Serge ELIE

En résumé

Entreprises

• DELTA SECURITY SOLUTIONS - Directeur d'Agence

  Champagne-au Mont d'Or 2010 - maintenant Réalisations :
  * Intégration de la station de télésurveillance dans les process du groupe ;
  * Aménagement d'un centre de télésurveillance ;
  * Mise en place d'une stratégie « fiabilisation de la qualité et de services aux clients. ;
  * Mise en place de la stratégie de référencement et de suivi des sous traitants Sécurité Humaine. ;
  * Mise en place de la grille d'achat des prestations « Surveillance Humaine » ainsi que de la stratégie de rationalisation du nombre de Sous-Traitants.
  * Chef de projet sur la mise en place d'outils pour améliorer les process liés à l'intervention physique sur alarme.
  
  Responsabilités :
  * Responsable de l'agence. Relations sociales avec les Instances Représentatives du Personnel. ;
  * Elaboration et suivi du budget de fonctionnement. ;
  * Interlocuteur et assistance auprès des clients de l'agence. ;
  * Proposition des nouvelles orientations techniques. ;
  * Participation à la mise en place des process de certifications ISO et ACE ;

• Delta Sécurity Solutions - Responsable TLS

  Champagne-au Mont d'Or 2010 - maintenant

• SECURITAS - Directeur Régional des Opérations

  Issy-les-Moulineaux 2007 - 2010 Réalisations :
  * Fusion de deux centres d'appels et transfert d'une plateforme de télésurveillance.
  * Mise en place d'une installation téléphonique adaptée pour un centre d'appels national.
  * Mise en place de la stratégie téléphonie sous IP pour diminuer les coûts.
  * Remplacement des outils dédiés aux entités opérationnelles.
  Responsabilités :
  * Responsable du département Achats et Logistique de la division Sécurité Mobile.
  * Animation du Département Support Technique de la division Sécurité Mobile.
  * Responsable d'un centre appel (deux avant fusion). Relations sociales avec les Instances Représentatives du Personnel.
  * Élaboration et suivi du budget de fonctionnement. ;
  * Recrutement et animation d'une équipe de 30 personnes (50 avant fusion).
  * Animation du réseau interne pour le déploiement et la formation aux nouveaux outils.
  * Choix des fournisseurs pour les projets techniques. ;
  * Proposition des opportunités technologiques. ;

• SECURITAS - Directeur d'Agence

  Issy-les-Moulineaux 2001 - 2006 Réalisations :
  * Création d'une plateforme de télésuveillance ;
  * Recrutement et formation d'une équipe de 30 personnes ;
  * Mise en place d'une stratégie « fiabilisation de la qualité頻 et de services aux clients.
  Responsabilités :
  * Responsable de l'agence. Relations sociales avec les Instances Représentatives du Personnel. ;
  * Élaboration et suivi du budget de fonctionnement. ;
  * Interlocuteur et assistance auprès des clients « Grand Compte » de l'agence. ;
  * Proposition des nouvelles orientations techniques ;

• SECURITAS - Directeur des Opérations

  Issy-les-Moulineaux 1998 - 2001 Réalisations :
  * Fusion de 6 Stations de Télésuveillance.
  * Mise en place d'un service client ;
  * Création et Mise en place des procédures qualités
  Responsabilités :
  * Gestion des ressources humaines (50 personnes) ;
  * Préparation et suivi du budget du département exploitation
  * Proposition de nouvelles orientations techniques pour une meilleure valorisation du département opération.

• SECURITAS - Adjoint Chef de Projet

  Issy-les-Moulineaux 1992 - 1998 Réalisations :
  * Normalisation des procédures d'exploitation dans les entités « télésurveillance » du groupe (8 S..T.) ;
  * Plan de formation des opérateurs en télésurveillance. ;
  * Développement d'un logiciel de télésurveillance.
  Responsabilités :
  * Elaboration et animation d'un plan de formation « natinal » pour les opérateurs en télésurveillance.
  * Relation avec les différents fournisseurs de progiciels dédiés à la télésurveillance.
  * Animation du groupe de travail « utilisateurs » pour l'élaboration du Cahier des Charges du logiciel de télésurveillance. Membre de l'équipe projet du développement.
  * Audit des Stations de Télésuveillance appartenant ou non au groupe.

• SECURITAS - Responsable Exploitation

  Issy-les-Moulineaux 1986 - 1992 Réalisations :
  * Evolution de l'outil de télésurveillance
  * Mise en place de procédure d'exploitation. ;
  * Mise en place d'un parcours d'intégration pour les nouveaux opérateurs.
  Responsabilités :
  * Animation de l'équipe d'exploitation et garant de l'application des procédures d'exploitation.
  * Relation de premier niveau avec les différents fournisseurs techniques de l'entité.
  * Pendant une durée de 8 mois passés comme Opérateur en Télésurveillance : Traitement des alarmes et applications des procédures associées

• Securitas - Directeur Régional des Opérations

  Issy-les-Moulineaux 1986 - 2010 Par phases successives (non chronologiques):
  Responsable de Centre de TLS
  Responsable des outils Sécurité Mobile
  Coordination des procèdures
  Adjoint chef de projet

• Marine Nationale - Responsable de l'entretien des matériels de transmission

  Paris 1978 - 1986 Officier Marinier Transfiliste
  Responsabilités :
  * Responsable de l'entretien des matériels de transmission (téléimprimeurs, système de diffusion interne,matériel de chiffrement,....) ;
  * Animation de l'équipe Transfiliste et Transmission. ;

Formations

• Ecole Des Mousses Et De Maistrance (Brest)

  Brest 1978 - 1980 Niveau BTS
  
  (formation générale Niveau Terminale D)
  Ecole des transmissions ( Spécialisation dans l'utilisation et le dépannage des outils de transmission filaires et de chiffrages)

Réseau

• Christophe DELÂTRE

• Damien RICARD

• Emmanuel DUSAUTOIR

• Frédéric PATTE

• Jean Marc CHASTENET

• Laurent VIRY

• Pierre DEHAYE

• Pierre YANNICK

• Yassine ABOUR