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Sebastien LEVEQUE

Gennevilliers

En résumé

6 ans dans le helpdesk de solution digitale pour les Comités d'entreprise, de hot-liner à superviseur, m'ont permis de d'acquérir un bon relationnel , des méthodologies de travail mais aussi de mettre en avant des points forts comme l'adaptabilité, le sérieux, l'autonomie, la prise de décision, la curiosité, le dépassement de soi.

Mes compétences :
Management
Formation
Manager de proximité
Gestion d'incidents
Prise d'initiatives
Travail en équipe
Appels entrants
Appels sortants
Prise de décision
Relations clients
Autonomie
Gestion de la relation client
Relationnel

Entreprises

  • Groupe Kalidea - Superviseur pôle assistance

    Gennevilliers 2013 - 2017 Gestion d'une équipe de hot-liner helpdesk (appels et tickets incidents) des solutions digitales de l'entreprise à destination des Comités d'entreprise (logiciels de comptabilité et gestion des activités du CE, site web, services interconnectés, paramétrage, problème de connexion...), gestion du prestataire de centre d'appels, formation des équipiers, résolution des incidents et appels de niveau supérieur, gestion des statistiques de l'équipe, et mise en place de process particulier.

  • Groupe Kalidea - Hot-liner

    Gennevilliers 2011 - 2013 Gestion des appels et incidents des solutions digitales (logiciels de gestion comptabilité et activités du CE, site web et services connectés, résolution des problèmes de connexions, paramétrage...) à destinations des Comités d'entreprise.

Formations

  • CNAM

    Reims 2005 - 2006 Certificat professionnel de technicien de maintenance d'ordinateurs en réseaux

  • UHP Nancy 1

    Vandoeuvre Les Nancy 2003 - 2004 Maîtrise

Réseau

Pas de contact professionnel

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