Bordeaux2007 - 2010Réorganisation du service client, MailPerformance
Mise en place de procédures adaptées (outils et règles de fonctionnement interne, hotline dédiée, recrutements, ...)
Direction des services délivrabilité, production, exploitation et support (service clients), une équipe d'une quinzaine de personnes
Responsable de la qualité de la relation client : transparence, efficacité, réactivité, implication...
NP6 - MailPerformance
- Directrice des projets
Bordeaux2001 - 2007Sur projets SSII (services, réalisation de sites internet, ...)
Pilotage des projets, gestion de la Relation client, réponse AO et CdC, gestion d'équipes
Formatrice indépendante
- Missions de conseil & formation de groupes
Clichy1999 - 2001Interventions en direct entreprises, et centres de formation agréés (France Telecom, DEMOS, Musée du Louvre...).
Spécialisation gestion de projet, NTIC, et traitement de la donnée.
Université Paris VII - Jussieu
- Enseignant/chercheur