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Sophie DE CHAISEMARTIN

Nantes

En résumé

Mes compétences :
Formation professionnelle
Formation continue
Formation
Normes rédactionnelles
Conception-rédaction
Rédaction de contenus web
Rédaction de contenus
Synthèse rédactionnelle
Rédaction
Traduction anglais français
Relations Publiques
Chargé de clientèle
Relations Presse
Relations clients
Service client
Fidélisation client
Action commerciale
Promotion des ventes
Vente en ligne
Management des ventes
Administration des ventes
Avant vente
Commerce B2C
Accueil physique et téléphonique
Aisance relationelle
Gestion de la relation client
Management opérationnel
Management commercial
E-commerce
Communication externe
Communication interne
Apache WEB Server
Microsoft Word
Microsoft Excel

Entreprises

  • Rosemood - Responsable du Service Clients & Membre du comité de direction

    Nantes 2010 - 2015 > Membre du comité de direction.
    > Membre du comité opérationnel.
    > Management d'une équipe de 13 conseillers clientèle : recruter, former, organiser et animer l'équipe du Service Clients, mesurer l'efficacité et les performances de l'équipe.
    > Commerce B2C : vente et développement de l'offre d'un site web qui compte plus de 1500 produits et est devenu en 5 ans le n°2 de la vente de faire-part en ligne. Gestion de la relation commerciale. Résultat : 98% d'avis positifs des clients sur le site. Gestion des litiges et amélioration constante de la qualité de service.
    > Création : travail quotidien en étroite collaboration avec les graphistes créateurs de modèles ou retoucheurs.
    > Communication orale et écrite, communication web : échanges quotidiens avec la clientèle (e-mails, téléphone, chat, réponses en ligne) ; correction des faire-part ; participation active à la 4ème édition de la StartUp Assembly.

  • BNP Paribas - Conseillère en patrimoine financier

    Paris 2009 - 2010 Gestion des avoirs d'un portefeuille de clients étrangers et non-résidents à l'agence des Champs-Elysées.

  • Action contre la Faim - Traductrice Anglais

    Clichy 1996 - 2010 > Traductrice et rapportrice pour l'entreprise d'événementiel « TV-concept events ».
    > Traductrice pour l'O.N.G. « Action Contre la Faim ».
    > Rédactrice d'une analyse en Français et en Anglais sur les élections présidentielles
    françaises de 1995 pour le cabinet de consultants SCH.

  • Ecole Française de Maputo (Mozambique) - Enseignante en Français et en Anglais

    1995 - 2003 > Enseignement du Français et de l'Anglais à des jeunes hospitalisés à Saint-Vincent-de-Paul et Cochin pour l'association "L'Ecole à l'Hôpital".
    > Enseignement de l'Anglais au collège français de Maputo (Mozambique). Représentante des enseignants au conseil d'administration de l'Ecole.

Formations

Réseau

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