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Sebastien LANGONNET

LONDRES

En résumé

J’ai effectué différents métiers liés à la gestion puis comme cadre en support du service opérations France et Belgique pour Genworth Financial.

Avec 5 ans dans la gestion de projets et avec l'acquisition d'une certification Lean Six Sigma Green Belt, j’ai participé à plusieurs projets logiciels internationaux et d'amélioration des process en tant qu'assistants de Black belt ou de Master Black Belt ou bien comme chef de projet pour la France (customer experience enhancement).

J'étais également responsable de la veille technologique et de l'audit qualité des systèmes et des processus de gestion, interlocuteur privilégié des développeurs informatique.

En tant que Responsable de formation (pour les équipes françaises de Paris et en Irlande), je me suis attaché à détecter les besoins, créer des supports, animer les formations et assurer le suivi des participants. Je participais également au processus de recrutement des nouveaux gestionnaires et était en charge d'évaluer leurs performances.

40% de mon poste se faisait en anglais avec des collègues anglais, irlandais, allemands, espagnols, turcs et norvégiens.


Retrouvez-moi également sur LinkedIn :
fr.linkedin.com/pub/sebastien-langonnet/40/608/76/


Mes compétences :
Lean Six Sigma
Contrôle de gestion
Gestion de projet
Amélioration de process
Audit qualité
Gestion de la relation client
Reporting
Conseil en organisation
Optimisation des process
Conduite du changement

Entreprises

  • GENWORTH Financial - Responsable de Projets / Qualité et Formateur

    LONDRES 2011 - maintenant 1. Conduite de projets

    Compétences :
    - Assistance aux utilisateurs dans la phase d'expression des besoins, rédaction des cahiers des charges et des spécifications, aide aux phases de recette, pilotage des phases de tests et mise à jour des référentiels documentaires.

    - Optimisation des processus opérationnels : analyse des processus existants, modélisation de la cible, analyse des écarts, préconisation de solutions, mise en œuvre des demandes de corrections.

    - Interface entre les Opérations et les équipes de développement informatique et veille technologique : identification des besoins d'amélioration, demande d'ajustements, tests utilisateurs et mise en place fonctionnelle.

    - Reporting régulier auprès de la hiérarchie et communication aux équipes.

    Réalisations :
    - Chef de projet pour la France sur l’optimisation de l’expérience client de 2011 à 2013.

    - Implantation du nouveau système d'impression (Open Print) et revue des courriers du service en 2013.

    - Mise en place d'un nouvel outil de déclaration et de suivi de gestion des sinistres par internet en 2012. Super utilisateur et référant du service depuis lors.

    - Actualisation de la base de données et révision du système de gestion des produits français et belges en 2012. Super utilisateur et référant du service depuis lors.

    - Édification du système de scanning de documents pour la France et les Benelux (Filenet) de 2011 à 2012. Super utilisateur et référant du service depuis lors.



    2. Formation / Ressources Humaines

    - Analyse, conception et optimisation des documents de formation et des guides de gestion du service, reporting de l'activité au management.

    - Animation des formations et rappels de gestion aux équipes française et irlandaise (en 2013, 85 sessions/320h dispensées en formations individuelles et en groupe de 3 à 8 personnes).

    - Supervision de l'équipe en support des responsables du département.

    - Audits qualité des systèmes, des processus et des gestionnaires.

    - Participation au processus de recrutement des nouveaux gestionnaires et évaluations de leurs performances.

    - Relais avec les équipes de formation du siège européen en Irlande.

  • GENWORTH Financial - Chargé de projets et Gestionnaire sinistres sénior

    LONDRES 2005 - 2010 1. Conduite de projets :

    - Organisation de la nouvelle procédure de gestion des expertises médicales et du paiement des honoraires de carence en 2010.

    - Mise en place du nouvel outil de gestion des sinistres (T.I.A.) et formation des gestionnaires en 2008 et 2009. Super utilisateur et référant du service depuis lors.

    - Introduction de portefeuilles individuels et à instauration de délai de gestion pour le service (SLA’s) en 2007.



    2. Gestion des sinistres :

    - Ouverture et saisie des dossiers, analyse de cas, décision et évaluation du paiement des sinistres DIAT, Hospitalisation, PE, Perte Financière automobile et Bris de machine.

    - Management des procédures de cumuls d'assurance et de recours en Bris de machine.

    - Contacts téléphoniques avec les assurés, les experts médicaux et les experts techniques.

    - Création de l’agenda de travail Excel journalier de l’équipe et répartition des tâches entre les gestionnaires.

    - Reporting d'activité aux responsables du département.

  • GE Assurances Vie Plus - Gestionnaire assurance junior

    2002 - 2004 1. Gestion des sinistres :

    - Ouverture et saisie des dossiers, analyse de cas, décision et évaluation du paiement des sinistres sinistres DIAT et PE.

    - Contacts téléphoniques avec les assurés, les experts médicaux.



    2. Gestion des adhésions :
    - Ouverture, analyse et enregistrement des dossiers de souscription.

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