Smahane LOUTI

En résumé

Entreprises

• MSX International - Chargée de clientèle

  Nanterre 2014 - maintenant Création du service SLM
  -Gestion des dossiers des clients de la marque Ford avec prise de rendez-vous en concession (révision annuelle et contrôle technique) et suivi de l'entretien des véhicules des clients

• Computacenter - Assistante de projet

  Roissy-en-France 2013 - 2013 Prise de rendez-vous

• EcoFrance - Confirmatrice de rendez-vous

  2012 - 2013 Confirmation des rendez-vous pour les commerciaux

• La Plateforme du Bâtiment - SGDB France - Chef d'équipe secteur caisse

  2011 - 2012 Recrutement, validation et intégration des nouveaux collaborateurs.
  - Motivation du personnel avec mise en place d'objectifs.
  - Contribution à la formation et au développement des compétences de chaque membre de l'équipe.
  - Réalisation des entretiens d'évaluation.
  - Anticipation des besoins en ressources sur le secteur.
  - Encadrement des équipes (assurer une présence sur la surface de vente et superviser les activités du secteur,
  donner des consignes de travail au personnel, répartir le travail selon l'affluence de la clientèle, les opérations
  commerciales et les prévisions d'activités).
  - Organisation de l'activité du personnel et planification des horaires sur les différents postes.
  - Animation des réunions d'équipe afin de présenter les nouvelles informations commerciales, les
  modifications dans les procédures d'accueil, d'encaissement, l'organisation et les résultats à atteindre.

• Dolce Gusto - Téléconseillère

  2010 - 2010 Services consommateurs réception d'appels des consommateurs, résolution de litiges, gestion du courrier

• La Banque Postale - Conseillère

  Paris 2010 - 2010 Prise en compte et mise en place des demandes de crédits

• La Centrale Canine - Conseillère

  2009 - 2009 Réception d'appels
  - Traitements des courriers
  - Gestion du fichier national canin

• Veolia - Activité Eau - Responsable d'équipe

  2004 - 2008 Management d'une équipe de 7 téléconseillers en réception des appels.
  - Traitement des factures.
  - Résiliations d'abonnement.
  - Gestion de litiges, contentieux, impayés.
  - Traitement du courrier.
  - Supervision du planning.
  - Organisation des tâches et des appels téléphoniques.
  - Veiller à l'atteinte des objectifs fixés.
  - Motiver les téléconseillers.
  - Veiller au respect des règles de conduite.
  - Analyse de la qualité du service en mettant en place des outils statistiques (temps moyen des appels,
  résolution des problèmes, ...).
  - Conseille aux clients sur le domaine technique.

• Aspect Automobile - Contrôleuse

  2003 - 2004 Assurer la parfaite qualité des aspects extérieurs des véhicules fabriqués

• Générali France Assurances - Standardiste

  2002 - 2003 Traitement des appels clients ;
  - Gestion des sinistres matériels et corporels

• E.Leclerc - Hôtesse d'accueil

  Ivry-sur-Seine 2001 - 2002 Standard
  
  - Hôtesse de caisse

• Télé Solution - Téléconseillère

  2000 - 2001 Enquêtes de satisfaction auprès des professionnels

• RIPOSTE VERTE - Assistante Commerciale

  Paris 1999 - 2000 Prise de rendez-vous pour un commercial

Formations

• AFPA

  Creteil 2004 - 2005 BAC niveau IV, service de téléphonie

• Lycée Henri Sellier

  Livry Gargan 2003 - 2004 Service client à distance (émission et réception d'appel)

• Lycée Henri Sellier

  Livry Gargan 1998 - 1999 Diploma of Professional Studies

Réseau

• Guillaume PUJOL

• Marie MENDOZA