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Sophie CORTEY MULLER

PARIS

En résumé

Issue de la Relation client, j'ai participé à la mise en place et au développement de plusieurs Services Clients.


J'aime la diversité des missions, les problématiques complexes mais surtout mettre l'humain au cœur de l'organisation.

Mes compétences :
Ressources Humaines
Organisation
Gestion de la relation client
Management

Entreprises

  • 24 Sèvres - Head Of Customer Care & Personal Shopping

    2017 - maintenant

  • MRM Paris - Consultante CRM pour MICROSOFT France

    NANTES 2013 - 2017

  • MRM Paris - Responsable Service Relation Client

    NANTES 2010 - 2013 Pilotage du set up et Gestion Opérationnelle et Commerciale d'un Centre de Services clients (30 positions, 2 manager, Européen multilingues )

    Construction de et Conseil sur l'offre Centre de Contacts ( Community Management, Veille Digitale, Co-browsing...)

  • MRM Worldwide - Organisation et Conduite du Changement

    Clichy Cédex 2010 - 2010 Organisation commerciale, staffing et recrutement
    Communication Externe
    New Business

  • MRM Worldwide (Mc Cann Erickson) - Responsable Veille et Knowledge Management

    2009 - 2010 Au sein de la direction des stratégies, je suis chargée de la mise en place de la veille et du knowlegde management ainsi que de la coordination du New Business.

  • Mc Cann Paris - Coordination Internationale Nespresso

    2009 - 2010 Coordination du déploiement international du site Nespresso.com

  • Clinique Bretéché - Nantes - Consultante

    2007 - 2007 Réalisation Diagnostic des flux du service Stérilisation en lien avec les besoins du bloc opératoire et des soins externes.
    Préconisations

  • MRM Worldwide ( Mc Cann Erickson) - Responsable Coordination Compte

    2007 - 2009 Coordination du compte Microsoft

    - Animation transverse du compte (reportings, animation réunions, plan de formation...)

    - Pilotage commercial et profitabilité

    - Développement des relations/visibilité et échanges au sein du réseau international et avec les autres comptes de l'agence

  • Altedia (groupe Adecco) - Consultante

    Paris 2007 - 2007 Diagnostic Processus (optimisation, traçabilité..) et Compétences (GPEC, transversalités métiers..)

  • MRM Worldwide ( Mc Cann Erickson) - Responsable Centre de Contacts

    1996 - 2007 McCann Relationship Marketing (Groupe Mc Cann Erickson - 92 Clichy)

    Responsable Centre de Contacts (Nestlé France, Nestlé Purina PetCare, Innéov)
    Missions : Management de 16 conseillers spécialisés, Recrutement, Formation, Tableaux de bords et Reporting clients
    Réalisations : Amélioration de la performance individuelle et collective, Automatisation / Optimisation des process

  • Guides de France - Cheftaine

    1992 - 1995 co-Encadrement, Animation, Intendance, Comptabilité d'un groupe d'adolescentes
    Organisation sorties, week-end et camps d'été

Formations

Réseau

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