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Serpi JEAN-CHARLES

Clermont Ferrand

En résumé

Bonjour,

Ma présentation sera sous forme de CV modifié.

Je suis technicien informatique de formation et j'ai les capacités pour exploiter les activités ci-dessous :

Utilisation, intégration, paramétrage, formation et support sur :
- Microsoft Serveur 2008 et 2003 et VMware Workstation et server.
- Microsoft Windows XP, Vista, Seven et 8.
- Notion Linux et MAC OS
- MSDOS (batch pour automatisations)
- Suite bureautique 2010 et antérieures: Word, Excel (bonne maitrise, notion macro VBA), Publisher, Outlook, Power Point.
- Internet explorer, Mozilla, Google Chrome, safari, messagerie Lotus, divers logiciels de gravure…
- Quick test pro et quality center
- Outil de gestion de mot de passe et de cryptage des données (keypass, axcrypt…)

Langages informatique :
- SQL (requêtes et lecture modèle base de données)
- VBA
- DOS

Mes formations et expériences professionnelles se sont déroulées de la façon suivante :

Du 01/01/2015 à ce jour : Analyste fonctionnel niveau 2 dans la société ALMERYS
Ancienneté dans l'entreprise : 5 ans
Point d'entrée fonctionnel et technique entre le niveau 1 (réception frontal client) et le niveau 3 (développement), j'analyse, challenge et traduis le besoin. J'ai pour mission de former et de rédige les procédures et mode opératoire afin d’améliorer la qualité et la productivité du niveau 1 et ainsi les aider à monter en compétence. Lorsque le traitement n'est pas possible au niveau 1, je deviens garant de la résolution des demandes remontées que ce soit au niveau 2 ou 3.
L'objectif principal et de mettre en place un correctif ou de solution de contournement afin d'apporter satisfaction à la demande conformément aux valeurs et aux engagements d'Almerys.
Lorsque cela n'est pas possible, j'alerte les responsables de la relation client en cas de risque d'impact fort sur le service rendu ou de non-respect des engagements et traduit la demande pour résolution au niveau 3. Je traduis et challenge également les demandes d'évolution.

Dans le cadre de ma mission, j'effectue de l'analyse en base de données, des fichiers log de serveur et de flux électronique (facture, bénéficiaire...) à la norme telle que B2, DRE etc....

J’interviens aussi bien sur les métiers du tiers payant, de la confiance numérique, la signature électronique ou les services santé (télémédecine/suivi réglementaire du sportif)


De mai 2010 au 01/01/2015 : Chargé de clientèle référent (second du manager) dans la société ALMERYS
Missions :
- Gestion de planning, communication entre collaborateur et la direction, contrôle de performance et de la qualité du travail réalisé, reporting des statistiques mensuelles et journalières diffusées sur écran fournis à la direction et aux clients, mise en place et gestion de tests automatiques de disponibilité avec génération de reporting, suivi du fournisseur pour la production de cartes à puce et token multiservice pour l’accès aux services, de matériel pour le suivi médical informatisé, tests d’homologations et de non régressions. Reporting statistiques client et automatisation de l’existant par formule ou macro VBA (Formation professionnelle approfondie sur Excel, formation reçue en interne sur les macros), gestion de contenu de sites via Jahia. Formation professionnelle reçue sur langage SQL.
Intégration/ lancement de nouveaux services (rédaction de documentation, formation de collaborateur, recherche optimisation…). Administrateur de 2 outils de ticketing (orientés anomalies/évolutions applicatives et problèmes liés aux utilisateurs).
- Assistance par téléphone, mail et prise de contrôle à distance sur des services de confiance numérique et service santé dématérialisé (habilitation HDS et secret médical)
Automatisation de Configuration de matériel de télémédecine par batch DOS.

Mes compétences :
Informatique
Formation

Entreprises

  • Almerys - Analyste fonctionnel niveau 2

    Clermont Ferrand 2015 - maintenant Point d'entrée fonctionnel et technique entre le niveau 1 (réception frontal client) et le niveau 3 (développement), j'analyse, challenge et traduis le besoin. J'ai pour mission de former et de rédige les procédures et mode opératoire afin d’améliorer la qualité et la productivité du niveau 1 et ainsi les aider à monter en compétence. Lorsque le traitement n'est pas possible au niveau 1, je deviens garant de la résolution des demandes remontées que ce soit au niveau 2 ou 3.
    L'objectif principal et de mettre en place un correctif ou de solution de contournement afin d'apporter satisfaction à la demande conformément aux valeurs et aux engagements d'Almerys.
    Lorsque cela n'est pas possible, j'alerte les responsables de la relation client en cas de risque d'impact fort sur le service rendu ou de non-respect des engagements et traduit la demande pour résolution au niveau 3. Je traduis et challenge également les demandes d'évolution.

    Dans le cadre de ma mission, j'effectue de l'analyse en base de données, des fichiers log de serveur et de flux électronique (facture, bénéficiaire...) à la norme telle que B2, DRE etc....

    J’interviens aussi bien sur les métiers du tiers payant, de la confiance numérique, la signature électronique ou les services santé (télémédecine/suivi réglementaire du sportif)
  • Almerys - Chargé de clientèle référent (second du manager)

    Clermont Ferrand 2010 - 2015 Gestion de planning, communication entre collaborateur et la direction, contrôle de performance et de la qualité du travail réalisé, reporting des statistiques mensuelles et journalières diffusées sur écran fournis à la direction et aux clients, mise en place et gestion de tests automatiques de disponibilité avec génération de reporting, suivi du fournisseur pour la production de cartes à puce et token multiservice pour l’accès aux services, de matériel pour le suivi médical informatisé, tests d’homologations et de non régressions. Reporting statistiques client et automatisation de l’existant par formule ou macro VBA (Formation professionnelle approfondie sur Excel, formation reçue en interne sur les macros), gestion de contenu de sites via Jahia.
    Formation professionnelle reçue sur langage SQL.
    Intégration/ lancement de nouveaux services (rédaction de documentation, formation de collaborateur, recherche optimisation…). Administrateur de 2 outils de ticketing (orientés anomalies/évolutions applicatives et problèmes liés aux utilisateurs).
    - Assistance par téléphone, mail et prise de contrôle à distance sur des services de confiance numérique et service santé dématérialisé (habilitation HDS et secret médical)
    Automatisation de Configuration de matériel de télémédecine par batch DOS.
  • Abicom - Technicien informatique

    Aubière 2010 - 2010 Migration système et virtualisation de serveurs – Configuration d’actifs réseaux et brassage d’armoire - Conception de classes mobiles pour les écoles numériques rurales – Préparation et tests de machines industrielles -Déploiement et maintenance de postes PC et imprimantes - Paramétrages de caméras de surveillance réseaux - Dépannage à distance (télé-exploitation et téléphone) -Formation utilisateur à l’outil informatique -Rédaction de procédures techniques.
  • AFPA - Stagiaire formation en informatique

    Montreuil 2009 - 2010 conseil, installation, maintenance sur la plateforme informatique (réseau et micro-informatique)

Formations

Pas de formation renseignée

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