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Sophie CRAMET VERBRUGGHE

Roubaix

En résumé

Mon job? Faire venir (et acheter) nos clientes dans les magasins Damart!
Comment? Par la connaissance de notre base de données , je construis et mets en oeuvre des opérations de fidélisation adaptées à chaque cible de la nouvelle segmentation clientes magasins.
J'anime également le programme de fidélité de Damart, le programme Confidences.

Mes compétences :
chargée de clientèle
Fidélisation
International
Marketing
Marketing direct
Prospection
Connaissance clients
PROGRAMME FIDELITE
RETAIL

Entreprises

  • Damart - Responsable Marketing Clients MAGASINS

    Roubaix 2015 - maintenant Management 1 Assistant Marketing

    Missions:
    • Création de trafic en magasins par l’élaboration et mise en œuvre du plan commerce online et offline et construction des budgets associés
    • Chef de projet « Promotion du programme de Fidélité » : formation pour les équipes de vente en collaboration avec la RH, intervention auprès des régionaux et directrices de magasins, carnets, stand, triggers, mise en place du reporting pour suivi des kpis…
    • Gestion de l’animation des clients lors des rénovations/ouvertures/fermetures et transferts des magasins
    • Mise en place de la nouvelle segmentation clients magasins : création de plans différenciés, adaptation de la pression commerciale, du mix promotionnel, choix des supports (print, sms, email), le tout répondant aux objectifs de CA et de rentabilité fixés au budget

  • Damart - Chargée de campagne

    Roubaix 2012 - 2015 Missions:
    • Chef de projet sur la mise en place d’un outil de ciblage colis: analyse de l’existant, recensement des besoins, écriture du cahier des charges pour l’IT et suivi du déploiement.
    • Construction et mise en oeuvre des plans de campagne fidélisation clients et du budget
    • Chef de projet « stratégie d’accueil des nouvelles clientes : analyse du parcours client, élaboration et présentation de la stratégie, mise en œuvre, chiffrage et analyse des résultats

  • 3 SUISSES - Chargée de Marketing France puis International

    CROIX 2008 - 2012 Missions:
    • Participe activement à la fidélisation des clients via la construction du budget et la mise en œuvre d'actions commerciales multicanales (print, email, SMS, appels sortants, home page) visant l'atteinte des objectifs de CA dans le respect de la stratégie de communication
    • Pour l’international : Coordination des agents locaux (Russie, Pologne, Roumanie, …) en leur mettant à disposition un éventail de communications tant au niveau produits qu’opérations marketing. Adapte les propositions en fonction du besoin de l’agent.

  • Blanche Porte - Chef de clientèle europe de l' est

    Tourcoing 2005 - 2008 Depuis janvier 2005, sur le marché de la République tchèque et de la Slovaquie, je suis impliquée tant au niveau stratégique qu'opérationnel:
    Mes principales missions sont:
    - l'élaboration et mise en œuvre de la stratégie de fidélisation en collaboration avec le chef de marché et les équipes sur place : gestion des cadeaux, sélection et adaptation des animations, sélection des clients, gestion des plannings.
    - Gestion du suivi commercial : gestion du compte, justification des écarts prévision réalisation du nombre de commandes.
    - Responsable de la prospection : construction du plan de prospection, garantie des coûts et du nombre de Cn1.
    -Participation au lancement d un 3ème pays. 1ere opération envoyé en octobre 2007.

  • Blanche porte - Chargée de commercialisation fichier et partenariats

    Tourcoing 2004 - 2004 CDD- 6 MOIS

  • Redoute - Chargée de fidélisation

    2003 - 2003 Rattachée au plan commercial France, je m'occupais des opérations de fidélisation pendant mon stage de 6 mois.

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