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Servanne HENNEQUIN

HOUDAN

En résumé

Mes compétences :
Customer Relationship Management
SQL
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
JIRA
HTML
E-deal
Marketing opérationnel
SIM, brique marketing de Selligent
Selligent

Entreprises

  • InterActions Gagnantes - Freelance

    2015 - maintenant Freelance pour des missions de CRM business analyst / chef de projet CRM / AMOA / AMOE
    Mon objectif est de pouvoir accompagner les équipes en entreprise dans le cadre d'un projet relation client / CRM ou bien d'intervenir en entreprise afin de l'accompagner sur "comment optimiser les données clients de l'entreprise et augmenter son chiffre d'affaires".

    2016 / 2017 (6 mois) : CRM business analyst - ELS Gestion Montrouge

  • CCI Paris Ile-de-France - Chef de projet CRM

    Paris 2012 - 2015 Chef de projet Maître d’ouvrage CRM (AMOA / AMOE)
    - Conduite du changement : Ingénierie, formation et accompagnement de la transformation
    - AMOA - définition de projets : évolutions fonctionnelles et étude de faisabilité
    - AMOE – projet CRM
    - AMOE marketing, outil intégré au CRM (Selligent Interactive Marketing - SIM)

  • CCI de Versailles - Vald'Oise / Yvelines - Responsable du pôle coordination commerciale

    2008 - 2012 - Management transversal : optimiser la coordination commerciale sur les départements des Yvelines et du Val d’Oise auprès de 100 conseillers terrain afin de créer une dynamique positive et d’augmenter le CA
    - Création d’un pôle prestataire interne de marketing direct (mailing, e-mailing et satisfaction client)
    - Management direct de collaborateurs (moyenne / an : 80 e mailings, 150 routages, 15 enquêtes)
    - Management de projet « taxe d’apprentissage »

  • CCI Versailles - Val d'Oise / Yvelines - Formatrice CRM

    2007 - 2008 - Formation utilisateurs CRM E-deal
    - Administration et conseil
    - Recette

  • Sup de Vente - Chargée de relations Entreprises

    Saint-Germain-en-Laye 1995 - 2007 - Management transversal : optimiser la coordination des équipes commerciales et pédagogiques afin d’augmenter le nombre d’entreprises partenaires et d’étudiants
    - Rôle accès sur le processus de vente :
    - Élaboration et budgétisation des plans de communication : 200K€
    - Marketing opérationnel
    - Management direct d’apprentis en BTS Action Commerciale et BTS Assistante de Direction
    - Développement du portefeuille d’entreprises partenaires : 350 entreprises partenaires
    - Placement des étudiants selon les profils recherchés : 400 apprentis / an
    - Ingénierie de formations qualifiantes et diplômantes

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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