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Sonia BENSAID

NICE

En résumé

Je cherche aujourd’hui à valoriser et offrir mon expérience et mes connaissances, en effet je possède une expérience de 2 ans en tant que responsable d’équipe où j’étais en charge de contrôler les objectifs, dynamiser et animer mes équipes autour des résultats et une expérience plus longue en tant que chargée de relation client.

Je suis soucieuse de la qualité de service et de la rigueur au travail. Entreprenante, stricte sur la sécurité, à l’écoute, souriante ayant une bonne aisance relationnelle. Je maîtrise les logiciels et assimile rapidement les nouveaux programmes et procédures.

Et je sais posséder les qualités et les connaissances requises pour vous donner satisfaction.

Mes compétences :
Rigueur
Sens de l'initiative
Dynamique
Gestion de la relation client
Analyser écouter réfléchir agir

Entreprises

  • AVEM - GESTIONNAIRE CLIENT

    NICE 2015 - maintenant Traiter et mettre à jour les contrats clients :
    - Traiter et valider l'ensemble des éléments contractuels transmis.
    - Saisir informatiquement les actions réalisées.
    - Transmettre le dossier au service concerné pour la suite du traitement.
    - Traiter les modifications contractuelles et les anomalies.
    - Générer les factures et avoirs.
    - Procéder au recouvrement.
    - Gérer la relation clients :
    - Conduire, réceptionner et traiter les appels clients.
    - Coordonner le traitement des demandes avec les clients.
    - Informer et conseiller les clients.
    - Analyser et régulariser les dysfonctionnements.
    - Traiter et suivre les incidents de prestation de service. Mise en service et rupture de contrat.
    - Recouvrement. Règlement des litiges. Remplacement équipement. Gestion des courriers entrant mail etc. Accueil physique pour réception de matériel. Traitement de fichier Excel. Encaissement.

  • GMF - GESTIONNAIRE CLIENT

    Levallois-Perret 2015 - 2015 prise en charge des appels entrant des sociétaire GMF, établissement de devis auto, facturation, renseignement sur les dossiers sociétaire et sinistre, proposition commercial, édition de documents, prise de rendez-vous en agence physique.

  • SO WEDDING - AUTO ENTREPRENEUR

    2011 - maintenant • Prise de rendez-vous planification et organisation de mariages, fiançailles, baptêmes et anniversaires
    • Établissement de contrat et devis.
    • Renseignements et prise en main des mariées (stress, éventuels conflits, soutien moral ou physique et autre).
    • Décoration du lieu de réception et organisation de la soirée.
    • Gestion des employés (service, cuisine et nettoyage planning et rémunération).
    • État des lieux avant et après réception.
    • Location de matériel.

Formations

  • Lycée Croiset

    Chantilly 1993 - 1995 BAC Pro VAM/ ACC

  • .

    Paris 1992 - 1993 BAC PRO STYLISME MODELISME

Réseau

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