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Séverine SOLIVERES

Versailles

En résumé

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Entreprises

  • CPAM des Yvelines - Chargée de marketing

    Versailles 2007 - maintenant MARKETING / COMMUNICATION
    Connaissance clients

    - Pilotage de l'implantation et de l’utilisation du CRM.
    - Etude de satisfaction qualitative / quantitative.
    - Réalisation d'études marketing thématiques : besoins et comportements des consommateurs face aux produits et services.

    Stratégie marketing

    - Segmentation.
    - Définition / création des offres parcours clients.
    - Stratégie multicanal.
    - Organisation de la conduite au changement dans la mise en œuvre de nouveaux services (interne / externe).

    Marketing opérationnel adhésion et fidélisation

    - Mise en place d'opérations d'adhésion aux offres de services en ligne : atteinte de l’objectif ½ millions d’assurés sociaux adhérents au compte en ligne
    - Déploiement d'actions outils marketing : SMS, e mailing, appels sortants.
    - Pilotage des outils marketing opérationnels.
    - Gestion des campagnes : suivi des performances, reporting, tableau de bord.
    Création d'outils marketing : outils d'aide à la réponse, discours client, argumentaires, fiches produits.

    PILOTAGE

    Innovation / digital

    - Développement des usages autour du web / digital.
    - Création de nouveaux services : outil multilingue et de parcours clients.
    - Accompagnement de la transformation digital en interne sur des sujets tels que l'expérience clients : outil d’orientation canal/service par profil clients.

    Gestion de projets

    - Promotion des téléservices : atteinte de l’objectif adhésion aux services en ligne
    - Stratégie multicanal
    - Mise en place d’accueils sur RDV

    Evaluation, résultats, effets, impact

    - Conception de tableau de bord
    - Analyse des données
    - Suivi des indicateurs

    Partenariats externes / relations
    - Mairie de Versailles : salon & conférences services en ligne
    - Reforest’ACTION : action de reboisement
    - Etablissements pénitentiaires : offre de services détenus
    - Etablissements scolaires : action Carte Européenne d’Assurance Maladie

  • CPAM des Yvelines - Téléconseillère et webconseillère

    Versailles 2003 - 2007 - Téléconseillère (prise en charge des appels téléphoniques)
    - Gestion des réclamations écrites
    - Gestion des mails
    - Mise en oeuvre d'un audit interne sur les réclamations

  • ASPV FOOT - Responsable sponsors

    2000 - 2002 Recherche et relation sponsors
    Partenariat avec le Sporting Club de Bastia

  • L'Ardennais - Chargée d'études

    1996 - 1996 - Etude et analyse de l'évolution des ventes du journal.
    - Proposition d'actions marketing.

  • Française des Jeux - Chargée d'études

    Boulogne-Billancourt 1995 - 1995 Propositions d'actions marketing et communication pour relancer le jeu de grattage "Banco"

Formations

Réseau

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