétention
  
  COMMUNICATIONS
  - Gestion d'une campagne d’accueil des nouveaux clients : guides d'installation et d'utilisation des produits et services, mailings de bienvenue et enquêtes de satisfaction
  - Communication commerciale: évolution des offres et contenus, de la technologie, élaboration d'offres personnalisées
  - Communication évènenementielle : changements contractuels, communication de crise
  
  REALISATIONS & MOYENS
  - Mise en place et suivi d'un plan de communication de crise via SMS
  - Gestion d'une campagne de parrainage et d'un partenariat de sponsoring
  - Suivi opérationnel et budgétaire des opérations, reporting des résultats
  - Coordination de 2 stagiaires
  
  RESULTATS
  - Croissance du taux de satisfaction client de 75% à 80%
  - 5% de ventes additionnelles de produits réalisées grâce à la campagne « parrainage »

• Noos - Conseiller Clientèle Expert

  2000 - 2005 Noos, Paris 12ème : câble-opérateur TV, Internet, Téléphone
  
  CONSEILLER CLIENTELE EXPERT, Service Consommateurs - Direction Commerciale et Service Clientèle
  
  OBJECTIFS
  - Prise en charge, analyse, suivi personnalisé et finalisation des dossiers clients sensibles et complexes de types commercial, technique et administratif jusqu'à résolution des problèmes
  
  REALISATIONS & MOYENS
  - Négociation et règlement de contentieux clients dans le cadre d'assignations aux Tribunaux
  - Contrôle qualité on/off-shore (France/Roumanie): analyse «terrain» des actions du Service Client,
  propositions d'axes d'amélioration, mise en place de processes
  - Tests système auprès de la DSI des offres commerciales avant mise en production
  
  RESULTATS
  - Maintien du taux de satisfaction client >80%
  - Prise en charge des réclamations client sous 48h
  - Règlement amiable des contentieux clients relayés par les Tribunaux d'Instance : 75%

• C.R.O.U.S. - Chargé d'Accueil des Etudiants Etrangers

  1999 - 2000 Centre Régional des Oeuvres Universitaires et Scolaires (C.R.O.U.S.), Grenoble (38), France
  ACCUEIL DES ETUDIANTS ETRANGERS
  - Accueil et accompagnement des étudiants dans leurs démarches diverses
  - Gestion des allocations de recherche, bourses d'études et logement en résidence universitaire
  - Prise en charge des frais divers: matériel, déplacements
  - Organisation d'évènements culturels et de séjours linguistiques

Formations

• Université Evry Val D'Essonne

  Evry 2012 - maintenant

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle Paris III

  Paris 1993 - 1996 English: Third Year Degree

Réseau

• Alexandre PEREIRA

• Amandine HUART

• Cécile-Laure KHAL

• Donatien PUYRIGAUD

• José DIAS

• Julie SALZMANN

• Marianne MÉNAGER

• Nicholas VIEUXLOUP

• Ronan DE BEAUREGARD