Mes compétences :
Informatique
Gestion de projet
Management
Entreprises
Econocom
- Responsable d'Exploitation
Puteaux2016 - maintenantContrat de validation et d'enregistrement des demandes utilisateurs pour La Banque Postale (LBP/DISFE).
Périmètre d'environ 18000 utilisateurs. Traitement de 4500 demandes par mois.
Responsabilité client :
- Comités de Pilotage - Mensuel : Animation du comité, production de statistiques et indicateurs de suivi de la prestation, fonction de conseil et force de proposition d'axes d'amélioration.
- Comité Opérationnel - Hebdomadaire : Animation du comité, suivi de la prestation, remontée des incidents bloquants et cas particuliers pour traitement.
Organisation de l'équipe :
Gestion d'une équipe de 8 technicien(ne)s et d'un chef de projet "back-office".
Gestion des entretiens annuels, entretiens techniques trimestriels, congés, absences, participation au recrutement de nouveau techniciens.
Coordination avec les autres services du support informatique LBP.
Econocom
- Responsable d'Exploitation
Puteaux2013 - 2016Responsable d'Exploitation
Contrat de Maintenance informatique KEDGE (Ex Euromed Management & BEM - Bordeaux Ecole de Management)
Tâches effectuées :
- Gestion opérationnelle d’un contrat d’infogérance avec KEDGE
- Management d’une équipe de 4+1 collaborateurs (entretien annuel, activité, planning, congés, mutualisation)
- Animation de comité technique et de comité de pilotage avec le client
- Rédaction de procédures, comptes-rendus de réunion, mise en place d'un questionnaire de satisfaction ponctuel.
- Production des statistiques contractuelles et de pilotage
- Mise en place de processus d’améliorations permanentes des prestations (plan de progrès)
- Suivi des problèmes
- Gestion de la connaissance
- Suivi des appels (escalades, relances…)
- Suivi des indicateurs contractuels et non contractuels
- Participation à l’établissement du reporting mensuel d’activité (recherche permanente de l’optimisation des statistiques)
- Participation au démarrage du nouveau contrat d’infogérance (Amélioration de l'outil déjà en place, finalisation du calcul des indicateurs, mise en place des vues de pilotage…)
- Gestion de stock
Osiatis
- Administrateur Système Junior.
Puteaux2012 - 2013Sous-traitant auprès du CG13 - Ordina13.
Description de la mission
- Participation aux réunions techniques : retour sur ce qui est en production, avec la Maitrise d'Oeuvre et le Client.
- Maintenance des matériels serveur sur IBM (270) et HP(80).
- Administration Windows Server 2000 et 2008 R2 : AD, DHCP, DFS etc... pour 135 sites distants en Support Hotline et PMAD.
- Migration vers la nouvelle architecture (RODC, Hyper-V) au sein d'une équipe de 5 personnes. Déploiement SCCM et installation physique.
- Autonomie et déplacements fréquents.
Osiatis
- Technicien Support Informatique
Puteaux2010 - 2012Sous-traitant auprès de l'Institut de Recherche pour le Développement ( www.ird.fr ).
- Gestion des interventions du siège (300 postes sur site) et utilisateurs isolés (étranger) dans un service de deux personnes. Communication en Anglais avec certains sites.
- Gestion et intégration d'un stagiaire dans le service durant 6 mois.
- Chargé de maintenance TOIP (Cisco CallManager) filaire & Wifi, parc de visioconférence PolyCOM et postes Mac des utilisateurs VIP.
- Incrémentation ou modification de l'Active Directory & du serveur d'impression.
- Installation de nouveaux matériels (Postes fixes ou portables, imprimantes & scanner).
- Mise en place & entretient d'un stock de postes de prêt.
- Gestion de stock (Consommables & Matériel)
- Utilisation du logiciel de gestion d'incident ITSM.
Chambre de Commerce et de l'Industrie - Marseille
- Technicien Support Informatique
2010 - 2010Sous-traitant de la société Computa Center pour la CCIMP.
- Gestion d’un parc de 200 postes dans un service composé de 3 personnes.
- Mission ponctuelle d’installation de 100 nouveaux postes (Déploiement via serveur Ghost.) venant remplacer des matériels obsolètes.
- Suite de la mission concernant le support utilisateur post-migration (nouveau système d'exploitation).
Euromed Management Marseille
- Technicien Support Informatique
2009 - 2009Sous-traitant pour l'entreprise Computa Center.
- Gestion des utilisateurs et des étudiants dans un service de 4 personnes.
- Accueil des nouveaux arrivant - communication en anglais avec les utilisateurs étrangers.
- Utilisation du logiciel de gestion d’incidents GLPI.
Provence Formation
- Technicien Support Informatique
2006 - 2008Technicien en alternance pour l'organisme de formation.
- Service de quatre personnes pour la gestion d'un parc d'environ 1000 postes répartis sur 8 sites en PACA (Marseille & externes)
- Chargé de la formation des professeurs à l'utilisation du logiciel pédagogique NetOP School.
- Autonomie dans les déplacements et interventions.
- Deplacement temporaire de l'activité d'un site de formation pendant des travaux et création d'un environnement de travail (Projet de fin d'année : mise en place d'un serveur de fichiers/imprimantes, du réseau (Lan/Wifi) & des postes utilisateurs/professeurs).
Formations
KEDGE Business School (Ex Euromed Management) (Marseille)
Marseille2015 - 2016Obtenu
Programme permettant en 65 jours d’acquérir les compétences nécessaires à des responsabilités d’encadrement pour piloter un centre de profit sous toutes ses dimensions.
Diplôme reconnu par les entreprises délivrant un titre certifié RNCP niveau II (équivalent à Bac + 4)
Programme :
MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES ET RSE
En externe : négociation
En interne : animation et encadrement d’équipe
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