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Sophie CAPLANSCHI

Paris

Résultats examens 2026

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En résumé

“Each person's talents are enduring and unique. Each person's greatest room for growth is in the area of his or her greatest strength.” Marcus Buckingham

Mes compétences :
Anglais
Coaching
Conseil
Formation
Management
Microsoft Project
Microsoft Project Management
Performance
Ressources humaines
Service clientèle
Formation professionnelle
Service client

Entreprises

  • Ministère de l'Education nationale - Professeur des Ecoles

    Paris 2013 - maintenant

  • Apec Suisse - Consultante en gestion de carrière

    2011 - 2012

  • Thomson Reuters - Learning Manager EMEA

    Paris 2006 - 2009 Learning Manager EMEA (Europe Middle-East and Africa)

    • Développement de plans de carrières, responsable de l’intégration du développement dans la stratégie d’amélioration des performances.
    • Conception, développement et déploiement d’une stratégie de formation continue au service du programme de transformation du COMC EMEA .
    • Coaching de développement individuel
    • Formation individuelle ou en groupe de compétences (techniques de présentation, mentoring)
    • Conception et implémentation d’un programme d’apprentissage pour les nouvelles recrues.

  • Reuters Group Ltd - Consultante-formatrice spécialisée

    2004 - 2006 Reuters Londres - Département Formation Clients

    • Conseil et formation clientèle, sollicitée sur des missions spécifiques et exigeantes d’un savoir faire et d’une expertise sur un produit Reuters spécialisé (pricers).
    • Formation individuelle, en groupes, en salle de classe, sur ordinateurs ou sous forme de présentations auprès de la clientèle Reuters, à Londres et à Dublin en Irlande.
    • Conception, mise en place, documentation et déploiement de 32 séminaires de formation auprès des membres de l’équipe Formation Clientèle Reuters à Londres, Dublin et Paris.
    • Coaching individuel et d’équipe, participation à des programmes d’évaluation des connaissances des formateurs.

  • Reuters Group Ltd - Client Training Manager

    2002 - 2004 Reuters Londres - Département Formation Clients

    • Management d’une équipe de 15 consultants chargés de la formation en salle de marchés de plus de 8000 utilisateurs sur Londres.
    • Recrutement, formation et développement de nouveaux formateurs.
    • Responsable de la performance de l’équipe, mesurée selon des critères quantitatifs et qualitatifs : nombre de visites clients mensuelles et enquêtes de niveau de satisfaction des clients.
    • Management de projets de déploiement de nouveaux produits Reuters et de campagnes d’information auprès de la clientèle : conception, mise en place et déploiement en salle de marchés.

  • Reuters Group Ltd - Formatrice Clients

    2000 - 2002 Reuters Londres - Département Formation Clients

    • Formation et support d’un portefeuille de plus de 1400 clients. Formation individuelle en salle de marchés ou en groupes.
    • Etablissement d’un tissu professionnel fort avec la clientèle, afin de devenir leur interlocuteur privilégié et de les aider à tirer le plus grand parti de leur produits et services.
    • Collaboration étroite avec la force de vente afin d’établir les solutions de support les mieux adaptées.

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