Séverine CHATTUAIS

En résumé

Entreprises

• Cepreco formation CCI Hauts de France - Formatrice

  2018 - 2018 Initiation à la propriété intellectuelle pour les étudiants en licence RDC (responsable développement commercial)

• IUT Tourcoing, Universite de Lille III - Formatrice

  2017 - maintenant Formation en techniques de vente et négociation commerciale pour la Licence professionnelle Métiers du livre
  Conception de la formation à partir du cahier des charges :
  -définition des objectifs
  -choix des méthodes pédagogiques
  -conception des outils et supports pédagogiques
  Animation des sessions
  Évaluation des résultats
  Conseils de perfectionnement
  
  

• Furet du Nord,Lille CA 75M - Libraire

  2000 - maintenant Accueil,vente et conseil client
  E-commerce (gestion et suivi des commandes clients)
  Fidélisation de la clientèle
  Veille concurrentielle
  Développement de nouvelles niches de marché
  Approvisionnement du rayon,équilibre fonds, nouveautés et recherche de niches
  Gestion des stocks
  Négociations commerciales
  Merchandising et animation de rayon
  Compte-rendu de résultats
  Aide à la création de boutiques éphémères en réponse à un appel d'offre
  Aide à la création de nouveaux magasins
  Maintien de partenariat avec différents acteurs culturels ( Tripostal,La Maison de la photographie,Lille3000)
  Formation des nouveaux arrivants ( intégration et culture d'entreprise, techniques de vente, outils de gestion, connaissance produits, chaîne de distribution)

• Afibel,Villeneuve d'Ascq, CA 150M - Chargée de relance client

  1998 - 1998 Prospection et relance client par téléphone
  -écoute
  -traitement des objections et ou des insatisfactions
  -techniques de négociation
  -proposition commerciale

• Qualimètrie, Roubaix, CA 7,7 M - Enquêtrice mystère

  1998 - 1998 Mesure de la qualité de service des SAV de grandes enseignes d'électroménager
  -questionnaires
  -grilles d'évaluation
  -relevé des écarts
  -compte-rendu des points à améliorer
  En toute discrétion, objectivité et impartialité
  

• Finaref/Sofinco,Roubaix - Conseillère téléphonique

  1997 - 1998 Accueil et conseil client
  Gestion de comptes client
  Gestion de litiges
  Prospection de nouveaux clients

Formations

• EDHEC Business School

  Lille 2013 - 2015 Master, niveau I
  
  
  Formation en alternance
  Apprentissage des techniques de management( dynamique de groupe, leadership,conduite du changement,management de la performance,communication)
  Vision globale du fonctionnement et de l'organisation d'une entreprise (stratégie, marketing, notions de droit, notions de RH et notions de finances)
  Travaux collectifs et en individuel
  Rédaction et soutenance d'un mémoire :pro

• Chambre de Commerce et d'Industrie

  Lyon 1999 - 1999 Vendeuse,conseillère commerciale
  
  Techniques de vente,marketing, merchandising
  Outils de gestion, TIC
  La fonction éditoriale, la chaîne du livre

• Université Charles De Gaulle Lille 3

  Villeneuve D'Ascq 1994 - 1995 DEUG
  
  Histoire,civilisation,littérature anglaise et américaine
  Grammaire
  Traduction
  Expression orale

• Richmond-Upon-Thames College (Twickenham)

  Twickenham 1994 - 1995 Cambridge English Advanced, niveau C1
  
  Compréhension écrite (journaux,revues,textes de littérature)
  Compréhension orale (enregistrements,videos)
  Expression écrite (lettres,rapports,critiques)
  Expression orale

• Sutton College (Sutton)

  Sutton 1994 - 1995 Cambridge English First,niveau B2
  
  Compréhension écrite et orale
  Expression écrite et orale

• Université Charles De Gaulle Lille 3

  Villeneuve D'Ascq 1993 - 1994 Licence
  
  Connaissances historiques en histoire de l'art des périodes antique,médiévale,moderne et contemporaine
  Dissertations,commentaires d’œuvres artistiques
  Recherches documentaires et bibliographiques
  Présentations orales

Réseau

• Christian PAYEN

• Fabien FLECHARD

• Jean-Michel CASTAING

• Maud PASQUER

• N. JEANNOT

• Pascale RICHARD

• Renan PLAQUET