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Sonia MOYSET

L'ALPE D'HUEZ

En résumé

J'occupe actuellement le double poste de Revenue Manager et de Responsable Commercial dans un hôtel 3 étoiles situé à Crolles.
En tant que Revenue Manager, j’ai mis en place plusieurs actions, parmi lesquelles la redéfinition de la politique tarifaire de l'hôtel ou encore l’établissement d’une base de données clients.
En tant que Responsable Commercial, je me consacre notamment à la recherche de nouveaux partenaires, conçois de nouvelles offres, renouvelle les conventions de partenariats existantes…


Au regard de mes compétences à la fois de Commercial, Manager et de Chargée de communication et marketing, je suis à la recherche d'un nouveau poste qui pourrait combiner des missions similaires. Le secteur du tourisme étant très vaste et varié, je suis à l'écoute de toute proposition (agence de voyage, tour opérateur, transporteur...) ; mon principal souhait étant d'intégrer une entreprise innovante et dynamique ! A noter que je suis une personne motivée et qui sait apprendre vite...

Pour finir, on peut dire que j'ai une bonne maîtrise :
- Du Pack Office (particulièrement EXCEL) : Confirmé
- Sphinx (traitement enquêtes de satisfaction) : Confirmé
- TOP SYS (logiciel gestion hôtelière) : Confirmé
- Mailchimp (envoi de Newsletter) : Confirmé

APIDAE : Intermédiaire

Mes compétences :
Savoir-Faire commercial
Prise d'initiatives et de décisions
Capacités rédactionnelles
Facilités d'adaptation
Sens des responsabilités
Esprit méthodique, organisé et de synthèse
Sens de l'accueil et du service
Esprit d'équipe
Rigueur

Entreprises

  • Hôtel De Crolles - Revenue Manager & Responsable Commercial

    2016 - maintenant Revenue Manager :

    - Redéfinition de la stratégie tarifaire
    - Veille concurrentielle locale : analyse de la performance de l’hôtel dans son marché
    - Mise à jour des plannings de vente sur les différents OTA (Booking, Expedia,HRSGroup…)
    - Etablissement de bases de données clients et mise en place d’actions d’e-mailings
    - Gestion des avis clients : Tripadvisor, Google+, Booking…
    - Développement supports de communication : réseaux sociaux, print…

    Responsable Commercial :

    - Fidélisation des clients société existants et prospection de nouvelles sociétés
    - Etablissement des devis clients groupes ou individuels (demandes d’hébergement, salles de réunion)
    - Développement & suivi de la politique commerciale : montage d’offres ; participation salons (MICE)
    - Mise en place de partenariats (taxi, restaurateur, traiteurs, station Les 7 Laux)

  • Office de Tourisme de l'Alpe d'Huez - Responsable Accueil & Chargée de mission MARQUES et LABELS

    2013 - 2016 Responsable Accueil
    - Management du personnel d'accueil : 5 à 6 personnes ; établissement des plannings ;
    - Conseil à la clientèle ; traitement des appels, mails entrants et sortants ;
    - Gestion des réclamations clients et gestion de conflits d'équipe ;
    - Organisation et suivi des formations professionnelles ; organisation de visites terrain ;
    - Gestion des stocks de documentation touristique ; participation bourses d'échange FDOTSI... ;
    - Mise en place d'indicateurs de suivi qualitatifs & quantitatifs ; Réalisation de bilans statistiques

    Référente LABEL Famille Plus :
    - Diagnostics et audits d'évaluation de l'offre « famille » des adhérents + prospection ;
    - Mise en place d'outils de communication INTERNE & EXTERNE du label ;
    - Coordination des socioprofessionnels et des élus locaux ;
    - Réalisation d'éditions « Guide des familles » & Mise à jour des informations sur APIDAE

  • Office de Tourisme de l'Alpe d'Huez - Référente Démarche Qualité Tourisme

    2013 - 2016 Chargée de mission Marque Qualité Tourisme / Classement en Catégorie I de l'OT

    - Mise en place et animation de la politique Qualité de l'Office de Tourisme ;
    - Conception et gestion des référentiels de l'entreprise : modes opératoires, procédures... ;
    - Animation de réunions et groupes de résolution de problèmes ;
    - Conception, rédaction et mise à jour du Manuel Qualité et Dossier de Classement

  • Cabinet d'Ingénierie Touristique AGC Consultants - Consultante Junior en ingénierie touristique et culturelle

    2012 - 2012 Positionnement marketing
    Étude de repositionnement touristique du PNR du Massif des Bauges (73) :
    - Analyse clientèle et concurrence ;
    - Élaboration du plan de communication/promotion ; Rédaction de fiches actions

    Aménagement :
    Étude de valorisation de la Route des Grandes Alpes : Val d'Arly et Beaufortain (73)
    - Diagnostics touristique et paysager / Benchmark ;
    - Conception/Préconisations d'aménagements touristiques et d'outils de valorisation TIC ;
    - Rédaction d'un cahier des charges pour le Développement d'une application Smartphone

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