SFR BUSINESS DISTRIBUTION
- Responsable de groupe service client
2016 - maintenant
SFD Entreprise
- Responsable de groupe service client
2011 - 2016Manager et animateur d'une équipe de Chargées de Clientèle (Activités PME, MtoM et offres convergentes)
MISSIONS:
- Réalise annuellement des entretiens d’évaluation, comité de salaires et people review des membres de son équipe.
- Réalise mensuellement les entretiens de suivi individuel
- Contribue au recrutement, à la formation et à la montée en compétences de l'équipe.
- Vérifie la compréhension et l’application des informations relatives aux nouvelles
offres de l’opérateur.
- Réalise des écoutes lors des conversations des chargés de clientèle avec les clients afin
de garantir la qualité de la relation client.
- Pilote et contrôle le volume d’activité et planifie les ressources nécessaires pour
atteindre les objectifs (lors de déploiements ou périodes de vacances notamment)
- Participe à différents projets ( exemple: développement d'une activité, mise en place de nouveaux outils ou optimisation des existants)
SFD Entreprise
- Chargé de clientèle
2009 - 2011
MDCFINANCES - Courtier en rachat de crédits et assurances
- Chargé de clientèle
MISSION:
- Assurer le suivi des dossiers envoyés en banque jusqu'aux financements en faisant l'interface entre clients, banquiers, assureurs et notaires.
COMPETENCES MISES EN ŒUVRE:
Négocier les meilleures conditions avec les banques
Vendre des offres de prêts aux clients
Gérer le tableau de bord d'activité de l'entreprise
Collecter des informations financières sur les clients
Placer et vendre des produits et services financiers et d'assurances
Actualiser le fichier informatique clients
APTITUDES:
Déceler les besoins du client et proposer des solutions adaptées
Argumenter les placements proposés (compréhension de la situation économique)
Mener un entretien de vente jusqu'à son terme
Organiser son temps et ses activités (suivi de la clientèle)
Réactualiser en permanence les méthodes et techniques de vente
Argumenter, convaincre et ajuster les propositions dans la négociation commerciale
ABPCOM - Espace SFR Entreprises
- Responsable Administratif des Ventes
2003 - 2007Création et exploitation d'un tableau de bord pour le suivi commercial et calcul de la rémunérations des IC.
Effectuer la préparation, la livraison et la mise en service des commandes prises par les commerciaux de l'entreprise. Assurer le service Après-vente et résoudre les litiges clients.
COMPETENCES MISES EN ŒUVRE:
Résoudre les litiges clients
Définir les priorités et gérer son temps de travaille
Dépouiller les informations spécifiques au domaine
Rassembler les pièces nécessaires et les organiser selon des procédures administratives définies
Saisir informatiquement des données
Renseigner les services ou les clients sur les informations concernant le domaine
APTITUDES:
Être autonome et prendre des initiatives
Recueillir et traiter des données avec méthode
S'adapter à des partenaires variés
Se tenir informé de l'évolution des réglementations et des nouvelles techniques dans son domaine
Respecter la confidentialité des informations traitées.
