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Simon SERVEAU

LE BOUSCAT

En résumé

Aujourd'hui à la recherche d'un emploi dans le secteur de l'assurance en tant que superviseur de plateforme d'appels ou conseiller commercial assurances/mutuelle.

J'ai travaillé à un poste de conseiller vendeur en boutique et en grande surface.
Spécialités sports d'eau et sports de glisse de 2001 à 2005 ou j'ai pu développer mon sens de la relation client et la satisfaction de celui-ci, l'écoute, le conseil et la vente. J'ai également fais de la tenue de caisse.

En septembre 2006, je suis engagé chez Teleperformance Grand Sud Bordeaux, au poste de téléconseillers,
Titularisé responsable d'équipe en avril 2007 jusqu'en septembre 2011, j'ai managé de 6 à 20 téléconseillers en émission et réception d'appels.

J'ai également un statut d' animateur de formation depuis mars 2009,
je forme au métiers de téléconseillers en émission et réception d'appels ainsi qu'aux produits d'assurances que nous vendons.
J'ai aidé à la conception de scripts et de supports de formations.

J'ai rapidement évolué au sein de Teleperformance et eu l'opportunité d'obtenir deux diplômes en 2010 :

une capacité professionnelle en assurance de niveau I
et 
un titre professionnel superviseur en centre relation à distance équivalent à un Bac +2.

J'ai ensuite travaillé au sein du groupe Suez chez La Lyonnaise Des Eaux en tant que superviseur d'équipe de 6 à 8 téléconseiller, en réceptions d'appels, afin de gérer le flux des entrants, être soutien sur les dossiers sensibles ou litiges par la reprise d'appels et avoir le rôle de passerelle avec les différents services.

Puis j'ai eu l'opportunité de m'associer pour une reprise d'activité en tant que co-gérant et gestionnaire de la boutique Streetshop Pau.
J'ai assuré les commandes la mise en rayon et la vente des produits, ainsi que l'administratif, la recherche de nouveaux fournisseurs, la communication et la mise en place de partenariats.


Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Gestion
Force de proposition
Développement des compétences
Management
Vente à distance
Gestion de la relation client
Techniques de vente
Management des ventes
Briefing
Formation
Vente
Vente directe
Ecoute
Analyse des besoins

Entreprises

  • Filiassur SGP Bordeaux - Superviseur

    2016 - 2016 Superviser une équipe de 10 téléconseillers en vente assurance sur des fichiers prospects

  • streetshop Pau - Co-gérant

    2013 - 2015 Assurer l’ouverture et la fermeture du magasin
    Gérer le stock, les commandes, la mise en rayon et la vente des articles, entretenir le local.
    Trouver de nouveaux fournisseurs.
    Tenir la caisse, s'occuper de l'administratif , de la communication et de la mise en place de partenariats

  • Lyonnaise Des Eaux - Responsable d'équipe

    Coubervoie 2011 - 2012 Manager, animer, fédérer une équipe de 6 téléconseiller en réception d'appels.
    Suivre le flux d'appels, gérer les pauses.
    Reprendre les appels en cas de litige, gérer les dossiers sensibles, faire la passerelle entre le client et les services concernés.

  • Teleperformance France - Responsable d'équipe

    Asnières sur Seine 2006 - 2011 Former les téléconseillers aux fondamentaux du métier du télémarketing : émission et réception d’appels.
    Formateur en produits d’assurances.
    Manager, animer, fédérer,une équipe de 6 à 20 téléconseillers en émission et en réception d’appels secteur assurances.
    Organiser, planifier, contrôler l’activité de son équipe, faire monter en compétences, débriefer, valoriser, rendre des comptes, être force de proposition, gérer l’administratif.
    Rédiger des scripts de vente.
    Suivre le flux d'appels, gérer les pauses.

    Mission spécifique:
    management d'une campagne test de vente de contrats d’assurances en B to C. L'obtention des résultats a permis la signature d'un contrat plus important avec le donneur d’ordre, produisant augmentation du fichier client et développement de l’équipe de conseillers.

  • Decathlon France - Vendeur & Hôte de caisse

    Villeneuve d'Ascq 2002 - 2005 Vendeur rayon sport d'eau, santé découverte.
    Mise en rayon, conseils, vente, vente +1, facing, inventaire, gestion de stock.

Formations

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