Sophie DUMORTIER

En résumé

Entreprises

• Egencia FR - Responsable équipe

  Paris La Défense cedex 2015 - maintenant Fonction manageriale pour une équipe de 6 conseillers voyage. En parallèle, suivi des kpi, gestion des litiges, mise en place de process. Optimisation du fonctionnement du module. Échanges avec les services transversaux : account management, compta, business développement, formation etc. ..

• PLANETE CROISIERE - Agent Commercial & Manager

  2010 - 2015 Missions principales:
  - Gestion et développement d'un portefeuille clients BtoC en propre ;
  - Pilotage des indicateurs et mise en place des actions correctives
  - Management (recrutement, intégration, formation, suivi)
  - Élaboration du plan d'actions commerciales de l'équipe
  - Gestion du plan de communication et des actions marketing
  Mes tâches principales - Mes réalisations :
  - C.A. moyen 450 K EUR sur un portefeuille affecté en propre
  - 180 références clients dont 70% de prospects
  - Taux de fidélisation 25%

• SOFICCINO - Gérante

  2005 - 2010 Activités : Salon de café, restauration rapide sur place et à emporter, location de salle,
  traiteur
  Missions principales:
  - Création et développement d'un concept en CHR en BtoB et BtoC ;
  - Définition des axes stratégiques et opérationnels ;
  - Omnipotente sur l'ensemble du spectre d'activités de Dirigeante
  - Management d'une équipe cuisine et salle de 6 salariés
  
  Mes tâches principales - Mes réalisations :
  - Développement des recettes et des procédures de production
  - Gestion du plan de communication (tous supports) et des événements
  pour développer la notoriété du point de vente
  - Choix des actions mise en place pour le développement du chiffre
  d'affaires
  - Gestion des achats, des fournisseurs, des prestataires. ;
  - C.A moyen de 280 K EUR

• CRIT INTERIM - Chargée d'affaires Bilingue & Chargée Recouvrement

  2004 - 2005 Un contrat pour un laboratoire médical et 2 contrats pour une banque
  Missions principales :
  - Gestion et développement d'un portefeuille de clients internationaux ;
  - Suivi d'opérations commerciales et marketing ;
  - Relance des paiements, mise à jour des dossiers.
  
  Mes tâches principales - Mes réalisations :
  - Appels entrants/sortants (en Anglais) ;
  - Suivi du fichier clients et mise à jour des bases de données
  - Négociation commerciale, relances impayés, accord commerciaux
  - Prise de rendez-vous pour des commerciaux
  - Prospection de nouveaux clients et de nouveaux besoins auprès de
  clients existant.
  - Taux de résolution dossiers 70% avant pré-contentieux

• EIMS Ltd - Chargée d'Affaires

  2002 - 2004 Spécialiste de solutions commerciales et marketing pour de Grands comptes IT
  
  Missions principales:
  - Prospection commerciale ;
  - Gestion de base de données
  - Mise en place et suivi d’opérations marketing
  
  Mes tâches principales – Mes réalisations :
  - Veille concurrentielle, prospection et prise de rendez-vous
  - Profilage des processus décisionnaires, gestion des appels d’offres,
  - sondages, enquêtes de satisfaction clients
  - Référencement, rétention et fidélisation de la clientèle

Formations

• VAE NRC

  Lille 2015 - 2016 BTS TOURISME

• Cambridge University (Cambridge)

  Cambridge 2010 - 2010 Certificate of Proficiency
  
  Niveau C2 (Équivalence 850pts au test TOEIC)
  Passage du Test TOEIC prévu le 23/04/2015

• Bournemouth And Poole College (Poole)

  Poole 2001 - 2002 Certificate of Marketing, Sales and Public Relation Management
  
  Mention Bien (Équivalence Bac+2/3)
  Diplôme délivré par la CCI de Londres

• Université Lille 3 Charles De Gaulle

  Villeneuve D'Ascq 1998 - 2000 DEUG D'Histoire

Réseau

• Bernard Louis DUMORTIER

• Caroline VERSCHUEREN

• Céline WORM

• Cyril PRETRE

• François Michel MANOMANY

• Jérôme WERY

• Patrice LAMOITTE

• Philippe LOCH

• Valérie Marguerite TATEZ

• Valéry VERSCHUEREN