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Seydou COULIBALY

ABIDJAN

En résumé

Je dispose d'une solide expérience en relations clients et de qualification en recouvrement de créances.
je dispose également d'une expertise en analyse et réconciliation de bases de données dans le domaine de la téléphonie mobile.

Mes compétences :
Rigueur
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Back Office
Microsoft PowerPoint
Citrix Winframe

Entreprises

  • TELECEL - Responsable du contrôle

    2001 - 2002 Agent de recouvrement chargé du contrôle des limites de consommations des abonnés.

  • Telecel - Responsable du contrôle des consommations

    2001 - 2002 Formateur
    Formation assurée par le cabinet Sud Africain Achieve Global et dispensée à l'ensemble des employés de MTN CI.

    * *CUSTOMER CENTRICITY PROGRAMME EN 4 MODULES


    * 1/ VISER UN SERVICE SPECTACULAIRE
    * 2/CREER UN LIEN AVEC LE CLIENT
    * 3/RETABLIR LE RAPPORT AVEC LE CLIENT ;
    * 4/TRAVAILLER EN EQUIPE POUR UN SERVICE TRANSPARENT



    * Secteur d'Activité : Télécommunications - services ;
    * Type de Contrat : CDI
    * Rémunération : de 800 000 à < 900 000 FCFA ;
    * Effectif de l'entreprise : de 500 à 999 personnes ;
    * Effectif sous ma responsabilité : de 1 à 4 personnes

  • MTN-CI - Executive Retail Sales

    2000 - maintenant Executive Retail Sales
    Accueil et conseil du client (écoute, vente, conseil et contrôle...)
    Participation au fonctionnement de l'agence (merchandising, disponibilité des stocks...)
    Gestion du service après vente (mobile, box et clefs wimax...)
    Activités administratives et d'organisation (rapports, planning et archivage...)
    Activités d'encadrement et de communication

    Risk & Fraud Agent
    Assure l'intégrité des bases de données CCBS, OCS, HLRI et RAC/NGN
    Attribution de niveau de risque aux clients POSTPAID
    Gestion des HUR / Fraude roaming
    Contrôle des daily activations du VETTING/Customer Back Office
    Contrôle des basculements du SAM/Customer Back Office

    Agent de recouvrement
    Gestionnaire de comptes Postpaid sur les segments :

    * *Entreprises d'Etat
    * * Commerces
    * *Personnel Corporate
    * *Ambassades
    * *Mairies

  • MTN - Agent de recouvrement & Gestionnaire de comptes Postpaid

    Roodepoort 2000 - maintenant Executive Retail Sales
    Accueil et conseil du client (écoute, vente, conseil et contrôle...)
    Participation au fonctionnement de l'agence (merchandising, disponibilité des stocks...)
    Gestion du service après vente (mobile, box et clefs wimax...)
    Activités administratives et d'organisation (rapports, planning et archivage...)
    Activités d'encadrement et de communication

    Risk & Fraud Agent
    Assure l'intégrité des bases de données CCBS, OCS, HLRI et RAC/NGN
    Attribution de niveau de risque aux clients POSTPAID
    Gestion des HUR / Fraude roaming
    Contrôle des daily activations du VETTING/Customer Back Office
    Contrôle des basculements du SAM/Customer Back Office

    Agent de recouvrement
    Gestionnaire de comptes Postpaid sur les segments :

    * *Entreprises d'Etat
    * * Commerces
    * *Personnel Corporate
    * *Ambassades
    * *Mairies

  • MTN CI - Agent de recouvrement

    2000 - 2009

  • SMMG CLINIQUE - OPERATEUR DE SAISIE

    1998 - 2000 Gestion informatique de toutes les créances de la clinique
    Gestion des honoraires des médecins
    Recouvrement de créances auprès des compagnies d'assurances
    Recouvrement de créances auprès de l'état de Cote d'Ivoire

    * Secteur d'Activité : Hospitalier / clinique
    * Type de Contrat : CDD
    * Rémunération : de 100 000 à < 200000 FCFA
    * Effectif de l'entreprise : de 50 à 99 personnes ;
    * Effectif sous ma responsabilité : de 1 à 4 personnes

    Connaissances Linguistiques

    * Anglais : Bon
    * Français : Très bon

    Logiciels & Informatique

    * Excel : Bonne maitrise
    * Word : Très bonne maitrise
    * Outlook : Très bonne maitrise
    * PowerPoint : Bonne maitrise
    * HLRI : Bonne maitrise
    * OCS : Bonne maitrise
    * CITRIX : Bonne maitrise

    Séjours

  • SMMG CLINIQUE - OPERATEUR DE SAISIE

    1998 - 2000 Gestion informatique de toutes les créances de la clinique
    Gestion des honoraires des médecins
    Recouvrement de créances auprès des compagnies d'assurances
    Recouvrement de créances auprès de l'état de Cote d'Ivoire

    * Secteur d'Activité : Hospitalier / clinique
    * Type de Contrat : CDD
    * Rémunération : de 100 000 à < 200000 FCFA
    * Effectif de l'entreprise : de 50 à 99 personnes ;
    * Effectif sous ma responsabilité : de 1 à 4 personnes

    Connaissances Linguistiques

    * Anglais : Bon
    * Français : Très bon

    Logiciels & Informatique

    * Excel : Bonne maitrise
    * Word : Très bonne maitrise
    * Outlook : Très bonne maitrise
    * PowerPoint : Bonne maitrise
    * HLRI : Bonne maitrise
    * OCS : Bonne maitrise
    * CITRIX : Bonne maitrise

    Séjours

Formations

  • PIGIER COTE D'IVOIRE (Abidjan)

    Abidjan 1993 - 1996 BTS COMMERCE INTERNATIONAL

    * Obtention du Diplôme : Diplôme Obtenu
    * Spécialisation :


    * Techniques de commerce international ;
    * Techniques de négociation et de communication ;
    * Techniques quantitatives de gestion ;
    * Informatique (Word / Excel / Outlook / Inter et intra net)


    * Pays : Côte d'Ivoire - Abidjan

  • PIGIER COTE D'IVOIRE (Abidjan)

    Abidjan 1993 - 1996 BTS

    * Obtention du Diplôme : Diplôme Obtenu
    * Spécialisation : COMMERCE INTERNATIONAL


    * Techniques de commerce international ;
    * Techniques de négociation et de communication ;
    * Techniques quantitatives de gestion ;
    * Informatique (Word / Excel / Outlook / Inter et intra net)


    * Pays : Côte d'Ivoire - Abidjan

  • PIGIER COTE D'IVOIRE Pigier (Abidjan)

    Abidjan 1993 - 1996 COMMERCE INTERNATIONAL

Réseau

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