Menu

Seif HANCHI

TUNIS

En résumé

La perspective idéale de ma carrière est de pouvoir concentrer toutes les connaissances et compétences acquises au profit d’une seule entreprise d'envergure

Spécialités
Microsoft Office Team Management Macromedia Telecommunications Call Center DES Project Planning French CCS Avaya IP Telephony Avaya vocalcom Teamwork Team Leadership Photoshop Operations Management Marketing VAD SharePoint Communicator Ulead Alcatel NICE Call Recording Management Contact Center Management Contact Centers Customer Service Customer Satisfaction Outsourcing IT Outsourcing Service Delivery Forecasting Action Plan Creation Action Plan Development Following Up PDCA DMAIC CRM

Mes compétences :
Management d'équipe
Service Delivery
Gestion de projet
Management opérationnel
Prospection commerciale
Alcatel VoIP
vocalcom
Développement commercial
Avaya CMS

Entreprises

  • MEZZO Call Center - Manager Production

    2011 - maintenant Manager Production pour Orange Tunisie
    Management d'une équipe de 15 à 20 conseillers client
    Compétences confirmées en AS / AE (QS/CA-H/Productivité/MOD/MOI/Gestion des Prév et des flux/NF 345/Alcatel/Avaya/vocalcom)

  • Cyber Call Center - General Manager

    2010 - 2011 Budgétisation, pilotage de la rentabilité et de la profitabilité des activités
    Dimensionnement et mise en œuvre des modes opératoires
    Sourcing HR, facturation, comités de pilotage ...

  • Realis - Area Sales Manager

    2009 - 2010 MANAGEMENT DES VENTES DE LA SOCIÉTÉ REALIS SUR LE MAGHREB

  • Euromedoffshore - Program Manager

    2008 - 2009 Budgétisation, pilotage de la rentabilité et de la profitabilité des activités
    Dimensionnement et mise en œuvre des modes opératoires
    Définir les logiques d’allocation des ressources et de flexibilité
    Valider les hypothèses d’organisation des activités

  • GlobalNet - Customer Advocate and Quality manager

    Tunis 2004 - 2006 Suivi qualitatif des équipes technico-commerciales, mise en place des process normés pour l'accueil, le service et le suivi du client, médiateur en cas de litige entre l'entreprise et le client

  • Teleperformance - Responsable d'Unité Opérationnelle

    Asnières sur Seine 2004 - 2004 Management et suivi de la production
    Mise en place des actions correctives et préventives suite aux analyses régulières des résultats terrain visant à l’optimisation des résultats qualitatifs et quantitatifs
    Paramétrage des outils de décisions (Tableau de bord, suivis …)

Formations

  • Université De La Manouba Faculté des Lettres de la Manouba (Tunis)

    Tunis 1998 - 2002 Civilisation Anglo-Americaine

Réseau

Annuaire des membres :