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Séverine LENOIR

NOGENT SUR OISE

En résumé

Polyvalente, réactive et volontaire, je m'adapte rapidement à un nouvel environnement professionnel.
A l'aise aussi bien en public qu'au téléphone, je possède une riche expérience en négociation commerciale et relation client. Je viens d'achever une licence professionnelle en management via un congé individuel de formation pour accroitre mes compétences en gestion des activités des entreprises.

Mes compétences :
Négociation commerciale
Animation d'équipe
Accueil physique et téléphonique
Aisance relationelle
Organisation du travail
Relations sociales
Analyse des besoins

Entreprises

  • ANAD - Chargée de planning

    2013 - 2014 Conduire un projet : Améliorer le Document Unique d’Évaluation des Risques Professionnels.
    Recueil de la demande et analyse des besoins des nouveaux adhérents.
    Enregistrer les devis, contrats et avenants des usagers.
    Gérer de manière optimisée les plannings d’interventions et des remplacements des auxiliaires.
    Mettre en place la télégestion – Animer et former les équipes d’intervenants à domicile à l'utilisation de ce nouvel outil informatique.
    Elaborer un programme de fidélisation des adhérents au regard de la synthèse de l’enquête satisfaction client 2014.
    Rédiger les courriers d'information adhérents.
    Assurer la diffusion des notes de service auprès de tous les collaborateurs.

  • DARTY Cuisine - Chargée de clientèle

    2007 - 2013 Participation au lancement de l'activité cuisine dans 50 magasins. ;
    mise en place du service client ; création du service après-vente. ;
    administration des ventes ; coordination des activités ; prise de
    rendez-vous prospects; planification des poses ; interface fournisseurs;
    contrôle et suivi des délais

  • Darty.com -  Conseillère de vente - Animatrice

    BONDY 2006 - 2007 * Animation auprès de 20 téléconseillers pour faciliter l'acquisition
    des outils d'aide à la vente et intégrer la culture d'entreprise.
    * Accueil téléphonique et gestion des réclamations par mail et
    courriers postaux.
    * Vente par téléphone.

  • Société DARTY - PARIS - Vendeuse

    2000 - 2006 Identification des besoins
    Négociation commerciale
    Animation de la surface de vente

  • Société DARTY - Secrétaire administrative

    1998 - 2000 Accueil physique et téléphonique
    Administration des ventes
    Fonctions support

  • Association Saint Louis - Directice

    1997 - 1998 Directrice en centre de vacances avec hébergement en gestion directe - juillet 1997 et 1998
    Créer et mettre en œuvre le projet éducatif
    Elaborer et gérer le budget de trésorerie
    Ecrire la comptabilité journalière
    Diriger et animer les équipes

Formations

  • Université Marne La Vallee

    Champs Sur Marne 2013 - 2014 Licence professionnelle management des organisations

    Matières enseignées : comptabilité, droit des contrats, marketing, communication, stratégie, ressources humaines, négociation, qualité

  • Université Paris 10 Nanterre

    Nanterre 1996 - 1997 Licence en sociologie du travail

    Matières enseignées : Sociologie des organisations, psychologie sociale, ethnologie, économie

  • Inverness

    Inverness 1993 - 1994 First Certificate of Cambridge

    Séjour de 9 mois en Ecosse comme jeune fille au pair

Réseau

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