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Séverine CHATTUAIS

LILLE

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En résumé

Je suis libraire depuis 18 ans.
Convaincue que, dans un monde professionnel en pleine mutation, la formation et l'éducation sont des leviers indispensables à l' épanouissement et à l'employabilité des salariés ainsi qu'à la rentabilité des entreprises,j'ai plaisir à participer à ce changement en partageant avec eux, mon expérience et mes connaissances.

Mes compétences :
Négociation commerciale
Gestion de la relation client
Techniques de marketing et de merchandising
Techniques de vente
Formation

Entreprises

  • Cepreco formation CCI Hauts de France - Formatrice

    2018 - 2018 Initiation à la propriété intellectuelle pour les étudiants en licence RDC (responsable développement commercial)

  • IUT Tourcoing, Universite de Lille III - Formatrice

    2017 - maintenant Formation en techniques de vente et négociation commerciale pour la Licence professionnelle Métiers du livre
    Conception de la formation à partir du cahier des charges :
    -définition des objectifs
    -choix des méthodes pédagogiques
    -conception des outils et supports pédagogiques
    Animation des sessions
    Évaluation des résultats
    Conseils de perfectionnement

  • Furet du Nord,Lille CA 75M - Libraire

    2000 - maintenant Accueil,vente et conseil client
    E-commerce (gestion et suivi des commandes clients)
    Fidélisation de la clientèle
    Veille concurrentielle
    Développement de nouvelles niches de marché
    Approvisionnement du rayon,équilibre fonds, nouveautés et recherche de niches
    Gestion des stocks
    Négociations commerciales
    Merchandising et animation de rayon
    Compte-rendu de résultats
    Aide à la création de boutiques éphémères en réponse à un appel d'offre
    Aide à la création de nouveaux magasins
    Maintien de partenariat avec différents acteurs culturels ( Tripostal,La Maison de la photographie,Lille3000)
    Formation des nouveaux arrivants ( intégration et culture d'entreprise, techniques de vente, outils de gestion, connaissance produits, chaîne de distribution)

  • Afibel,Villeneuve d'Ascq, CA 150M - Chargée de relance client

    1998 - 1998 Prospection et relance client par téléphone
    -écoute
    -traitement des objections et ou des insatisfactions
    -techniques de négociation
    -proposition commerciale

  • Qualimètrie, Roubaix, CA 7,7 M - Enquêtrice mystère

    1998 - 1998 Mesure de la qualité de service des SAV de grandes enseignes d'électroménager
    -questionnaires
    -grilles d'évaluation
    -relevé des écarts
    -compte-rendu des points à améliorer
    En toute discrétion, objectivité et impartialité

  • Finaref/Sofinco,Roubaix - Conseillère téléphonique

    1997 - 1998 Accueil et conseil client
    Gestion de comptes client
    Gestion de litiges
    Prospection de nouveaux clients

Formations

  • EDHEC Business School

    Lille 2013 - 2015 Master, niveau I


    Formation en alternance
    Apprentissage des techniques de management( dynamique de groupe, leadership,conduite du changement,management de la performance,communication)
    Vision globale du fonctionnement et de l'organisation d'une entreprise (stratégie, marketing, notions de droit, notions de RH et notions de finances)
    Travaux collectifs et en individuel
    Rédaction et soutenance d'un mémoire :pro

  • Chambre de Commerce et d'Industrie

    Lyon 1999 - 1999 Vendeuse,conseillère commerciale

    Techniques de vente,marketing, merchandising
    Outils de gestion, TIC
    La fonction éditoriale, la chaîne du livre

  • Université Charles De Gaulle Lille 3

    Villeneuve D'Ascq 1994 - 1995 DEUG

    Histoire,civilisation,littérature anglaise et américaine
    Grammaire
    Traduction
    Expression orale

  • Richmond-Upon-Thames College (Twickenham)

    Twickenham 1994 - 1995 Cambridge English Advanced, niveau C1

    Compréhension écrite (journaux,revues,textes de littérature)
    Compréhension orale (enregistrements,videos)
    Expression écrite (lettres,rapports,critiques)
    Expression orale

  • Sutton College (Sutton)

    Sutton 1994 - 1995 Cambridge English First,niveau B2

    Compréhension écrite et orale
    Expression écrite et orale

  • Université Charles De Gaulle Lille 3

    Villeneuve D'Ascq 1993 - 1994 Licence

    Connaissances historiques en histoire de l'art des périodes antique,médiévale,moderne et contemporaine
    Dissertations,commentaires d’œuvres artistiques
    Recherches documentaires et bibliographiques
    Présentations orales

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