Séverine L. JULIENO

En résumé

Entreprises

• Allianz Global Assistance HQ (Paris) - Gestion de projet - Recetteuse

  2010 - 2012 - Intégration des nouveaux entrants, remise à niveau des collaborateurs revenant d’une longue absence, montée en compétence des collaborateurs permanents
  
  - Plus de 300 collaborateurs formés au métier de chargé d’assistance
  
  - Gestion logistique : préparation des salles (informatique, paper board, etc…), remontée d’information
  
  - Élaboration de supports pédagogiques (synthèses, logigrammes, aide mémoire)
  
  - Participation à la création d’un support e-learning : rédaction du story board destiné à 400 collaborateurs
  

• Allianz Global Assistance HQ (Paris) - Formatrice occasionnelle

  2008 - 2015 - Intégration des nouveaux entrants, remise à niveau des collaborateurs revenant d’une longue absence, montée en compétence des collaborateurs permanents
  
  - Plus de 300 collaborateurs formés au métier de chargé d’assistance
  
  - Gestion logistique : préparation des salles (informatique, paper board, etc…), remontée d’information
  
  - Élaboration de supports pédagogiques (synthèses, logigrammes, aide mémoire)
  
  - Participation à la création d’un support e-learning : rédaction du story board destiné à 400 collaborateurs
  

• Allianz Global Assistance HQ (Paris) - Chargée d'assistance

  2002 - maintenant - Accueil téléphonique des bénéficiaires, identification de leur demande et analyse de leurs besoins.
  
  - Suivi du bon déroulement des opérations (délais d’intervention, disponibilité des prestataires…)
  
  - Gestion de l’activité, référent technique auprès des collaborateurs
  
  - Création d’un support d’aide à la conversation (anglais)
  

• Air Lib - Agent de réservation

  2001 - 2002 Vente billets d'avion par téléphone. Accueil, Information et Conseil aux usagers.

• Novotel Londres Waterloo - Agent de réservation, Réceptionniste

  2000 - 2001 - Réception et Information
  - Réservation
  - Suivi administratif
  - Formation des nouveaux entrants

• Alcatel - Assistante de Direction

  Paris 1998 - 2000 - Gestion administrative : planning du Directeur et des réunions, préparation des voyages (Europe)
  
  - Mise en place d’un système d’archivage et de classement des dossiers
  
  - Traduction de procédures techniques : français / anglais

Formations

• Cnam Des Pays De La Loire

  Nantes 2012 - maintenant Licence Gestion des organisations
  
  Permet d’être opérationnel rapidement dans l’entreprise et d’être force de proposition pour faire évoluer la structure. Elle apporte les techniques managériales, de marketing et de gestion adaptées aux PME/PMI. Il s’agit aussi de doter l’élève des compétences et de l’autonomie nécessaires pour devenir à termes chef d’entreprise ou seconder celui-ci dans ses missions.

• CFSA AFTEC Orleans

  Orleans 1998 - 2000 BTS Assistante de Direction
  
  - Réalise le soutien dans la communication et les relations internes et externes
  - Soutien à l'information
  - Aide à la décision, proposition de solution
  - Organise l'action
  - Prend en charge les activités déléguées

• Lycée Professionnel François Clouet

  Tours 1995 - 1997 BAC Professionnel Services
  
  - Relation aux clients : répondre aux demandes du client en face-à-face ou par téléphone. L'accueillir, le renseigner, le conseiller ou l’assister. Vendre des services. Démarcher de nouveaux clients. Mettre à jour des fichiers prospects. Établir des factures, procéder aux encaissements
  - Communication ; techniques de vente ; marketing ; techniques publicitaires ; organisation des administrations

Réseau

• Antoine MALLET

• Charlotte PICANDET

• Delphine SCHUTT

• Laurent GOETZ

• Marie-Françoise CHEVRIER

• Marie-José VOISINE

• Patrick KREPPER

• Patrick NEVEU

• Severine LANAU

• Zile SARO