EDF
- Chargé de mission Professionalisation, Pilotage, Performance
Paris2013 - maintenantEDF - DIRECTION DES SYSTEMES ENERGETIQUES INSULAIRES
EDF GUYANE - SERVICE CLIENTELE
AGENCE CLIENTELE ILE DE CAYENNE PART/PRO
Appui fonctionnel au management de la production dans les domaines de la relation client et des interventions techniques clientèle basse tension.
Chargé de professionnalisation des managers 1ère ligne.
Pilotage de projets transverses.
Paris2011 - 2013EDF - DIRECTION DES CRC PARTICULIERS MEDITERRANEE
PÔLE PILOTAGE TEMPS REEL - MARSEILLE
Pilotage des équilibres Charges/Ressources sur une maille de 600 chargés de la relation client basés sur les régions Paca et Languedoc Roussillon. Près de 15 000 appels entrants/jour, 5 000 courriers et 800 réclamations/semaine sont à traiter.
Référent régional du "Schéma Directeur Back-Office SIMM" et membre du réseau national.
Chef du projet "Back-Office Confiance" (Victoire du Commerce 2012).
Mise en œuvre et optimisation du processus de planification centralisée des activités Front-Office, Middle-Office et Back-Office.
EDF
- Manager / Responsable d'Equipe Relation Client PRO
Paris2007 - 2011EDF - DIRECTION COMMERCIALE PARTICULIERS & PROFESSIONNELS MEDITERRANEE
CRC PRO - MONTPELLIER
Management d'une équipe de Conseillers Client PRO en CRC. Conduite du changement, passage dans nouveau système d'information CRM et facturation (SIMM).
Pilotage de l'activité "contentieux" à la maille nationale pour le marché des Professionnels (PS =<36 kVA).
Management de la qualité sur site et réalisation d'une étude d'impact de la norme NF Service CRC (AFNOR).
Expertise énergétique en appui de la force de vente (thermique du bâtiment, techniques de chauffage & climatisation, production d'eau chaude, etc...).
Promotion de la Réglementation Thermique 2000 auprès des Constructeurs de Maisons Individuelles, des Architectes, des Installateurs et des distributeurs de matériel électrique.
Animation des bureaux d'études thermique et contractualisation commerciale dans le cadre des offres "Vivrélec" et "Rénovation".
Interlocuteur privilégié des fabricants de matériaux et de systèmes de chauffage & climatisation.
Valorisation des opérations remarquables : sélection de réalisations, mise en place de dispositifs de suivi des consommation et création de fiches références.
Chef du projet "Salon du Chauffage Electrique & Clim" de Perpignan (pilotage du projet, plan de communication, commercialisation des stands).
EDF
- Technicien Réseau Electricité
Paris1996 - 1998EDF GDF SERVICES PYRENEES ROUSSILLON
SERVICE QUALITE DU PRODUIT ELECTRICITE - PERPIGNAN
Réalisation de dépannage sur réseaux HTA et BT en journée et en astreinte (chargé de travaux).
Habilité aux travaux sous tension sur réseaux souterrains BT.
Réalisation de travaux de réfection de postes de transformation HTA/BT (changement de cellules HTA, remplacement de transformateurs sans interruption d'électricité, etc...).
Mise à jour de la cartographie et traitement de DR & DICT.
