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Sébastien VASSEUR

PARIS

En résumé

Fort de plus de quinze ans d'expérience dans l'ensemble des métiers liés au support informatique. Je recherche aujourd'hui de nouvelles responsabilités et souhaite donner une nouvelle dimension à ma carrière.


Mes compétences :
Gestion de projet
Management opérationnel
Support informatique

Entreprises

  • Lagardère - Adjoint Responsable Exploitation & Support

    PARIS 2015 - maintenant

  • Lagardère - Responsable Support

    PARIS 2011 - 2015 Missions :
    - Manager l'équipe support (8 collaborateurs internes et une équipe helpdesk de 6 personnes).
    - Assurer l'assistance utilisateurs (4500 personnes, 3000 PC et 1500 Mac).
    - Garantir la satisfaction client.
    - Veiller aux respects des règles et procédures.

    Réalisations :
    - Réorganisation des équipes supports internes composées de techniciens et d’ingénieurs poste de travail.
    - Mise en place d'un helpdesk constitué de prestataires en régie, avec gestion des appels via ACD.
    - Mise en place d'indicateurs de performances et de tableaux de bord en vue de reporting.
    - Pilotage de projets : migration messagerie (passage d'exchange 2007 à 2010), migration des postes utilisateurs de Windows XP vers Windows Seven, Intégration de différentes sociétés dans le périmètre support.
    - Définition et validation des besoins utilisateurs en termes de matériel et logiciel. Rédaction des bons de commandes et suivi des budgets avec nos fournisseurs et prestataires de service.

  • Lagardère - Coordinateur Informatique

    PARIS 2009 - 2011

  • Lagardère - Responsable Bureautique

    PARIS 2002 - 2008

  • Lagardère - Assistant Administrateur

    PARIS 2000 - 2002

  • NEURONES - Technicien Helpdesk

    Nanterre 2000 - 2000

  • A.M.P ( bureau d'études) - Technicien Informatique Industrielle

    1993 - 2000

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