Marché Grand Public Existant - GrDF
- Chef de Marché
2008 - maintenantRedéfinir le modèle marketing de commercialisation, assurer sa mise en œuvre et son animation pour conquérir de nouvelles parts de marché
Caractéristiques du marché : - 10 millions de clients, 3 millions de prospects
- 35 000 installateurs et 3000 partenaires réalisant 40% des nouveaux clients gaz
* Définition et déploiement de la stratégie marché des canaux de vente indirecte, selon le pouvoir de prescription des solutions utilisant du gaz naturel,
* Mise en place d'une animation différentiée des filières, notamment des installateurs
o Refonte du modèle partenarial et du système d'incitation davantage orienté vers l'action commerciale,
o Construction et déploiement d'InstalGaz, la plateforme web, support de la digitalisation de la relation avec les installateurs (dématérialisation du suivi des raccordements, .. informations gaz..),
* Formation des équipes au nouveau modèle d'animation intégrant la recherche d'une plus grande efficience de la couverture partenariale et des actions commerciales,
* Mise en tension et accompagnement évolution de la relation avec les comptes clefs (syndicats professionnels, fabricants ..) impactant la prescription.
GrDF
- Responsable Agence Distribution
Paris2004 - 2008Lors de l'ouverture du marché de gaz naturel en 2004, créer et développer une agence répondant aux nouvelles règles du marché - 10 000 clients BtoB
* Création & management de l'agence (recrutement de 15 gestionnaires, formation, gestion, pilotage) ;
* Déploiement du nouveau modèle auprès des entités du distributeur repositionnant le sens, les rôles et interactions entre les intervenants dans ce nouveau contexte (fournisseurs, équipes techniques..),
* Négociation des contrats de livraison à enjeu des grands comptes régionaux.
JCEF - Jeune Chambre Economique Française
- Prise de responsabilités au sein d'une association le long du parcours
Lyon cedex 022002 - 2012Jeune Chambre Economique, Association loi 1901 de formation des 18/40 ans par l’expérimentation de projets
2002/12 Présidente de la JCE de Paris en 2010 (développement de l’association par ses actions et son implantation territoriale), Conseil d’Administration National (2008), Directeur de commission Cédants/Repreneurs Rencontrez-vous !, Responsable du programme de la Conférence Européenne 2005 (1300 participants), Directeur de commission Les Journées du Patrimoine Economique
EDF GDF Services
- Responsable Agence Clientèle
2000 - 2003En préparation de l'ouverture du marché de l'énergie, optimiser l'organisation de l'agence clientèle dans les aspects relation client, gestion des comptes et interventions techniques
Caractéristiques de l'agence : - 300 000 clients domestiques et professionnels
- Accueil téléphonique, physique, gestion des comptes et contrats, interventions techniques ;
* Contribution à l'amélioration des process pour optimiser le rapport satisfaction client/coût, (du 50ème au 4ème rang des enquêtes de satisfaction client sur 102)
* Gestion de la fusion de sites (5 à 2) et accompagnement du changement auprès des équipes ;
* Management de 80 techniciens et conseillers clientèles, accompagnement du changement, pilotage, gestion des relations sociales.
EDF GDF Services
- Responsable marketing
1995 - 1999Déployer la politique commerciale nationale, les offres produits et services à l’échelle régionale
- Réalisation du plan marketing des deux territoires, des trajectoires d’objectifs/marché,
- Analyse des marchés, des résultats commerciaux, de la satisfaction client, réalisation d’études de desserte en gaz naturel, portage auprès des collectivités,
- Management de 4 chargés d’études.
