Mes compétences :
Industrialisation
Qualité
Service client
Entreprises
Zalkin
maintenant
Etablissements Zalkin
- Service Client
2007 - maintenantETS ZALKIN (MONTREUIL L’ARGILLE, 27)- machines spéciales 55 M€ de CA - 300 salariés
› INGENIEUR SERVICE CLIENT - CA de 5 M€
Amélioration du service aux clients en France et à l’étranger dans les domaines de la qualité, la réactivité et la disponibilité
> Traitement des demandes clients essentiellement étrangers (tél, e-mail).
> Organisation des interventions (Planification, règles de sécurité, objectifs techniques, contrôle qualité, contrôle économique) en étroite collaboration avec les clients.
> Organisation du planning SAV en fonction des ressources et de la mise à disposition des matériels à installer (machines neuves, transformation machines, pièces détachées).
> Gestion des interventions (devis, planning, affectation, préparation du dossier technique, suivi lors de la mission, facturation).
> Contrôle de la rédaction des rapports des techniciens pour accompagner la facturation.
> Analyse des problèmes qualité, mise en place et suivi des plans d’actions avec les autres services de la société.
> Réduction des coûts de non qualité.
> Management de l’équipe de techniciens SAV.
ADIAL
- Ingénieur technico commercial
2005 - 2006Fabrication d’automates de distribution.
- Ingénieur Technico-commercial, responsable du SAV, en charge du developpement et de la prospection commerciale, de la formation des clients lors de la mise en service des appareils, force de proposition pour les développements futurs.
LG.PHILIPS Displays
- Ingénieur développement
1996 - 2004- Octobre 01 à juillet 04 : Ingénieur Développement, Responsable de projets au Département Innovation service Production Engineering, en charge des parties métalliques du tube cathodique et du process associé (environnement grandes séries) :
- Responsable de projets d’homologation de nouveaux composants.
- Responsable de projets d’amélioration du processus de fabrication.
- Responsable de projets d’homologation de nouveaux fournisseurs.
- Contacts internationaux avec le développement, les clients et les fournisseurs.
- Designs des nouveaux composants.
- Août 96 à octobre 01 : Technicien au Département Qualité,
en charge de la protection magnétique des différents tubes cathodiques :
- Responsable de projets changements (composants et process).
- Amélioration des contrôles de process et des plans de test - Audits assurance qualité.
- Organisation d’essais de validation : préparation, lancement, suivi, mesures, analyse et rapport (en anglais).
- Analyses des tubes Philips et des tubes concurrents.
- Mise en place d'équipements et d'appareils de mesures associés aux études, formation des opérateurs.
Formations
Institut Des Techniques De L'Ingénieur De L'Industrie (ENSI) ITII (Caen)
