Mes compétences :
Gestion de la relation client
SAP
Entreprises
GRTgaz
- Chef de projet IT
Bois-Colombes2015 - maintenant- Pilotage des projets mobilité (applications mobiles) pour l'ensemble de l'entreprise
GRTgaz
- Business analyst/ Chef de projet IT
Bois-Colombes2012 - 2015Projet Trans@ctions (périmètre: facturation de l'acheminement du gaz en France)
Responsabilités :
- Business analyst sur l’application de facturation de l’acheminement du gaz en France:
o Etude des impacts des délibérations de la Commission de Régulation de l’Energie sur le système d’information de facturation de l’acheminement du gaz
- Chef de projet confirmé sur le SI de facturation
o Pilotage des phases du projet
o Gestion du planning et du budget
o Analyse fonctionnelle des besoins
o Recette des versions
Réalisations :
- Livraison des versions de l’application dans le respect des délais, budgets et qualités définis ( 9 versions majeures livrées)
- Haute satisfaction des utilisateurs : Taux de satisfaction de 100% des utilisateurs de l'application de facturation (enquête de satisfaction – début 2014)
- Réalisation d’une étude comparative avec les produits du marché pour répondre aux impacts de la réglementation sur le SI de facturation à l'horizon 2017
ENGIE
- Analyste fonctionnel - SAP CRM
COURBEVOIE2009 - 2012Projet Symphonie – SI de gestion de la relation client et de la facturation des clients particuliers d'ENGIE
- Analyste fonctionnel SAP CRM :
o Cadrage des besoins métier sur la construction de l’offre commerciale
relative à la commercialisation des contrats d’énergie (gaz et d’électricité)
pour les particuliers
o Cadrage des besoins métiers de gestion de la relation client (avant vente,
vente et après-vente)
o Définition et chiffrage de l’adéquation SAP pour répondre aux besoins
métier (Organisation d’ateliers de conception sur les sujets suivants : IHM/
Vente/ Offres commerciales/ Relations avec les distributeurs)
o Validation des Spécifications Fonctionnelles Détaillées
o Validation des cahiers de tests
o Support Niveau 3 à la résolution des anomalies de production
- Chef de projet ConteXtor
o Pilotage de l’intégrateur
o Gestion du planning (organisation des ateliers de conception, suivi et
validation des livrables)
o Respect des coûts budgétisés
ENGIE
- Stage de fin d'études
COURBEVOIE2009 - 2009Sujet : Réalisation d’un prototype avec GuiXT (surcouche à l’IHM SAP) pour
améliorer le processus de résiliation/mise en service d’un contrat d’énergie pour les particuliers
Responsabilités :
- Pilotage du projet de prototypage sur GuiXT (élaboration d’un planning de mise en oeuvre pour les différentes phases):
o Participation à la modélisation cible du processus métier de résiliation/mise en service d’un contrat d’énergie
o Conception de l’adéquation fonctionnelle SI sur SAP et GuiXT
o Validation des Spécifications Fonctionnelles Détaillées
o Pilotage de la phase de réalisation
o Réalisation des tests d’intégration et rédaction des cahiers de tests dans HP Quality Center
o Participation à la conduite du changement (formation d’une trentaine de conseillers au centre d’appels de Quimper)
- Participation à l’instruction des besoins fonctionnels sur SAP CRM
Centre de compétences - Atos Origin Integration
- Stage de 4 mois
