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Charles KINDO-BOUADI

ABIDJAN

En résumé

Après plusieurs stages à Côte d'Ivoire TELECOM(2005-2006), j'ai été recruté à Orange CI comme Conseiller Client (2006-2008), puis j'ai intégré l'équipe du Contact Center de MTN en décembre 2008, en juillet 2009 la cellule Fidélisation et Rétention client de MTN CI et en janvier 2010, l'équipe OUTBOUND du Contact Center de MTN CI.
Depuis, je me suis spécialisé en sécurité privée, en commençant comme commercial dans trois entreprises différentes puis je me suis vu offert l'opportunité de me former afin de devenir responsable technique à ISI SÉCURITÉ et aujourd'hui assistant technique de sécurité dans un organisme international depuis décembre 2014.

Mes compétences :
Adaptabilité
Rigueur
Microsoft Windows
Pack Microsoft Office
Internet

Entreprises

  • ORGANISME INTERNATIONAL - ASSISTANT TECHNIQUE DE SECURITE

    2014 - maintenant

  • ISI Sécurité - Responsable Technique

    2014 - 2014

  • PUISSANCE 6 SECURITY - Technico-commercial

    2012 - 2012 Missions : Prospection, négociation, vente de solutions de sécurité. Fidélisation et Rétention clients. Recouvrement et suivi clientèle.
    Conception et gestion de la base de données clients

  • Groupe JAFKOM International - Gestionnaire Clientèle

    2011 - 2012 Missions : Mise en œuvre Politique de pénétration du marché, Fidélisation et Rétention clients.
    Prospection, négociation, vente de matériel de sécurité. Préparation des dossiers d'appel d'offre.
    Conception et gestion de la base de données clients.

  • MOOV CI - Chef d'équipe

    2011 - 2011 Missions : Mise en œuvre de la Campagne de réattribution CUG et Rétention à l'endroit des clients abonnés FLOTTE de MOOV.
    Participation à l'augmentation à court et moyen terme du chiffre d'affaire généré par les FLOTTES.
    Gestion d'une équipe de 40 agents phoning, Support aux agents, Elaboration des statistiques journalières et hebdomadaires et Comptes rendus de fin de campagne.

  • MTN CI - Conseiller Client

    2008 - 2010 Missions : Assurer la collecte, la classification et le traitement des réclamations (requêtes) et demandes d'informations téléphoniques de la clientèle. Informer les clients sur les différentes promotions en cours et traiter les réclamations usuelles (manipulations etc.)

  • Orange CI - Conseiller Client

    2006 - 2008 Missions : Contribuer au développement du chiffre d'affaire de l'entreprise par la vente des services qu'elle propose tout en s'assurant de la qualité des informations diffusées aux clients, de la gestion et du suivi de leurs réclamations.

  • Côte d'Ivoire Télécom - Commercial stagiaire

    Paris 2006 - 2006 Missions : Prospection, Lancement de la campagne « Point phone » (Premier produit de téléphonie fixe prépayé à Côte d'Ivoire TELECOM) en étant rattaché à la Direction Commerciale Entreprise et Opérateur (DCEO) avec l'agence HOUDAILLE - PLATEAU comme Agence de référence.

  • Côte d'Ivoire Télécom - Conseiller Client stagiaire

    Paris 2005 - 2006 Missions : Vendre les services de l'entreprise, Faire le recouvrement par téléphone des factures en souffrance, faire les appels de bienvenue et expliquer les produits et services aux nouveaux clients. Administrer les sondages d'évaluation de la satisfaction clientèle. Faire les statistiques hebdomadaires de l'activité phoning.

  • Association Internationale des Etudiants - Vice-président

    2000 - 2001 AIESEC section UQÀM : Association Internationale des Etudiants en Sciences Economique et Commerciales (Vice-président Projets et Partenariats

  • Association des étudiants africains - Vice-président projets

    1999 - 1999 de l'Université du Québec À Montréal: ASEAUQAM : (V-P Projets

Formations

  • Groupe CSI Pole Polytechnique-Institut Africain De La Qualité Totale (IAQT-Abidjan). (Abidjan)

    Abidjan 2013 - maintenant Ingénieur en management par la qualité des entreprises industrielles et du tertiaire.

  • Ecole De Commerce Et De Gestion

    Abidjan 2004 - 2005 Inspectorat Commercial

  • Ecole De Commerce Et De Gestion - ECG (Abidjan)

    Abidjan 2003 - 2004 INSPECTORAT COMMERCIAL

  • Collège CDI (Montréal)

    Montréal 2001 - 2001 Cours de technique de réseaux informatiques

  • Collège CDI, Administration, Technologie, Santé (Campus De Montréal) Collège CDI (Montréal)

    Montréal 2000 - 2001 Techniques de réseaux informatiques

    Technologie

  • Université Du Québec À Montréal (Montréal)

    Montréal 1998 - 2000 Baccalaureate Degree

    : Programme de baccalauréat en Administration des Affaires /

Réseau

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