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CEGEDIM puis COMPUTACENTER (12/2014)
- TECHNICIEN OSS
2014 - maintenant
Pour le compte de SANOFI GENZYME
* Gestion des incidents et requêtes pour les utilisateurs sédentaires et nomades ;
* Gestion des profils et droits des utilisateurs (AD) ;
* Gestion du stock informatique (reception, dotation, prêt de matériel) ;
* Gestion des backup (sauvegardes, restaurations, gestion de la rotation des bandes)
* Préparation et paramétrage du matériel informatique (Laptop, desktop, iphone
Ipad, Blackberry) ;
* Supervision des périphériques et des équipements réseaux
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CEGEDIM
- Technicien support client
Boulogne-Billancourt
2012 - 2014
Pour le compte de SANOFI
Support informatique pour les utilisateurs du site de Parisud (support siège)
* Assistance téléphonique :
o Des applications Sanofi
o Des applications bureautiques et de messagerie
o Du matériel informatique (Laptops, Desktops, imprimantes réseaux et locales,...)
* Mission ponctuelle sur site (technicien OSS)
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CEGEDIM
- Technicien support client
Boulogne-Billancourt
2011 - 2012
Pour le compte de PIERRE FABRE
Support informatique pour les utilisateurs itinérants
* Assistance téléphonique :
o TEAMS
o Des applications bureautiques et de messagerie Lotus
o Du matériel informatique (Laptops, imprimantes locales, PDA)
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CEGEDIM
- Technicien support client
Boulogne-Billancourt
2009 - 2011
Service Desk ROCHE
Support informatique global pour le siège et le terrain
* Assistance téléphonique :
o SIEBEL (Intelligens)
o Des applications bureautiques, de messagerie et des applications Roche
o Du matériel informatique (PC fixes, portables, imprimantes réseaux et locales,
Scanners, smartphones etc....)
* Gestion des profils et droits des utilisateurs ;
* Référent Ipad sur le support
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CEGEDIM
- Technicien support CRM
Boulogne-Billancourt
2007 - 2009
Pour le compte de 3M
* Conception des supports de formation
* Formations
* Assistance téléphonique :
- SIEBEL version 7.5 pour 3M France
- SIEBEL version 7.7 pour 3M Santé
* Administration fonctionnelle (chargement en masse, mise à jour et normalisation du fichier client)
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CEGEDIM
- Technicien support client
Boulogne-Billancourt
2004 - 2007
Service Desk ROCHE
Support informatique global pour le siège et le terrain
* Assistance téléphonique :
o SIEBEL (Intelligens)
o Des applications bureautiques et des applications Roche
o Du matériel informatique (PC fixes, portables, imprimantes réseaux et locales, PDA,
Scanners, etc....)
* Référent Siebel sur le support
* Maintenance hardware
* Interventions techniques sur site
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DENDRITE
- Technicien support client
2003 - 2003
Hotline mutualisée (multi clients)
* Assistance téléphonique :
o Première et SIEBEL (en fonction des clients)
o Du matériel informatique (PC, imprimantes, PDA)
o Des applications bureautiques et spécifiques des clients
* Gestion des retours PC (masterisation, installation, et configuration des postes)
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DENDRITE
- Technicien support client
2001 - 2003
Pour le compte de NOVARTIS
* Assistance téléphonique :
o SIGMA (gestion d'activité des visiteurs médicaux),
o Du matériel informatique (pc portables, imprimantes)
o Des applications diverses (Pack Office, Internet, messagerie, ...)
* Tests des bases de données
* Installations sur site
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TOYS'R'US
- Conseiller multimédia
Paris
1998 - 2001
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TOYS'R'US
- Employé libre service
Paris
1996 - 1998
