Actuellement en recherche de mobilité dans le domaine de la Relation Client .....
Mes compétences :
management
relation client
expert
Entreprises
Mercer France - Courtier en assurance
- Manager Relation Client
2004 - maintenantAppui et suppléance du chef de centre de Relation Client ( Courtier en assurance ).
Gestion de missions transversales : gestion de l' information et RH.
Intervention sur les audits clients ( contrat groupe ).
Pilotage d'activité d'une équipe de 10 collaborateurs et intervention en tant qu'expert auprès de collaborateurs et prestataires extérieurs.
Recrutement, intégration et suivi des collaborateurs dans le cadre de leur montée en compétences .
Interface entre le front office, les services gestion et fonctionnels, relais auprès des équipes commerciales.
1998 - 2004Gestion des appels clients dans le respect des normes de qualité
Référente contrat dédiés ( assistance technique plateau) , réunions avec les services fonctionnels et commerciaux, participation aux audits client.
Intégration et formation des nouveaux collaborateurs.
