Sidali BOUCHEFRA

En résumé

Entreprises

• NORD SUD INTEGRATIONS - RESPONSABLE SUPPORT

  2016 - maintenant Business Partner AVAYA
  
  Plus de 5 ans d’expérience dans la gestion de projet de déploiement et d’intégration de plateformes téléphoniques et de Centre d’Appels.
  AVAYA: - Integration et gestion de solution ASP AVAYA
  - Installation, administration et maintenance de système IP Office et Communication Manager (S8720, G700, G350...),
  - Formation utilisateur
  - Suivi et assistance projet (réseau client et opérateur)
  
  ASTERISK: - Intégration de solution SIP dans environnement AVAYA (et autres...)
  - Installation et mise en production de solution 100% SIP
  - Intégration et adaptation de solution de téléphonie dans environnement SIP
  - Suivi et évolution d'application adapté au métier de centre de contact
  
  • Maîtrise d’œuvre et gestion des équipes projets et de déploiement de solutions de grands systèmes téléphoniques.
  • Design d’architecture pour des nouveaux systèmes et centres d’appels.
  • Audit et conseils pour la gestion et les évolutions de solutions existantes.
  • Forte expérience en environnement téléphonie et du centre d’appels.

• ACTFEEL ALGERIE - Administrateur Réseaux

  2012 - 2015 Système: PhoneContol call center technologie.
  
  - Gestion de l'architecture réseau pour le déploiement du progiciel.
  - Installation du logiciele et formation des utilisateurs.
  - Supervision technique orienté métier centre d'appel (Dialing, supervision, statistique, création campagne, organisation de tables des BDD)
  - mise en place de plateforme d'appels que ce soit en émission d'appel ou en réception d'appel sur voix IP pour de grands comptes.
  - Gestion de l'outil WEBADMINISTRATOR, outil de Rapport, SoftDIAL, StateViewer)
  
  Infrastructure:
  - Organisation du service Help Desk.
  - Gestion du parc informatique avec inventaire nominatif et rotatif en temps réel.
  - Contrôle et gestion de la salle technique ( Routeur, Switch, serveurs, système d'ondulation, brassage, réseau électrique, climatisation).
  - Gestion de la relation fournisseur.
  - Bilans périodique de l'impact technique sur la production commerciale.
  - Veille technologique et développement continue du pôle technique suivant le plan de développement général de la société.

• CAAT ASSURANCE ALGERIE - Stagiaire

  2011 - 2012 Stage pratique de 12 Mois pour préparation du projet de fin d’étude au sein de la société CAAT ALGERIE.
  Pour plus d’informations suivez le lien www.caat.dz
  Sujet : SITE à SITE VPN SERVER.
  Outils: Windows 2003 Server ,ISA SERVER 2004 .
  

Formations

• Cisco Networking Academy (Cisco Networking Academy)

  Cisco Networking Academy 2010 - 2012 Certification CCNA

Réseau

• Anis AISSAOUI ZITOUN

• Hervé RASOLOFOARIJAONA

• Khaled AMROUS

• Leila KAHLOUCHE

• Mhamed AIT AMMAR

• Mourad BOULEGHRAIF

• Mourad RABIA

• Naziha BELADI- BOUAMAMA