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Severyne MARTIN

Puteaux

En résumé

Madame, Monsieur,

Riche de mes 13 années d’expérience au sein de Gras Savoye et notamment sur le pôle frais de santé, je vous propose ma candidature.

Depuis juillet 2004, j’occupe un poste en gestion de l’assurance complémentaire de santé et j’ai eu pour mission de traiter les dossiers dans le domaine de l’adhésion et de la prestation.

J’ai également un rôle de formatrice depuis 2007, ce qui permet aux différents membres de l’équipe d’élargir leur champ de compétences.

Actuellement, je suis responsable de pôle gestion, j’ai pour tâches quotidiennes de gérer les formations, de m’occuper du contrôle des gestionnaires, de la mise en place de procédures de gestion, de répondre aux clients « RH », d’assurer le lien avec les commerciaux, de piloter les nouveaux arrivés, et de participer aux audits.
Ceci a permis de parfaire ma polyvalence, ma rigueur et mon efficacité.

Je me définirai comme une personne de nature calme, soucieuse des autres, impliqué, avec une grande qualité d’écoute et d’observation, et un véritable goût pour atteindre mes objectifs envers la clientèle.

Vous trouverez en pièce jointe mon CV et j'espère que ma candidature retiendra votre attention.

Dans l'attente de l’intérêt que vous pouvez porter à ma proposition, je vous prie d'agréer Madame, Monsieur, l’expression de mes meilleurs sentiments

Mes compétences :
Microsoft Office
Microsoft Excel
IBM AS400 Hardware
Audit

Entreprises

  • gras savoye - Manager

    Puteaux 2016 - 2017
  • Gras Savoye - Responsable d'équipes de gestion

    Puteaux 2016 - maintenant Responsable d'équipes de gestion, Pilotage de 16 personnes.
    Définir et mettre en œuvre l'organisation des activités du service.
    Définir et mettre en place les procédures de traitement des dossiers.
    Elaborer ou mettre à jour les outils de suivi qualitatif et quantitatif de l'activité.
    Prendre les mesures correctives selon l'évaluation de l'activité du service, groupe, département
    Traiter les réclamations des clients.
    Apporter un appui technique, une expertise aux collaborateurs.
    Recrutement de collaborateurs.
  • Gras Savoye - Réfèrent de gestion

    Puteaux 2013 - 2015 Pilotage des nouveaux gestionnaires (période de transition vers le poste de Responsable d'équipe
    Participation aux ateliers Acticall : Création de scripts /audits sur le site et amélioration au quotidien.
    Participation aux ateliers ergonomie.
    Gestion de la téléphonie : Gestion d'appels sortants (traitement des cas complexes que le Centre d'appel ne peut gérer)
    Organise l'activité des nouvelles recrues.
    Veille au respect des procédures de gestion.
    Recherche d'astuces pour une meilleure efficacité dans le travail et dans le respect groupe.
    Participer aux réunions qualité clients,
    Veille à une bonne relation envers les services RH de nos clients.
  • Gras Savoye - Formatrice interne

    Puteaux 2007 - 2013 Formation des nouveaux collaborateurs : Suivi au quotidien de leur travail, veille à l'évolution de leur compétence.
    Soutien actif de l'équipe en place pour tout dossier complexe.
    Assure le contrôle des dossiers.
    Participe à la mise en place des procédures de gestion.
  • Gras Savoye - Gestionnaire polyvalente

    Puteaux 2004 - 2007 Règle les prestations assurés et professionnels de santé.
    Gestion des arrivées par Noémie.
    Création de prise en charge hospitalière
    Gestion des réclamations
    Gestion des devis
    Gestion du bon suivi des prises en charge optiques et dentaires
    Gestion de la téléphonie : Gestion d'appels entrants (adhérents, professionnels de santé, service RH clients et commerciaux internes.)
    Gestionnaire adhésion : Gestion de la télétransmission, Gère les entrées de personnes, Intervient sur la modification des adhésions, Commandes de cartes de tiers payant, Veille à une bonne relation envers les services RH de nos clients


    PARCOURS PROFESSIONNEL EXTERIEUR
  • SMENO - Agent administratif

    Valenciennes 2000 - 2004 Agent administratif à la mairie de -Agent administratif à la SMENO
    -Gestionnaire santé à la CPAM Béthune
    -Gestion d'une superette en Savoie
    -Agent administratif au centre des impôts de Lille et Lens

Formations

Réseau

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