Mes compétences :
Gestion service client
Fidélisation de la clientèle
Management d'une équipe
Analyse des indicateurs CRM
Animation de formation
Gestion de projets
Entreprises
Frizbiz
- Head of customer succes
Lille2015 - maintenantManagement :
Création et structuration du pôle relation clients
Recrutement et management de l'équipe conseillers et commerciaux Suivi des indicateurs de performance (taux de conversion, Chiffre d'Affaires de l'entreprise + KPI's satisfaction)
Analyse et reportings
Marketing - Relation clients - Gestion de projets :
Mise en place d'outils CRM
Création de questionnaire de satisfaction
Création et animation de de campagnes de fidélisation
Mise en place scoring clients
Gestion du SAV et développement d'un produit d'assurance
Création, structuration d'un nouveau service premium pour les clients
Suivi des litiges et procédures juridique de l'entreprise
Chronodrive
- Responsable Relation Client
CROIX2010 - 2015Manager au quotidien une équipe
Recruter et former de nouveaux collaborateurs
Fidéliser la clientèle du magasin (opération de relance téléphonique, animations commerciales, veille concurrentielle...)
Recruter de nouveaux clients dans la zone de chalandise (opérations de street marketing, sponsoring, communication enseigne...)
Analyse des indicateurs de qualité de service et des indicateurs satisfaction clients
Devianne
- Conseillère de vente - job étudiant
2008 - 2009Accueillir et conseiller la clientèle du magasin, garantir la qualité de service en cabines (retouches, pressing)
Picwic
- Conseillère de vente
Taluyers2008 - 2009renseigner et conseiller la clientèle, mise en place d’un projet d’étude pour lutter contre l’ouverture d’un concurrent dans la zone de chalandise, découverte du métier de responsable de rayon
