Sophie DEVAUCHELLE

En résumé

Entreprises

• Dassault Aviation pour Sopra Steria - Delivery Manager Adjointe

  2015 - maintenant Adjointe au Responsable du contrat d'infogérance (30 collaborateurs) - Confidentiel défense
  * Gestion d'un turn-over important, impliquant une agilité dans le recrutement ;
  * Pilotage de la prestation : instances de gouvernance (Comités techniques/ Comités de
  Pilotage), suivi de la qualité service (tableaux de bord et KPI), gestion de la charge, suivi budgétaire et détection des opportunités, satisfaction client, réponses à appel d'offres
  * Pilotage des projets SI avec assistance au métier (AMOA)
  * Accompagnement du client dans la rédaction de cahiers des charges notamment pour le projet de déploiement de la téléphonie sur IP pour le site de Mérignac.
  * Gestion des projets d'obsolescence du matériel en coordination avec les différents acteurs métiers/SI du client et les fournisseurs externes
  * Responsable de la gestion des utilisateurs VIP et de l'accompagnement personnalisé.

• Dassault aviation pour Sopra Steria - Team Leader / Responsable Proximité

  2013 - 2014 Responsable des équipes logistiques et VIP (15 techniciens)
  * Gestion du recrutement et de la montée en compétence des équipes
  * Suivi de la prestation, reporting au Delivery Manager et au Responsable Support Client
  * Référente opérationnelle du client
  * Coordination entre les différentes équipe projet d’infogérance (help desk, Intégration …) et la DSI cliente afin de garantir le service aux utilisateurs
  * Pilotage du projet de déploiement des procédures de masterisation des postes de travail/portables suivant les différents types de profils utilisateurs
  * Formalisation et mise en oeuvre des processus de gestion des approvisionnements, gestion des stocks et d’alimentation de la base de connaissance

• Dassault Aviation pour Sopra Steria - Responsable Logistique & Responsable du projet de création

  2012 - 2013 Responsable du projet de création d'une cellule logistique
  * Pilotage du déploiement des processus logistiques (ITIL) : gestion des livraisons/réceptions
  de matériel, gestion de parc et inventaire (4000 postes de travail), gestion du stock
  * Formalisation et mise en œuvre des procédures opérationnelles d'infogérance
  Responsable de la mise en œuvre du contrat de services d'infogérance
  * Recrutement, formation et accompagnement des équipes techniques Stéria
  * Suivi de la prestation, reporting au Delivery Manager : indicateurs contractuels, suivi des
  anomalies et plan d'actions correctif

• Total pour Steria - Responsable Logistique & Responsable de l'équipe logistique

  2009 - 2012 Responsable de l'équipe logistique (17 logisticiens) sur plusieurs régions
  * Management et formation des équipes techniques en multi-sites
  * Reporting au Delivery Manager : mise en place et suivi des indicateurs contractuels
  Pilotage opérationnel de la prestation d'infogérance
  * Gestion du parc et des inventaires, gestion du stock France (2000 machines) ;
  * Gestion de la base de données CMDB via ITSM Remedy (6000 machines sur la Défense)
  * Pilotage des commandes de matériel aux fournisseurs avec réponse aux appels d'offres

• Société Générale pour MCI puis Steria - Correspondante bureautique et Communication / Formatrice

  2001 - 2008 Responsable de la gestion des utilisateurs VIP
  * Gestion des demandes, accompagnement et formation personnalisée, identification des
  nouveaux besoins/projets à mener et coordination des différentes entités SI pour garantir
  le service utilisateur et la satisfaction client
  Responsable de la formation des équipes d'infogérance bureautique (MCI puis Stéria)
  * Création du parcours d'intégration des nouveaux arrivants, gestion de la formation aux
  outils, bonnes pratiques, rôles et environnement de la Société Générale
  * Mise en œuvre de la période de réversibilité suite à la reprise de l'infogérance en 2008

• Mustang Formation - Formatrice

  casablanca 2000 - 2001 Animation de sessions de formations collectives, sur la suite logicielle de gestion CIEL et autres
  outils bureautiques / Conception des programmes et des supports pédagogiques, évaluation des
  stagiaires.

• JMO Informatique - Formatrice

  1997 - 2000 Création d'une cellule formation et animation de sessions clientes (avocats, architectes, TPE ...)

Formations

• IFPO

  Paris 2010 - 2010 Certification ITIL V3 Foundation

• BTS Assistant De Gestion PME-PMI (Paris)

  Paris 1997 - 1999

• IFPO

  Paris Xiii 1997 - 1999 Brevet de Technicien Supérieur
  
  BTS Assistant de Gestion des PME/PMI en alternance

Réseau

• Benjamin ERARD