Sophie COULON

En résumé

Entreprises

• NetApp - Program Manager - Global Service Business Operations

  Sunnyvale 2014 - maintenant Gestion de projets globaux en support aux équipes Professional Services Field et Opérations

• NetApp - Business Operations Analyst / SME - EMEA

  Sunnyvale 2011 - 2014 Business Operations Analyst - EMEA
  - Support opérationnel et analytique
  - Gestion d’initiatives d’amélioration des processus et outils
  - Participation active à des projets internes globaux et point de contact EMEA pour les phases d’implémentation
  - Support aux équipes terrains sur les processus, systèmes/outils et reporting
  
  Subject Matter Expert - EMEA
  - SME sur le suivi de la précision des estimations de charge des services consulting
  - SME sur la gestion des partenaires sous-traitants
  - Point de contact européen pour le support aux équipes techniques EMEA (Engagement Managers, Project Managers & PS Managers) et collaboration avec les équipes projets globales
  - Définition, implémentation, communication et formation aux processus opérationnels en vue de se conformer aux règles SOX (règles sur la comptabilité et la transparence financière pour les entreprises cotées aux Etats-Unis)
  - Surveillance pro-active et conduite des revues post-implémentation avec les équipes projets

• NetApp - Business Operations Analyst & Coordination Team Leader - EMEA

  Sunnyvale 2010 - 2011 France, Moyen-Orient, Afrique, Israël, Autriche, Europe de l'Est, Russie et Service Providers
  - Support opérationnel et analytique aux managers techniques
  - Participation à l’élaboration des budgets et objectifs annuels
  - Mesure et contrôle des indicateurs de performance, analyse des résultats par rapport aux objectifs
  - Support aux décisionnaires, informations et recommandations facilitant la prise de décisions
  - Contribution à l’amélioration et l’ajustement continu des processus opérationnels
  - Participation à des projets internes (conformité aux règles SOX : gestion partenaires, chiffrage svc)
  - Team leader d’une équipe de Coordinateurs PS

• NetApp - Project Manager (Services Delivery Partners) - EMEA

  Sunnyvale 2009 - 2010 - Définition du processus administrative européen pour la gestion des partenaires sous-traitants
  - Communication d’un modèle de gouvernance entre les différentes fonctions impliquées
  - Définition et support au développement d’une base de données et outil de reporting (données partenaires, automatisation des demandes de sous-traitance, analyse des coûts et de l’utilisation)
  - Collaboration avec le siège pour assurer la cohérence de la gestion des partenaires
  - Support au lancement du processus auprès des équipes locales (responsables techniques régionaux, responsables partenaires, Coordinateurs de services PS)

• NetApp - Professional Services Business Manager - France

  Sunnyvale 2006 - 2010 - Suivi et analyse des indicateurs en vue de fournir des préconisations et tendances au directeur PS
  - Prévisions des revenus des services consulting et analyse des commandes en cours
  - Gestion des processus opérationnels, politiques financières et support aux outils internes (Oracle)
  - Supervision des services en sous-traitance (suivi des contrats, utilisation des ressources, coûts)
  - Participation à des projets internes (programmes partenaires, déploiements outils internes)
  - Point de contact PS avec les fonctions Finance (locale & siège), juridique et opérations des ventes
  - Coordination des prestations de services (planification des ressources, sous-traitance)

• NetApp - Commerciale Sédentaire - France

  Sunnyvale 2004 - 2006 - Elaboration de propositions commerciales (contrats maintenance, ventes additionnelles, tech refresh)
  - Gestion d’une base installée clients
  - Supports aux commerciaux (chiffrage, enregistrement de commandes, suivi d’incidents support)
  - Support aux distributeurs et partenaires revendeurs

Formations

• Université Evry Val D'Essonne

  Evry 2002 - 2003 DESS Commerce International

• San Francisco State University (SFSU) (San Francisco)

  San Francisco 2002 - 2002 Comportement du consommateur, E-marketing, Management International, Publicité
  
  Programme d'échange

• Ecole Supérieure De Commerce International

  Avon 2000 - 2003 Titre de Negociateur d'Affaires Internationales

• Lycée Fustel De Coulanges (Massy)

  Massy 1998 - 2000 BTS Commerce International

Réseau

• Alexandre PHILIPPE

• Christophe LOPEZ

• Fabien DEVIJVER

• Hadrien CHAUFOURIER

• Jean-Michel LEVEL

• Medy MATIMA

• Muriel REDER

• Pierre ELUERE

• Saskia BELLEC

• Stéphane VIOLERO