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Orange
- Problem Manager
Paris
2018 - maintenant
Missions
Pilotage du Problem Management et des analyses d'incidents sur les domaines Voix, Transmission et IP
Mettre en œuvre le processus "Problem Management" chez OINIS conformément aux normes ITIL dans le domaine Voix, transmission et IP
Activités
• Conduire les analyses d'incident propres aux domaines Voix, transmission et IP OTI. Rédiger les Root Cause Analysis.
• Identifier, suivre et garantir la réalisation des actions en travaillant en transverse avec les différentes entités d'OINIS ou du groupe.
• Identifier de manière proactive ou réactive les dysfonctionnements d'ordre organisationnels ou techniques et mettre en œuvre des plans d'actions pour les corriger
• Contribuer à la mise en place les outils de Problem Management pour assurer le suivi des plans d'actions chez OINIS.
• Mettre en place des mesures de qualité propre au suivi des actions du Problem Management (KPI) sur le périmètre et remonter les écarts.
• Contribuer à l'analyse des risques - collaboration étroite avec les équipes processus d'OINIS
• Réaliser un reporting trimestriel sur l'ensemble de l'activité et tenir à jour les tableaux de bord
• Animation du groupe de travail (GT) relatif à la VOiP avec l'ensemble des entités OINIS concernées (axe d'amélioration sur les process transverses, communication, mise en place ou optimisation des outils, partage des compétences et expériences métiers…)
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Orange
- Préventeur
Paris
2015 - 2017
Conseille, assiste et sensibilise les managers et notamment les présidents de CHSCT, dans la maîtrise, la prévention des risques professionnels et l'amélioration des conditions de travail, en apportant une expertise technique et règlementaire, notamment dans le domaine des projets et évolutions d‘organisation.
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Orange Business Services
- Catalogue & Pricing manager
Paris
2008 - 2015
• Organise et dirige des chantiers de catalogues commerciaux et internes (Business, Technical et Financial catalogues), expert & conseiller auprès des équipes avant-vente et des clients
• Garantit la marge de revenus en ligne avec la stratégie de l’entreprise : construit et présente en comité de décision les Business Cases et les nouveaux prix pour les projets en après-vente (extension de périmètres et développement de services existants) en réponse aux demandes du client
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Equant (Orange Business Services)
- Ingénieur Réseau
Bidart
2002 - 2008
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SITA
- Ingénieur réseau
Paris La Défense
1998 - 2001
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Syselog Networks
- Ingénieur informatique
1992 - 1998
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Technic Informatique / Concept Informatique
- Ingénieur informatique
1987 - 1992
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ATFH (Alcatel Thomson Faisceaux Hertziens)
- Ingénieur d'études
1986 - 1987
