Paris La Défense cedex 2015 - maintenantFonction manageriale pour une équipe de 6 conseillers voyage. En parallèle, suivi des kpi, gestion des litiges, mise en place de process. Optimisation du fonctionnement du module. Échanges avec les services transversaux : account management, compta, business développement, formation etc. ..
PLANETE CROISIERE
- Agent Commercial & Manager
2010 - 2015 Missions principales:
- Gestion et développement d'un portefeuille clients BtoC en propre ;
- Pilotage des indicateurs et mise en place des actions correctives
- Management (recrutement, intégration, formation, suivi)
- Élaboration du plan d'actions commerciales de l'équipe
- Gestion du plan de communication et des actions marketing
Mes tâches principales - Mes réalisations :
- C.A. moyen 450 K EUR sur un portefeuille affecté en propre
- 180 références clients dont 70% de prospects
- Taux de fidélisation 25%
SOFICCINO
- Gérante
2005 - 2010Activités : Salon de café, restauration rapide sur place et à emporter, location de salle,
traiteur
Missions principales:
- Création et développement d'un concept en CHR en BtoB et BtoC ;
- Définition des axes stratégiques et opérationnels ;
- Omnipotente sur l'ensemble du spectre d'activités de Dirigeante
- Management d'une équipe cuisine et salle de 6 salariés
Mes tâches principales - Mes réalisations :
- Développement des recettes et des procédures de production
- Gestion du plan de communication (tous supports) et des événements
pour développer la notoriété du point de vente
- Choix des actions mise en place pour le développement du chiffre
d'affaires
- Gestion des achats, des fournisseurs, des prestataires. ;
- C.A moyen de 280 K EUR
2004 - 2005Un contrat pour un laboratoire médical et 2 contrats pour une banque
Missions principales :
- Gestion et développement d'un portefeuille de clients internationaux ;
- Suivi d'opérations commerciales et marketing ;
- Relance des paiements, mise à jour des dossiers.
Mes tâches principales - Mes réalisations :
- Appels entrants/sortants (en Anglais) ;
- Suivi du fichier clients et mise à jour des bases de données
- Négociation commerciale, relances impayés, accord commerciaux
- Prise de rendez-vous pour des commerciaux
- Prospection de nouveaux clients et de nouveaux besoins auprès de
clients existant.
- Taux de résolution dossiers 70% avant pré-contentieux
EIMS Ltd
- Chargée d'Affaires
2002 - 2004Spécialiste de solutions commerciales et marketing pour de Grands comptes IT
Missions principales:
- Prospection commerciale ;
- Gestion de base de données
- Mise en place et suivi d’opérations marketing
Mes tâches principales – Mes réalisations :
- Veille concurrentielle, prospection et prise de rendez-vous
- Profilage des processus décisionnaires, gestion des appels d’offres,
- sondages, enquêtes de satisfaction clients
- Référencement, rétention et fidélisation de la clientèle
