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Serhane CHAMMA

LONDRES

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Entreprises

  • Sitel. Nokia department - Senior Technical manager

    2011 - maintenant Responsible for:
    - Nokia Care Technical Support in English, French
    - Nokia Care Channels – Voice, Email, Chat, Social Media (Twitter, Forums)
    - Management Information and Reporting on KPIs
    - Maximizing efficiency and ensuring all the functions of a business are running smoothly
    - Managing budgets and ensuring financial and service delivery targets are met
    - Engaged with Nokia Senior team to deliver their customer care strategy
    - Manage all internal relationships stakeholders from Client and Internal teams from IT, HR, Facilities and Finance
    - Directly involved in the recruitment process, induction training and ongoing skills development for all Agents and moderators in my team
    - Organising team meetings to discuss team targets with a culture of open and honest two-way communication, encouraging feedback and sharing ideas and best practices
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