Menu

Séverine FRALIN

Marseille

En résumé

Mes atouts : adaptabilité, force de proposition, sens des responsabilités, résistance au stress, réactivité, sens commercial, communicant.

Savoir-faire : supervision et management d’une ou de plusieurs activités (vente de produits à distance) communiquer des informations, gestion de la relation client.

Mes compétences :
Call center
Centre d'appels
Commercial
Communication
Enseignement
Internet
Manager
Presse
Relations Presse
Sites web
Web
Management
Vente
Marketing
Assurance

Entreprises

  • L'agence Telecom - Attachée commerciale

    Marseille 2017 - maintenant

  • Compagnie pétrolière de l'ouest - Assistante technique et commerciale

    2016 - 2016

  • THOUY - Commerciale / téléprospectrice

    2012 - 2015 Gestion d'un portefeuille clients de plus de 200 clients.
    Fidélisation, prospection.

  • Financo - Conseillère clientèle SAV

    BREST 2011 - 2011 Assurer la gestion commerciale à distance des clients (identifier, informer le client)
    Détecter et gérer les demandes de prêts (répondre aux besoins, collecter les informations, appliquer les procédures)
    Assurer la défense des encours (dissuader le client de solder, proposer une renégociation)

  • Mezzo Bordeaux - Conseillère clientèle

    2010 - maintenant Réception d'appels de clients :
    gestion des commandes, réclamations et autres

  • MEZZO - Manager d'équipe

    2010 - 2011 Management des hommes : intégration des conseillers, suivi de la montée en compétences, assurer les évaluations mensuelles et trimestrielles.

    Management de la performance : fixer des objectifs de performance aux conseillers et les accompagner dans l’atteinte et le dépassement de ceux-ci, atteindre l’objectif norme, réaliser les bilans mensuels des activités, contrôler l’absentéisme, gérer les alertes.

  • IBB Paris (montre Guess) - Assistante SAV

    2008 - 2008 Saisie informatique des données.
    Évaluer les besoins des clients.
    Prise des commandes fournitures des clients et suivi de celles-ci.

  • Collège français Françoise Dolto Madagascar - Professeur de français

    2008 - 2009 Enseignement du programme de français à deux classes de 6ème.
    Soutien en langue française à deux classes de 4ème et à une classe de 5ème.
    Encadrement du journal du collège.

  • Laforêt Immobilier - Assistante commerciale

    PARIS 2007 - 2007 -Rédaction et réalisation des actions de communication :
    Courriers, mailings, affiches des produits commercialisés, publicité des biens
    -Organisation et coordination de l’agence:
    Suivi des actions publicitaires
    Suivi des affaires générales
    -Organisation commerciale en interne
    -Suivi des dossiers clients (constitution, mise à jour…)

  • SONY BMG - Assistante au service Royalties

    2006 - 2007 Saisie informatique des données pour la SACEM

  • Brother France - Chargée de communication et relations presse

    Roissy en France 2004 - 2005 -Rédaction et réalisation des supports de communication :
    Prestations rédactionnelles (communiqués, revues, WEB)
    Synthèse et préparation des dossiers (presse, conférence, présentation)
    -Organisation et coordination :
    Communication commerciale sur les produits (marketing)
    Communication institutionnelle
    Gestion de l’évènementiel, suivi des actions de mécénat ou de parrainage, sponsoring
    -Relationnel direct :
    animation de réunions, conférences de presse

Formations

  • ISEAM

    Lognes 2004 - 2006 communication journalisme

Réseau

Annuaire des membres :