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Sébastien GENTY

Paris

En résumé

Consultant MOA spécialisé ITIL, Gestion de projet et expert fonctionnel d'outils ITSM (BMC Remedy v7+, HP Service Manager v9).

Mes compétences :
ITIL
MOA
Ingénieur
Problem Management
Service Level Management
Business objects
Change management/conduite du changement
HP Service Manager
BMC ITSM7
Incident Management
Formateur

Entreprises

  • BNP Paribas - Software Asset Manager

    Paris 2016 - maintenant
  • BNP Paribas - Consultant MOA ITSM

    Paris 2013 - 2016 Gestion des demandes de service au sein de l'entité IPS (pour l'ESN Econocom Osiatis) :
    - MOA sur 2 outils de gestion de service
    - MOA sur 2 projets de migration de la demande de service : IT et end-users
  • France Télévisions - Consultant MOA ITSM ITIL

    Paris 2009 - 2013 Consultant MOA spécialisé BMC ITSM 7.x (pour l'ESN Sapiens Group)

    Mission au sein du département ITS de France Télévisions :
    - MOA de l'outil BMC ITSM 7.1, modules Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management.
    - Support fonctionnel, gestion des évolutions, formation.
    - Reporting avec Business Objects XI
    - Conseil sur les processus ITIL
  • Total - Assistant Maitrise d'Ouvrage au sein de la DSI

    COURBEVOIE 2008 - 2009 Gestion des services sous référentiel ITIL avec la mise en place d'ITSM (BMC Remedy 7.1), ERP de Service Management :
    - Déploiement du module SRM sur la branche Raffinage Marketing (45000 utilisateurs) : Ingénierie sur la migration de l'existant, adaptation des processus de services IT, réalisation des fichiers d'injection, réglage SLM.
    - Accompagnement du changement sur le module Change et les demandes d'exploitation : documentation et support de transition.

    MOA d'un outil de workflow pour les demandes de services IT (15 000 utilisateurs, 2000 demandes/mois) : suivi des évolutions, communication, support et reporting.

    Pilotage d'un projet d'optimisation des processus et des offres de services : suivi des indicateurs, élaboration d'un macro-planning et suivi des livrables.

    Elaboration d'une étude d?opportunité de refonte de la gestion de la communication vers les utilisateurs (cible : 15 000 utilisateurs).
  • Inmac wstore - Chef de Projet junior Solutions Electroniques (e-Business)

    Roissy-en-France 2007 - 2008 Chef de projets sur le site e-commerce (140 000 visites/mois), lien entre les besoins marketing (MOA) et les sous-traitants (MOE) : rédaction de cahiers des charges fonctionnels, suivi en Comité de Projet, recette.

    Gestion des extranets clients tels que Bolloré, Canal +, SPIE et Ministère de l'Intérieur.

    Présentation des solutions e-Business aux clients (SPIE, BP).
  • Inmac wstore - Webmaster webdesigner

    Roissy-en-France 2006 - 2007 - Chargé de la conception et de l’intégration de contenu marketing sur le site e-commerce (140 000 visiteurs uniques par mois)
    - Création de boutiques en relation avec les constructeurs (HP, Toshiba, Logitech, Microsoft, Adobe, Business Objects...)
    Responsable de newsletter, envoi sur une base moyenne de 30 000 clients
    - Collaboration avec les chefs produits et les ingénieurs commerciaux
    - Migration technique vers un nouveau système d'information avec respect d’un cahier des charges strict
  • Communauté d'Agglomération de St-Quentin-en-Yvelines - Gestion du parc informatique

    2005 - 2005 - Support utilisateurs (Helpdesk) et dépannage
    - Migration réseau

Formations

  • Université Marne La Vallee (Marne La Vallee)

    Marne La Vallee 2007 - 2009 Master 2 Management et Intégration des TIC
  • Université Versailles Saint Quentin

    Velizy Villacoublay 2006 - 2007 Gestion de projet multimédia, Services et TIC
  • Université Versailles Saint Quentin

    Saint Quentin En Yvelines 2004 - 2006 DUT Services et Réseaux de Communication

    IUT de Vélizy - DUT Services et Réseaux de Communication