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Serge UNTERREINER

STRASBOURG

En résumé

Je m’appuie sur plus de 15 ans d’expérience en tant que responsable service clients dans les domaines de l’électrotechnique et de la production d’énergie, et ce chez Basler et Siemens. Durant mon parcours, j’ai démontré avec succès mes compétences techniques et managériales en développant l’activité services de ces entreprises :
Augmentation du taux de satisfaction client suite à la mise en service des systèmes
Augmentation du chiffre d'affaires par la vente de contrats de maintenance
Augmentation de l'efficience des interventions de maintenance corrective et par conséquent, augmentation de la profitabilité de l'activité services.

Je définis ma fonction de Responsable du service clients comme créatrice et entrepreneuriale. Elle implique une recherche de solutions pertinentes en adéquation avec les attentes des clients et les objectifs de l'entreprise. Je gère le service clients comme un centre de profit et mets en œuvre des démarches commerciales pour développer le chiffre d'affaires et la vente de contrats de maintenance.

Aujourd’hui, je souhaite relever un nouveau challenge professionnel, en y apportant mes compétences, mes aptitudes managériales et mon expérience dans le domaine du service clients. Adaptation - Performance - Accompagnement du changement - Développement de la croissance - sont des atouts qui font de moi un collaborateur impliqué et soucieux de réussir pour répondre à ses engagements.

Je vous remercie par avance de l’attention que vous voudriez bien porter à ma candidature et suis à votre disposition pour convenir d’un rendez-vous.

Meilleures salutations.

Serge Unterreiner

Mes compétences :
Electrotechnique
Management
Electronique de puissance

Entreprises

  • Basler Electric - Technical Support Manager

    2008 - 2016 Responsable du SAV client. Manager et responsable de l'équipe de Techniciens qui assurent les SAV des systèmes Basler Electric dans le monde entier. Responsable du developpement du chiffre d'affaire et de la rentabilité du SAV. Mise en oeuvre d'un process d'amélioration continue.
  • Basler Electric - Responsable SAV

    2008 - 2016 Electronique de puissance / génération d'énergie
    * Manager 7 techniciens et 2 supports administratifs
    * Assurer la mise en service des systèmes ;
    * Respecter les délais d'intervention dans le monde entier ;
    * Garantir l'efficience de la maintenance préventive et corrective ;
    * Mettre en place des procédures d'amélioration continue
  • Siemens - Responsable SAV de l'agence de Strasbourg

    Saint-Denis 1992 - 2001 gestion technique de bâtiments, contrôle d'accès,
    détection d'intrusion, sécurité incendie
    * Manager 17 techniciens, 1 attaché commercial et 2 secrétaires ;
    * Concevoir et mettre en œuvre une politique commerciale dans la vente de prestations
    de services : triplement du volume d'activité par la vente de contrats de maintenance
  • Cerberus - Responsable SAV

    1989 - 1992 Guinard, Contrôle d'accès, détection d'intrusion, sécurité incendie

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