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Sébastien VASSEUR

PARIS

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En résumé

Fort de plus de quinze ans d'expérience dans l'ensemble des métiers liés au support informatique. Je recherche aujourd'hui de nouvelles responsabilités et souhaite donner une nouvelle dimension à ma carrière.


Mes compétences :
Gestion de projet
Management opérationnel
Support informatique

Entreprises

  • Lagardère - Adjoint Responsable Exploitation & Support

    PARIS 2015 - maintenant

  • Lagardère - Responsable Support

    PARIS 2011 - 2015 Missions :
    - Manager l'équipe support (8 collaborateurs internes et une équipe helpdesk de 6 personnes).
    - Assurer l'assistance utilisateurs (4500 personnes, 3000 PC et 1500 Mac).
    - Garantir la satisfaction client.
    - Veiller aux respects des règles et procédures.

    Réalisations :
    - Réorganisation des équipes supports internes composées de techniciens et d’ingénieurs poste de travail.
    - Mise en place d'un helpdesk constitué de prestataires en régie, avec gestion des appels via ACD.
    - Mise en place d'indicateurs de performances et de tableaux de bord en vue de reporting.
    - Pilotage de projets : migration messagerie (passage d'exchange 2007 à 2010), migration des postes utilisateurs de Windows XP vers Windows Seven, Intégration de différentes sociétés dans le périmètre support.
    - Définition et validation des besoins utilisateurs en termes de matériel et logiciel. Rédaction des bons de commandes et suivi des budgets avec nos fournisseurs et prestataires de service.

  • Lagardère - Coordinateur Informatique

    PARIS 2009 - 2011

  • Lagardère - Responsable Bureautique

    PARIS 2002 - 2008

  • Lagardère - Assistant Administrateur

    PARIS 2000 - 2002

  • NEURONES - Technicien Helpdesk

    Nanterre 2000 - 2000

  • A.M.P ( bureau d'études) - Technicien Informatique Industrielle

    1993 - 2000

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Réseau

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