Sophie DINOVIC

En résumé

Entreprises

• Caroll - Directrice Digital

  PARIS 2019 - maintenant Gestion du digital + réseaux sociaux Caroll
  Rattachement à la Directrice Générale.

• Caroll - Responsable e-commerce & cross-canal

  PARIS 2016 - maintenant Rattachement à la Directrice Marketing & Communication.
  Présence au comité de pilotage chaque semaine pour présentation et analyse des KPI digitaux au Directeur Général et Directeurs de services.
  Management d'une équipe de 6 personnes (équipe web + SAV)
  
  MISSIONS :
  Construire une stratégie e-commerce dans une optique cross-canal.
  Repositionner l’image de la marque sur le web & recruter une nouvelle clientèle.
  Faire croître le chiffre d’affaires du web.
  
  1/ Pilotage de l’activité e-commerce et élaboration de la stratégie digitale
  
  2/ Pilotage du budget et optimisation des investissements
  
  3/ Pilotage de la stratégie webmarketing & communication digitale :
  - Acquisition : SEO, SEM, display, RTB, retargeting
  - Conversion : ergonomie, UX, refonte partielle de site sur les pages clés, e-merchandising
  
  4/ Pilotage des projets digitaux : optimisations ergonomiques, fonctionnelles et techniques du site
  
  5/ Suivi des KPI e-commerce : trafic, CA, conversion, cross-canal

• VIVARTE - Chef de projet communication, digital & marketing opérationnel KOOKAÏ

  Paris 2016 - 2016 Rattachement au Directeur Général.
  Membre du Comité de Direction.
  Management d'une équipe de 7 personnes.
  
  MISSIONS :
  Participer à la stratégie de retournement de marque et mettre en place le nouveau positionnement.
  Définir la stratégie on-line et CRM de Kookaï, dans le respect des délais et du budget.
  Établir une cohérence de marque à 360°.
  
  
  1/ Création, suivi du plan trade cross-canal et définition des actions commerciales et de communication.
  
  
  2/ Déclinaison 360° des opérations sur :
  
  •l’ensemble des boutiques du réseau : vitrines et in-store
  •le site e-commerce
  •la communication client : newsletters, mailings et SMS
  •les réseaux sociaux
  
  
  3/ Analyse des indicateurs clés de la BDD clients et des performances commerciales de l’e-shop
  
  
  4/ Ecriture du budget pour l’exercice 2016-2017 : communication, marketing opérationnel, web et CRM

• Groupe Chantelle - Responsable E-commerce & Cross canal, DARJEELING

  Cachan 2013 - 2016 Rattachement au Directeur Commercial
  Présence au comité de pilotage chaque semaine pour présentation et analyse des KPI digitaux au Directeur Général et Directeurs de services.
  Management d’une équipe de 3 personnes ( un responsable animation internet & réseaux sociaux, un chef de produit emails & web et un infographiste)
  
  MISSIONS :
  Définir la stratégie e-commerce et digitale pour la marque Darjeeling Lingerie
  Optimiser le site en fonction des évolutions du marché, des comportements des clients et des changements technologiques.
  
  
  1/ Mise en place des évolutions majeures digitales et cross-canal, comprenant :
  
  • Les diverses refontes graphiques et fonctionnelles du site afin d’optimiser le parcours client sur le site et en boutique
  • La e-réservation
  • Les tablettes mobiles à destination des conseillères de ventes en boutique
  • La version mobile du site Internet
  • Définition d'une stratégie social media sur les réseaux sociaux
  • Le contenu et les créations des emails à destination des clients et prospects
  
  
  2/ Analyses & bilans commerciaux
  
  • Mise en place et suivi d’un plan de marche afin de garantir l'atteinte des objectifs fixés
  • Analyse des indicateurs de gestion commerciale et pilotage de l'activité web
  • Ecriture du budget web & suivi des dépenses
  
  
  Boutique Internet : 1ère boutique du réseau (plus de 150 boutiques en France) dès la 1ere année d'exploitation, sans aucun investissement media
  = 5% du CA global réseau
  Augmentation du CA web : +50% les deux premières années, puis +20% la 3eme année, toujours sans aucun investissement media.

• Groupe Chantelle - Responsable animation internet, DARJEELING

  Cachan 2010 - 2013 MISSION :
  Mettre en place et piloter le site e-commerce darjeeling.fr, en cohérence avec le réseau de boutiques
  
  
  1/ Gestion du site e-commerce
  
  • Recette et lancement du site e-commerce www.darjeeling.fr (le 20.04.11).
  • Création et suivi du plan d’animation on-line (site + emails), en cohérence avec le plan off-line.
  • Mise en place des évolutions du site, depuis l’écriture des expressions de besoins jusqu’à la livraison.
  
  
  2/ Production de données chiffrées :
  
  • Réalisation des bilans hebdomadaires, de quinzaines commerciales et des bilans de saison.
  • Définition des outils de tracking et des indicateurs de performance des opérations marketing
  
  
  3/ Suivi du référencement naturel & payant
  
  
  4/ Management de 1 personne (chef de produit web)
  

• DBApparel - Chef de projet Internet WONDERBRA-DIM-PLAYTEX

  Paris 2007 - 2009 MISSION :
  Mettre en place et animer un webzine et un site marchand
  
  
  1/ Gestion des sites Internet Playtex.fr et Wonderbra.fr
  
  - Refonte du site institutionnel www.playtex.fr et mise à jour du magazine en ligne bimestriel.
  - Lancement du site marchand www.wonderbra.fr et mise en place d’un plan media.
  - Gestion du plan d’animation des deux sites et des campagnes emailing.
  - Mise en place et gestion de jeux concours et partenariats.
  - Mise en place de tableaux de bord et analyse de l’ensemble des statistiques des sites (via Xiti).
  - Suivi du référencement naturel et payant.
  
  
  2/ Développements Communication
  
  - Lancement et gestion de sites évènementiels et mini-sites produit
  - Mise en place et animation du compte Wonderbra sur Facebook.
  
  
  3/ Management d'une personne (stagiaire marketing)

Formations

• EMLV (Ecole De Management Léonard De Vinci)

  Courbevoie - Hauts-De-Seine 2002 - 2007 Master

• Lycée Auguste Renoir

  Asnieres Sur Seine 1999 - 2002 Baccalauréat Scientifique

Réseau

• Alice LE TREQUESSER

• Charlotte MATHONNIÈRE

• Coralie SOLA

• Julie SOUDAZ

• Laetitia LAPOUGE

• Philippe HUMBERT

• Sandra GASPAR

• Sylvain BILLAULT

• Vincent TAZE-BERNARD

• Virginie TEXIER