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Groupe IGS
- Intervenant
Paris-17E-Arrondissement
2016 - maintenant
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BNP Paribas
- Directeur d'Agence
Paris
2014 - maintenant
Organise et participe au meilleur niveau de service et d’accueil en agence comme à distance et anime l’équipe autour du thème de la satisfaction client
• Participe au développement du portefeuille clients de l’agence, gère un portefeuille composé exclusivement des Professionnels et est sponsor des principales relations de l’agence
• S’assure de l’intensité et de la qualité des entretiens, quels que soient les canaux de communication avec les clients, et de la qualité des ventes de ses collaborateurs dans le respect de la primauté des intérêts du client
• Développe et pilote le recours aux Conseillers Spécialisés
• Reçoit régulièrement les collaborateurs de son périmètre pour les accompagner dans leur activité et les aider à progresser
• Évalue les collaborateurs de son périmètre et met en oeuvre les actions de développement nécessaires, en relation avec le directeur d'entité
• Propose les révisions salariales
• Promeut la banque libre service et l’utilisation des médias digitaux
• Exerce les contrôles de premier niveau sur tous les risques de son agence en s’appuyant sur la compétence des experts du groupe
• Agit conformément aux directives en matière de prévention du blanchiment et du financement du terrorisme et de détection des opérations avec les pays sous embargo
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BNP Paribas
- Chargé des Flux et des Moyens de Paiement
Paris
2012 - 2014
Participer à l'accroissement et la maîtrise de la rentabilité des flux traités dans le Groupe d'Agences
- identifier les leviers d'amélioration de la rentabilité et les actions à entreprendre, grâce au pilotage des flux et de la tarification
- détecter les potentiels de vente et de développement pour les produits liés aux flux : moyens de paiement, monétique, commerce électronique, télématique
- s'assurer de la cohérence de la tarification des comptes et des contrats (produits) liés aux flux
- s'assurer de l'utilisation des produits liés aux flux, détenus par les clients
Participer à l'animation commerciale sur l'activité flux et tarification
- prise en charge la promotion de l'offre produits Monétique et Télématique :
- En liaison avec les CAEntrepreneurs, CAP et leur encadrement :
- déterminer et mettre en place des actions commerciales locales et relaye les OMD
- en assurer le suivi et le reporting
- assister les commerciaux dans la vente des produits simples de la gamme et, si nécessaire, vendre directement les produits les plus complexes.
- rédiger les offres commerciales, les contrats et licences pour les produits les plus complexes
- mise en place des réunions d'informations destinées aux clients et aux prospects
Veiller à la qualité du service client
- être l'interlocuteur privilégié des structures dédiées de la banque dans la démarche satisfaction clientèle
- s'assurer du suivi et de la qualité des réponses apportées aux réclamations des clients du Groupe
Assurer la formation et l'information des vendeurs
- participer à la formation des commerciaux et à la détection des besoins de formation
- informer régulièrement les commerciaux sur les évolutions des produits et du marché
- s'assurer de l'insertion des nouveaux produits
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BNP Paribas
- Chargé d'affaires professionnels
Paris
2011 - 2012
Rencontre ses clients notamment par le traitement efficace de ses opportunités de contact et de ses revoirs.
• Réalise la découverte approfondie des clients et des prospects (notamment à l’appui de diagnostics), apporte une réponse commerciale adaptée ou oriente vers un conseiller spécialisé.
• Cherche systématiquement à développer le volet Professionnel en captant les flux professionnels et à développer le volet « Vie Privée » du client ou prospect.
• Cherche à devenir le banquier principal du client ou prospect
• Assure une vigilance, au regard des risques en général (risque de crédit, de conformité, opérationnel ou tout autre risque lié à son métier).
• Garantit la qualité du montage et du renouvellement périodique des dossiers de crédits.
• Contribue au meilleur niveau de service et d’accueil et s’assure de la satisfaction des clients en lien avec le projet de service de son agence.
• S'adapte aux évolutions en termes d'offres, d'outils, de procédures et de process en se formant et en s'informant, notamment du contexte économique.
• Promeut l’utilisation des médias digitaux en apportant l’assistance, l’accompagnement et l’aide pédagogique nécessaires aux clients.
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Education nationale
- Assistant Pédagogique
2008 - 2011
Soutien et remise à niveau en mathématique pour des élèves de la 6ème à la 3ème.
