Dassault Aviation pour Sopra Steria
- Delivery Manager Adjointe
2015 - maintenantAdjointe au Responsable du contrat d'infogérance (30 collaborateurs) - Confidentiel défense
* Gestion d'un turn-over important, impliquant une agilité dans le recrutement ;
* Pilotage de la prestation : instances de gouvernance (Comités techniques/ Comités de
Pilotage), suivi de la qualité service (tableaux de bord et KPI), gestion de la charge, suivi budgétaire et détection des opportunités, satisfaction client, réponses à appel d'offres
* Pilotage des projets SI avec assistance au métier (AMOA)
* Accompagnement du client dans la rédaction de cahiers des charges notamment pour le projet de déploiement de la téléphonie sur IP pour le site de Mérignac.
* Gestion des projets d'obsolescence du matériel en coordination avec les différents acteurs métiers/SI du client et les fournisseurs externes
* Responsable de la gestion des utilisateurs VIP et de l'accompagnement personnalisé.
Dassault aviation pour Sopra Steria
- Team Leader / Responsable Proximité
2013 - 2014Responsable des équipes logistiques et VIP (15 techniciens)
* Gestion du recrutement et de la montée en compétence des équipes
* Suivi de la prestation, reporting au Delivery Manager et au Responsable Support Client
* Référente opérationnelle du client
* Coordination entre les différentes équipe projet d’infogérance (help desk, Intégration …) et la DSI cliente afin de garantir le service aux utilisateurs
* Pilotage du projet de déploiement des procédures de masterisation des postes de travail/portables suivant les différents types de profils utilisateurs
* Formalisation et mise en oeuvre des processus de gestion des approvisionnements, gestion des stocks et d’alimentation de la base de connaissance
Dassault Aviation pour Sopra Steria
- Responsable Logistique & Responsable du projet de création
2012 - 2013Responsable du projet de création d'une cellule logistique
* Pilotage du déploiement des processus logistiques (ITIL) : gestion des livraisons/réceptions
de matériel, gestion de parc et inventaire (4000 postes de travail), gestion du stock
* Formalisation et mise en œuvre des procédures opérationnelles d'infogérance
Responsable de la mise en œuvre du contrat de services d'infogérance
* Recrutement, formation et accompagnement des équipes techniques Stéria
* Suivi de la prestation, reporting au Delivery Manager : indicateurs contractuels, suivi des
anomalies et plan d'actions correctif
Total pour Steria
- Responsable Logistique & Responsable de l'équipe logistique
2009 - 2012Responsable de l'équipe logistique (17 logisticiens) sur plusieurs régions
* Management et formation des équipes techniques en multi-sites
* Reporting au Delivery Manager : mise en place et suivi des indicateurs contractuels
Pilotage opérationnel de la prestation d'infogérance
* Gestion du parc et des inventaires, gestion du stock France (2000 machines) ;
* Gestion de la base de données CMDB via ITSM Remedy (6000 machines sur la Défense)
* Pilotage des commandes de matériel aux fournisseurs avec réponse aux appels d'offres
Société Générale pour MCI puis Steria
- Correspondante bureautique et Communication / Formatrice
2001 - 2008 Responsable de la gestion des utilisateurs VIP
* Gestion des demandes, accompagnement et formation personnalisée, identification des
nouveaux besoins/projets à mener et coordination des différentes entités SI pour garantir
le service utilisateur et la satisfaction client
Responsable de la formation des équipes d'infogérance bureautique (MCI puis Stéria)
* Création du parcours d'intégration des nouveaux arrivants, gestion de la formation aux
outils, bonnes pratiques, rôles et environnement de la Société Générale
* Mise en œuvre de la période de réversibilité suite à la reprise de l'infogérance en 2008
Mustang Formation
- Formatrice
casablanca2000 - 2001Animation de sessions de formations collectives, sur la suite logicielle de gestion CIEL et autres
outils bureautiques / Conception des programmes et des supports pédagogiques, évaluation des
stagiaires.
JMO Informatique
- Formatrice
1997 - 2000Création d'une cellule formation et animation de sessions clientes (avocats, architectes, TPE ...)
