Simon DESTAILLEUR

En résumé

Entreprises

• Cdiscount - Run Manager - Direction de la Relation Client

  Bordeaux 2017 - maintenant --> Coordonner l'amélioration continue
  --> Trouver des solutions aux problèmes techniques (CRM, EDI, remboursements ...)
  --> Faire le lien entre les équipes métier et les équipes SI

• Cdiscount - Chef d'activité Data analyse - Direction de la Relation Client

  Bordeaux 2017 - 2017 Responsable d'une équipe de 3 Data analysts
  Analyse de données -> Plan d'action -> Mise en place d'indicateurs pertinents pour le suivi
  
  3 axes principaux :
  --> PARCOURS CLIENT : Améliorer l'expérience client sur l'ensemble du parcours commande (limiter les contacts, développer les fonctionnalités de l'Espace Client)
  --> QUALITÉ DU SERVICE CLIENT : Répondre aux problématiques client de manière efficiente (First Call Resolution) et réactive (délais de traitement et de remboursement) sur tous les canaux (Espace Client, Téléphone, Réseaux Sociaux et Courriers)
  --> SUIVI FINANCIER : Contrôler les remboursements émis ainsi que le risque financier associé

• Cdiscount.Com - Data analyst - Direction de la Relation Client

  Bordeaux 2015 - 2017 PARCOURS CLIENT :
  --> Améliorer l'expérience client en termes de qualité de livraison (respect de la promesse) et de flux d'informations (mails, trackings, enquêtes)
  --> Réduire les délais de remboursement (retours, colis perdus, casse)
  
  VENTE A DISTANCE :
  --> Suivre les ventes incrémentales générées par la Ligne Conseil, les campagnes d'Appels Sortant et le Chat
  --> Optimiser le ciblage des clients et des produits proposés en vente à distance pour améliorer le volume d'affaire et la rentabilité de l'activité
  
  - Analyse de données & suivi d'indicateurs
  - Définition de plans d'action
  - Mise en application des actions en collaboration avec les services impactés
  - Mise en application des évolutions en collaboration avec les services impactés

• Cdiscount.Com - Chef de Projet Supply Chain

  Bordeaux 2014 - 2015 --> Designer une nouvelle solution WMS pour les entrepôts -30kg :
  - Optimiser les flux entrant (simplification du process de réception et de rangement) et sortant (paramétrage pour une meilleure consolidation des commandes)
  - Rédiger les process métier et former les équipes opérationnelles des entrepôts
  
  --> Automatiser le process de mesure/pesée des produits à la réception (implantation de machines à technologies ultrasons et infrarouge) pour optimiser le rangement et le colisage
  
  --> Etudier la réimplantation des 2 entrepôts de l’activité + 30 kg (sites prestés) pour expédier plus de colis par palette tout en diminuant la casse produit

• Auchan - Approvisionneur Organisateur Textile

  Villeneuve-d'Ascq 2014 - 2014 - Optimisation de la nouvelle Supply Chain Textile Europe (relations avec les entrepôts et les pays)
  - Analyse des difficultés rencontrées en termes d’outils, de transport et d’entreposage
  - Mise en place et automatisation du suivi d’indicateurs logistiques adaptés (via base Access)

• Vicat - Assistant Stratégie Commerciale

  L’ISLE D’ABEAU 2011 - 2011 - Créer et cartographier le fichier clients.
  - Mettre en place un outil de prospection.
  - Fixer des objectifs avec les Technico-commerciaux région par région.
  

• Mondelēz International - Opérateur dans l’usine Carambar

  CLAMART 2010 - 2010 - Compréhension de la condition ouvrière à travers tous les postes du process
  - Réalisation de tests sur la qualité des produits et de leur conditionnement
  

• Mairie de Gruson - Animateur en centre de loisirs

  2009 - 2009

Formations

• KEDGE - Business School Bordeaux (Anciennement BEM)

  Bordeaux 2014 - 2015 Mastère Spécialisé
  
  - Formation classée 2ème mondiale en Logistique/Supply Chain par le cabinet SMBG
  - Certification d’auditeur selon le référenciel SCOR, Certification bilan carbone
  - Thèse professionnelle sur les leviers d’optimisation des Supply Chain dans le E-Commerce

• Universitat Polytécnica De Valencià

  Valencia 2013 - 2013

• ICAM Lille

  Lille 2009 - 2014 Diplôme d'ingénieur ICAM
  
  - Président de l'Association Sportive de Futsal
  - Mémoire scientifique réalisé sur la construction de groupements d'entreprises pour l'Association des Industries Ferroviaires
  - Membre du comité d'organisation du Gala des ICAM

Réseau

• Arthur VIPREY

• Caroline GOESSENS

• Constance VAAST

• Emmanuelle CANTON

• Guillaume GIESSLER

• Hugues DUPIRE

• Marion CAPO

• Thibaut D'HALLUIN

• Xavier DE MALLIARD

  Hitim Group (Annecy)