Sophia CHARTILLANGE

En résumé

Entreprises

• Layher France - Responsable service clients/ADV

  Ferrières-en-Brie 2017 - maintenant

• Hays - Responsable qualité bases de données

  Paris 2002 - 2016 Depuis juillet 2010 - Responsable qualité Bases de données clients (création de service)
  Audit des process, recueil et coordination des besoins , proposition de développements des systèmes d’information, rédaction des nouveaux process, mise en place d’actions, reporting, cartographie.Recrutement et management d’une équipe de 4 personnes
  
  De janvier 2008 à juillet 2010 – Responsable MOA
  Participation aux changements sur le progiciel, recueil et synthèse des besoins utilisateurs, participation aux tests de validation, suivi des développements, formation des utilisateurs, assistance et accompagnement au changement tout au long des projets.
  Management de 16 CDD sur action d’intégration de données (changement version progiciel)
  
  D’octobre 2004 à décembre 2007 – Responsable formation (création du service formation)
  Recrutement et formation de 3 personnes en interne, élaboration d’un cycle d’intégration et de formation des nouveaux collaborateurs.
  Recueil et synthèse des besoins, proposition et validation des contenus de formation avec les opérationnels, animation de formations (progiciel, droit du travail temporaire, déontologie)
  Gestion des plannings de formation sur les différents sites
  
  De novembre 2003 à octobre 2004 – Formatrice progiciel et recrutement interne
  Test de fonctionnement du progiciel et rédaction d’un guide d’utilisation
  Formation des utilisateurs (groupe de 3 à 12 personnes)
  Recrutement interne de profils commerciaux, organisation et animation d’entretiens individuels et collectifs
  
  De juillet 2002 à octobre 2003 – Consultante en recrutement (travail temporaire et CDI)
  Création et gestion d’un portefeuille client : de la prospection téléphonique au contrat de travail
  Gestion des litiges et recouvrement des factures impayées
  Mise en place de tableaux de suivi d’activité
  

• Ajilon RECRUITMENT - Consultante en recrutement

  Luxembourg 2000 - 2002 De juillet 2001 à juin 2002 – Consultante en recrutement
  Gestion d’un portefeuille client de la prospection au placement du candidat
  
  De décembre 2000 à juin 2001 – Chargée de clientèle
  Création et gestion d’un portefeuille client : de la prospection à la vente de service
  
  De septembre 2000 à novembre 2000 – Assistante commerciale
  Création d’un portefeuille client et gestion des RDV pour le directeur d’agence
  

• Humanis - Conseillère sédentaire

  1996 - 2000 Gestion d’un portefeuille client pour la vente de produits d’assurance santé, dépendance et obsèques

Formations

• Académie De Créteil

  Creteil 2003 - 2004 BTS Négociation et Relation Clients