Six FRÉDÉRIC

En résumé

Entreprises

• SFR BUSINESS DISTRIBUTION - Responsable de groupe service client

  2016 - maintenant

• SFD Entreprise - Responsable de groupe service client

  2011 - 2016 Manager et animateur d'une équipe de Chargées de Clientèle (Activités PME, MtoM et offres convergentes)
  
  MISSIONS:
  
  - Réalise annuellement des entretiens d’évaluation, comité de salaires et people review des membres de son équipe.
  - Réalise mensuellement les entretiens de suivi individuel
  - Contribue au recrutement, à la formation et à la montée en compétences de l'équipe.
  - Vérifie la compréhension et l’application des informations relatives aux nouvelles
  offres de l’opérateur.
  - Réalise des écoutes lors des conversations des chargés de clientèle avec les clients afin
  de garantir la qualité de la relation client.
  - Pilote et contrôle le volume d’activité et planifie les ressources nécessaires pour
  atteindre les objectifs (lors de déploiements ou périodes de vacances notamment)
  - Participe à différents projets ( exemple: développement d'une activité, mise en place de nouveaux outils ou optimisation des existants)

• SFD Entreprise - Chargé de clientèle

  2009 - 2011

• MDCFINANCES - Courtier en rachat de crédits et assurances - Chargé de clientèle

  2007 - 2008 (portefeuille mensuel moyen, 150 clients particuliers)
  
  MISSION:
  - Assurer le suivi des dossiers envoyés en banque jusqu'aux financements en faisant l'interface entre clients, banquiers, assureurs et notaires.
  
  COMPETENCES MISES EN ŒUVRE:
  
  Négocier les meilleures conditions avec les banques
  Vendre des offres de prêts aux clients
  Gérer le tableau de bord d'activité de l'entreprise
  Collecter des informations financières sur les clients
  Placer et vendre des produits et services financiers et d'assurances
  Actualiser le fichier informatique clients
  
  APTITUDES:
  
  Déceler les besoins du client et proposer des solutions adaptées
  Argumenter les placements proposés (compréhension de la situation économique)
  Mener un entretien de vente jusqu'à son terme
  Organiser son temps et ses activités (suivi de la clientèle)
  Réactualiser en permanence les méthodes et techniques de vente
  Argumenter, convaincre et ajuster les propositions dans la négociation commerciale

• ABPCOM - Espace SFR Entreprises - Responsable Administratif des Ventes

  2003 - 2007 Création et exploitation d'un tableau de bord pour le suivi commercial et calcul de la rémunérations des IC.

• MEGA-HERTZ - Espace SFR Entreprises - Assistant commercial

  1999 - 2003 MISSIONS:
  
  Effectuer la préparation, la livraison et la mise en service des commandes prises par les commerciaux de l'entreprise. Assurer le service Après-vente et résoudre les litiges clients.
  
  COMPETENCES MISES EN ŒUVRE:
  
  Résoudre les litiges clients
  Définir les priorités et gérer son temps de travaille
  Dépouiller les informations spécifiques au domaine
  Rassembler les pièces nécessaires et les organiser selon des procédures administratives définies
  Saisir informatiquement des données
  Renseigner les services ou les clients sur les informations concernant le domaine
  
  
  APTITUDES:
  
  Être autonome et prendre des initiatives
  Recueillir et traiter des données avec méthode
  S'adapter à des partenaires variés
  Se tenir informé de l'évolution des réglementations et des nouvelles techniques dans son domaine
  Respecter la confidentialité des informations traitées.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Agnès BERTHOU

• Benoit COLLIER

• Consotel GLOBAL SERVICES

• Emmanuel RENARD

• Ingrid LAFON

• Jérôme DERANSY

• Maxime HULOT

• Nicolas INDEY