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Crédit Agricole D'ile-de-france
- Service Delivery Manager Infrastructure
Paris
2018 - 2018
Contexte : Au sein de la direction du Delivery dédié aux Banques de Détails du groupe Crédit Agricole.
Mission de Service Delivery Manager auprès du LCL et de BforBank :
Gestion des changements :
Participer au Comité des changements hebdomadaire (CAB) au nom de l’entité Delivery.
Mener les analyses d’impact, de risque, de planification et de réussite de la mise en œuvre des changements et projets SILCA et Clients. Est responsable de l’obtention des accords Client et de l’information à communiquer au client
En infogérance environnement postes de travail les clients LCL
Traiter, qualifier et escalader les demandes du client LCL relatives aux projets postes de travail : déménagement et installation hors infrastructure/serveurs et installation de logiciels, de plus de 9 postes de travail.
Projets :
Participer activement aux projets SILCA et CLIENTS
Conduire des projets délégués.
Contribuer au respect des normes de production et d’exploitabilité
Etre force de proposition sur les solutions à mettre en œuvre afin de respecter les SLA.
Coordonner la mise en production des solutions choisies.
Sensibiliser les clients sur les contraintes de production pendant les phases projets.
Gestion des incidents :
Maintenir en condition opérationnelle les plateformes hébergées et opérées par SILCA pour les serveurs de recette, pré-production, développement et production ; dans le respect des normes d’exploitabilité de l’infogérance de plateforme, les différents composants des Systèmes, sous-systèmes et Outils, de manière à en permettre un fonctionnement optimal, en s’appuyant et en se coordonnant avec les autres entités de SILCA/DDO.
Gérer de bout en bout la résolution, la communication des incidents et des problèmes, les analyses et la réalisation des plans d’actions correctifs et proactifs.
Participer et coordonner les compétences à restaurer le service normal dans les délais les plus courts possibles et est responsable du respect des SLAs de son périmètre.
Etre responsable de la communication sur incident vers les clients dans les délais contractuels (2h) de son périmètre ainsi que la communication du PM dans les délais contractuels (5JO après résolution)
Etre responsable de la qualité des informations saisies dans SOL (heure de résolution, cause/origine et responsabilité) et du suivi des plans d’actions associés à des PM.
Etre responsable de l’escalade fonctionnelle ou hiérarchique.
En infogérance environnement postes de travail les clients LCL & BforBank :
Confirmer et valider l’impact, s’il le faut reformuler la communication.
Serveurs de fichiers (en Datacenter ou en agences LCL), des incidents liés au NAS bureautique
Infrastructure Communautaire (Messagerie, AD, DNS, LAN, accès réseau, internet et Intranet, Téléphonie IP des fonctions centrales et Télédistribution)
Gérer la conformité du ticket (GTR, mise en attente, cause, responsabilité et impact)
Communiquer le Post-mortem au client (Incident lié à l’infrastructure) et suivre les plans d’actions.
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Generix Group
- Responsable des Opérations Clients (encadrement 6 personnes)
Lezennes
2015 - 2017
Contexte : Au sein de la direction de l’EDI dédié à la grande distribution (CARREFOUR, LECCORA, etc.). Mission de Responsable des Opérations Clients.
Mise en place de solutions et changement techniques sur l’ensemble du SI.
Pilotage de l’ensemble des opérations et des moyens de production
Management d’équipe niveau 2
Mise en place de KPIs (unités de mesures)
Mise en place de processus ITIL
Contrôle des indicateurs de performance SLA
Anticipation de ressources humaines nécessaires aux mises en productions (formation, moyens matériels)
Suivi global et quotidien des tableaux de bord
Analyse factuelle et formalisée des résultats obtenus
Compte rendu des résultats en comité de production
Proposition de solutions d’amélioration continue (service qualité)
Suivi de projets d’entreprise
Création de feuilles de route pour les mises en production critiques
Intervention en HNO sur des mises en production sensibles
Coordinateur en conduite de changements
Mise en place le cycle de vie des nouveaux projets
Création des rapports d’incidents RCA (Post mortem)
Pilotage des gestions de crise jusqu’à leur résolution
Revue hebdomadaire des changements en production (CAB)
Création du catalogue de services
Réunion d’équipe hebdomadaire
Entretiens d’équipe et recrutement de personnels
Mise en place de la qualité de service
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ECONOCOM
- Service Delivery Manager
Puteaux
2012 - 2015
Contexte : Au sein de la direction du Delivery dédié à nos divers clients (AFD, CG92, Mairie de Versailles).
Mission Service Delivery Manager avec mise en place et coordination des nouveaux changements.
Mettre en œuvre et optimiser les moyens nécessaires au respect des engagements contractuels (SLA) définis dans la convention de service
Mise à jour place de tableaux de bord(s), de reporting clients, des indicateurs, KPI
Animation des comités de pilotage et comités techniques
Rédaction de comptes-rendus de réunion et de rapports d’incidents chronologiques (Post-Mortem)
Coordination Gestion d’un portefeuille clients
Mise en place de la qualité de service
Gestion de l’exploitation des équipes de production en transverse
Assure les suivis financiers et l’élaboration des devis nécessaire au bon fonctionnement de l’activité ainsi qu’aux attentes liées au Mode Projet
Mise en place des processus et procédures dans le respect du mode ITIL
Organisation et planification de la gestion des incidents et des changements en comité CAB et ECAB pour l’emergency
Interface entre les clients et les équipes opérationnelles afin d’assurer les communications nécessaires lors d’incidents de production en HO (heures ouvrées) comme en HNO (heure non ouvrées).
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Ca Silca
- Ingénieur d'exploitation métier
Guyancourt
2009 - 2012
Contexte : Au sein de la direction du Delivery dédié au groupe du Crédit Agricole.
Mission de Service Delivery Manager.
Mettre en œuvre et optimiser les moyens nécessaires au respect des engagements contractuels (SLA) définis dans la convention de service
Mise à jour place de tableaux de bords, de reporting clients, des indicateurs, KPI
Coordination des incidents, des changements, puis des problèmes avec la gestion de nouveaux projets.
Information aux clients du déroulement de la résolution des incidents avec impacts métiers.
Organisation et planification de la gestion des incidents et des changements en comité CAB et ECAB pour l’emergency
Coordination de la mise en production des solutions choisies pour les projets du groupe MOE / MOA
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BMW
- Ingénieur de Production
Munich
2003 - 2008
Contexte : Au sein de la direction du bureau d’étude dédié au groupe BMW – France.
Mission d’Ingénieur de Production.
Support auprès de la MOE pour la partie recettage, et la mise en production de nos JCL, puis des traitements techniques ou applicatifs sur MVS.
Support auprès de la MOE pour le recettage, et la mise en production de nos jcl, puis des traitements techniques ou applicatifs sur MVS (via TWS- JAD générateur de jcl et de transferts en masse).
Pilotage de l’activité
Mise en exploitation des transferts de données à travers (CONNECT DIRECT puis CFT).
Restauration des bases DL1 et des fichiers VSAM
Prise en charge des traitements Dollar Universe avec création de nouvelles chaînes.
Gestion de nouveaux projets sous STREAMSERVE (outil éditique)
Gestion du parc de sauvegardes sous Networker
Prise en charge de la documentation, MVS, UNIX, $U
Mise en place de la nouvelle facturation, projet sur la garantie des voitures, refonte de l’éditique sous Beta93 via Streamserve
Support auprès des utilisateurs pour les demandes de travaux journaliers
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Bmw-France (Euvoxa)
- Analyste d'exploitation MVS / UNIX AIX
2002 - 2003
Contexte : Au sein de l’équipe exploitation dédié au groupe BMW – France.
Mission d’analyste d’exploitation.
Support auprès des utilisateurs, et la mise en exploitation des changements informatique.
Gestion du journalier puis des traitements mensuels
Mise en place de l’environnement Dollar Universe sous windows NT.
Gestion des rotations de bandes sous Légato.
Analyse et correction d’incidents
Gestion du parc de sauvegardes sous Networker
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Bmw
- Analyste d'exploitation
Munich
2002 - 2003
Contexte : Au sein de l’équipe exploitation dédié au groupe BMW – France.
Mission d’analyste d’exploitation.
Support auprès des utilisateurs, et la mise en exploitation des changements informatique.
Gestion du journalier puis des traitements mensuels
Mise en place de l’environnement Dollar Universe sous windows NT.
Gestion des rotations de bandes sous Légato.
Analyse et correction d’incidents
Gestion du parc de sauvegardes sous Networker
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Groupe Caisse des Dépôts
- Analyste d'exploitation
Paris
2001 - 2002
Contexte : Au sein de l’équipe exploitation dédié au groupe CAISSE D’EPARGNE.
Mission d’Analyste d’Exploitation.
Support auprès des utilisateurs, et la mise en exploitation des changements informatique.
Gestion des flux sous CFT avec création de nouveaux IDF.
Gestion du journalier puis des traitements mensuels
Formation des nouveaux arrivants
Gestion des fichiers sous Cft puis création de nouveaux IDF
Analyse et correction d’incidents (Tout niveau), sous Control-M et $U
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Universal Music Group
- Analyste d'exploitation MVS
Paris
1990 - 2000
Contexte : Au sein de l’équipe de production dédié au groupe UNIVERSAL-MUSIC.
Support auprès des utilisateurs, et la mise en production des changements informatique via CA7.
ANALYSTE D’EXPLOITATION (5 ans)
TECHNICIEN SUPPORT (2ANS
TECHNICIEN D’EXPLOITATION (2ans)
PILOTE D’EXPLOITATION (1 an)
Le suivi technique et fonctionnel des environnements de tests.
Les reprises MVS, le diagnostic des incidents.
La construction des environnements de recette sous CA7.
La gestion de la production en environnement MVS, Dl1.
La relation avec les autres services (Pilotage, Etude, Réseau, DBA).
La supervision des systèmes et travaux récurrents.
L’analyse et l’optimisation d’exploitation.
