Servanne HENNEQUIN

En résumé

Entreprises

• InterActions Gagnantes - Freelance

  2015 - maintenant Freelance pour des missions de CRM business analyst / chef de projet CRM / AMOA / AMOE
  Mon objectif est de pouvoir accompagner les équipes en entreprise dans le cadre d'un projet relation client / CRM ou bien d'intervenir en entreprise afin de l'accompagner sur "comment optimiser les données clients de l'entreprise et augmenter son chiffre d'affaires".
  
  2016 / 2017 (6 mois) : CRM business analyst - ELS Gestion Montrouge
  

• CCI Paris Ile-de-France - Chef de projet CRM

  Paris 2012 - 2015 Chef de projet Maître d’ouvrage CRM (AMOA / AMOE)
  - Conduite du changement : Ingénierie, formation et accompagnement de la transformation
  - AMOA - définition de projets : évolutions fonctionnelles et étude de faisabilité
  - AMOE – projet CRM
  - AMOE marketing, outil intégré au CRM (Selligent Interactive Marketing - SIM)

• CCI de Versailles - Vald'Oise / Yvelines - Responsable du pôle coordination commerciale

  2008 - 2012 - Management transversal : optimiser la coordination commerciale sur les départements des Yvelines et du Val d’Oise auprès de 100 conseillers terrain afin de créer une dynamique positive et d’augmenter le CA
  - Création d’un pôle prestataire interne de marketing direct (mailing, e-mailing et satisfaction client)
  - Management direct de collaborateurs (moyenne / an : 80 e mailings, 150 routages, 15 enquêtes)
  - Management de projet « taxe d’apprentissage »

• CCI Versailles - Val d'Oise / Yvelines - Formatrice CRM

  2007 - 2008 - Formation utilisateurs CRM E-deal
  - Administration et conseil
  - Recette

• Sup de Vente - Chargée de relations Entreprises

  Saint-Germain-en-Laye 1995 - 2007 - Management transversal : optimiser la coordination des équipes commerciales et pédagogiques afin d’augmenter le nombre d’entreprises partenaires et d’étudiants
  - Rôle accès sur le processus de vente :
  - Élaboration et budgétisation des plans de communication : 200K€
  - Marketing opérationnel
  - Management direct d’apprentis en BTS Action Commerciale et BTS Assistante de Direction
  - Développement du portefeuille d’entreprises partenaires : 350 entreprises partenaires
  - Placement des étudiants selon les profils recherchés : 400 apprentis / an
  - Ingénierie de formations qualifiantes et diplômantes
  

Formations

Réseau

• Benoit MANEUVRIER

• Christian PINSON

• Marc LECOQ

• Nicolas DE LOISY

• Olivier TESSON