Sophie DA SILVA RICARDO

En résumé

Entreprises

• Frizbiz - Head of customer succes

  Lille 2015 - maintenant Management :
  Création et structuration du pôle relation clients
  Recrutement et management de l'équipe conseillers et commerciaux Suivi des indicateurs de performance (taux de conversion, Chiffre d'Affaires de l'entreprise + KPI's satisfaction)
  Analyse et reportings
  
  Marketing - Relation clients - Gestion de projets :
  Mise en place d'outils CRM
  Création de questionnaire de satisfaction
  Création et animation de de campagnes de fidélisation
  Mise en place scoring clients
  Gestion du SAV et développement d'un produit d'assurance
  Création, structuration d'un nouveau service premium pour les clients
  Suivi des litiges et procédures juridique de l'entreprise

• Chronodrive - Responsable Relation Client

  CROIX 2010 - 2015 Manager au quotidien une équipe
  Recruter et former de nouveaux collaborateurs
  Fidéliser la clientèle du magasin (opération de relance téléphonique, animations commerciales, veille concurrentielle...)
  Recruter de nouveaux clients dans la zone de chalandise (opérations de street marketing, sponsoring, communication enseigne...)
  Analyse des indicateurs de qualité de service et des indicateurs satisfaction clients

• Devianne - Conseillère de vente - job étudiant

  2008 - 2009 Accueillir et conseiller la clientèle du magasin, garantir la qualité de service en cabines (retouches, pressing)

• Picwic - Conseillère de vente

  Taluyers 2008 - 2009 renseigner et conseiller la clientèle, mise en place d’un projet d’étude pour lutter contre l’ouverture d’un concurrent dans la zone de chalandise, découverte du métier de responsable de rayon

Formations

• Lycée Raymond Queneau (Villeneuve D'Ascq)

  Villeneuve D'Ascq 2008 - 2009 BTS

Réseau

• Alexandre PIEL

• François MONCHIET

• Henri SARRAF

• Jonathan FANTASIA

• Nicolas BOUCHER

• Remi GOBIN

• Sylvain VERSCHUEREN

• Thomas WINNICKI