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Séverine HANG

NOISY LE GRAND

En résumé

Besoin d’un Responsable CRM / e-CRM / PRM pour booster votre business et fidéliser vos clients ?

MES COMPÉTENCES :
--> CRM RELATIONNEL : Connaissance client (vision 360°), e-mailing (Certification Return Path), Fidélisation et rétention.
--> DIGITAL / WEBMARKETING : Acquisition, retargeting, application mobiles, push notification,
--> BASE DE DONNÉES : Collecte (optin), enrichissement (matching), qualification, segmentation et ciblage
--> OUTILS CRM : TERADATA et Experian Cheetahmail (ESP), MailJet et Sarbacane
--> OUTILS DIVERS : Wysuform, AT internet, Qlikview, Photoshop CS4/CS5, brackets

Mes compétences :
Acquisition
Communication
HTML
Fidélisation client
E-commerce
ECRM
Web analytics
Management
Affiliation
Email marketing
Web design
Marketing
Gestion de projet
Adobe Photoshop
Community management
SEM
Marketing relationnel
Prospection de clients
Marketing multicanal
Analyse de cycle de vie
Analyse des besoins
Acquisition de données
Graphisme web
Gestion de base de données

Entreprises

  • ASSU 2000 - Responsable CRM / e-CRM / PRM et spécialiste de l’acquisition de données

    2013 - maintenant Conception de la stratégie CRM du Groupe ASSU 2000 et pilotage des outils CRM.
    • Fidélisation : Création du welcome Pack, newsletter, emails transactionnels, parrainage, cashback.
    • Connaissance clients : Mise en place du plan d’action multicanal, Étude des besoins, scoring, segmentation, reconquête clients, offres personnalisées, up et cross-selling
    • Acquisition : Affiliation, retargeting, display, annonces publicitaires, partenariats divers.
    • Réactivation prospects et PRM : définition et mise en place des actions de relances (automation Marketing)
    • Projets digitaux : Animations des sites (promotions, landing pages, bannières, e-merchandising), optimisation des applis mobiles et réseaux sociaux.
    • Analyse des KPIs : Analyses ROIste multicanal, tracking et optimisation des KPIs.
    • Optimisations : Certification Return Path, test webmail, A/B testing
    • Gestion et développement de la base de données : Collecte (Optin), enrichissement et qualification.

  • Euro-Assurance (Groupe ASSU 2000] - Email Marketer

    NOISY LE SEC 2010 - 2013 - Définition et mise en place de la stratégie emailing clients et prospects.
    - Mise en place d’un outil de routage emailing en interne puis en externe
    - Webdesign: Rédaction, création et intégration HTML.
    - Gestion de la base de données.
    - Suivi et optimisation des résultats.

  • Kompass International - Chargée de Marketing opérationnel et stratégie clients (BtoB)

    Courbevoie 2007 - 2010 - Prospection et fidélisation: campagnes emailing, Partenariats, Parrainage
    - Gestion de la base de données: Extraction et location de fichier, segmentation
    - Négociation Commerciale avec les routeurs et brookers
    - Suivi et analyses statistiques : Rédaction et présentation des reporting
    - Rédaction des briefs et création des kits emailing
    - Gestion et suivi des budgets de Marketing Direct.

  • Yves Rocher - Conseillère de vente

    Issy-les-Moulineaux 2004 - 2006 - Projet de développement d’un nouvel outil en boutique
    - Management et gestion du planning des équipes
    - Merchandising
    - Approvisionnement des rayons
    - Ventes et conseil

Formations

  • MBA ESG (Master 2)

    Paris 2008 - 2009 Gestion d'entreprise-Entrepreneuriat

    Master 2 - en alternance chez Kompass France au poste de chargée de Marketing Opérationnel et stratégie clients

  • ISEE Ecole Supérieure De Commerce En Alternance Reconnue Niveau I

    Paris 2006 - 2008 Business Unit Manager

    Master 1 - en alternance chez Kompass France au poste d'Assistante Marketing

  • Lycée Carcado Saisseval MUC

    Paris 2004 - 2006 Management des Unités Commerciales

    Cycle en alternance chez Yves Rocher au poste de: Conseiller de clientèle
    Missions:
    - Mise en place d'un projet de développement de la boutique (augmenter la fréquentation du magasin et le panier moyen des visiteurs)
    - Management des équipes
    - Elaboration des plannings hebdomadaires
    - Gestion des stock
    - Merchandising/PLV
    - Chargée de caisse
    - Conseillère de vente

Réseau

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