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Sophie FLAGEUL

PARIS

En résumé

Riche de 15 ans d'expérience dans des fonctions de service clients institutionnels, support commercial, chef de projet, et créatrice d'entreprise sur des périmètres internationaux ; mon objectif aujourd'hui est d'accompagner les entreprises dans la gestion de leurs projets opérationnels et la création de relations pérennes avec leurs clients et partenaires économiques.

Entreprenante, motivée et réactive, je m'adapte aux différents secteurs d'activité et suis capable de collaborer avec des interlocuteurs très variés. De par mon expérience je dispose de solides connaissances dans les domaines du digital, du prêt-à-porter, du commerce international, et de la finance.

A forte dominante gestion de projets et opérationnel, je saurai mettre au service de votre entreprise les expertises suivantes :

E-commerce management
Communication digitale
Identification et réponse aux problématiques et besoins
Collaboration et communication avec les équipes/ départements impliqués ou impactés
Conduite du changement
Optimisation et rédaction des procédures
Trilingue Français, Espagnol et Anglais
Prise en compte des différences culturelles

La maîtrise de ces compétences alliée à un très bon relationnel me permet de mener à bien les missions qui me sont confiées dans un professionnalisme efficace et humain.

Mes compétences :
Achats
E commerce
Entrepreneur
Relation client
Textile
Blog
CRM
OPERATION MANAGEMENT
Web analytics
Rédaction
Web design
Network Marketing
Vente directe
Tableaux de bord
Photo
Vente en ligne
Pack office
Achats internationaux
Photofiltre
Voyages

Entreprises

  • LE CHEMISEUR - Chef de projet

    2014 - maintenant Start-up en ligne de chemises sur mesures pour homme - haut de gamme

    > Réflexion stratégique : proposition/analyse des stratégies commerciales, CRM et
    de communication.
    > Communication écrite et visuelle : Community management, conception et production
    des supports (newsletter, bristol, étiquette, nuancier, invitations).
    > Relation clients : création du suivi satisfaction et qualité, implémentation des retours
    clients/partenaires. Animation en ligne.
    > E-commerce  www.lechemiseur.fr : fonctionnalités et design. Définition et rédaction des
    contenus, optimisation du SEO, implémentation des données.

  • Boudoirs du bout du monde - Fondatrice

    Paris 2010 - 2014 www.boudoirsduboutdumonde.com: un univers de créateurs de mode et artisans dénichés au-tour du monde proposant des vêtements et accessoires uniques, originaux et chargés d'histoire.

    Chiffres clés : 900 clients heureux, 2700 articles vendus, 340 modèles, 47 créateurs et artisans d'Espagne, Argentine, Thaïlande, Inde, Indonésie et Vietnam, 40 boutiques éphémères, 5 corners en magasins.

  • AXA INVESTMENT MANAGERS Succursal en Espana - Chargé de Relations Clientèle et Fournisseurs

    2006 - 2009 Chargée d'opérations Europe
    Élaboration des processus transactionnels des fonds d’investissement internationaux.
    Résolution pérenne des problématiques clients récurrentes (liquidation, comptes…)

    Chargée du commissionnement aux distributeurs France et Europe
    (200 comptes)
    Authentification des comptes ouverts auprès des agents de transfert.
    Communication des données contractuelles, gestion intégrale des rétrocessions, conception et développement du reporting.

    Gestion et application locale des projets globaux
    Transfert de dépositaires de fonds - Application des nouvelles directives MIFID.

    Chargée des relations fournisseurs (agents de transfert et dépositaires) Madrid
    Intermédiation clients/ fournisseurs, initiation des relations tripartite avec les clients.
    Automatisation des flux d’informations - Gestion des incidents de comptes.

  • AXA INVESTMENT MANAGERS Paris - Chargé de service client à l'international

    Nanterre 2004 - 2006 Chargée d'opérations Europe
    Aide aux transactions internationales auprès des clients institutionnels. Résolution pérenne des problématiques clients récurrentes (liquidation, comptes…)

    Chargée du commissionnement aux distributeurs France et Europe (600 comptes)
    Authentification des comptes ouverts auprès des agents de transfert nationaux et internationaux.
    Alimentation et communication des tableaux de suivi d'activité.
    Communication des données contractuelles, gestion intégrale des rétrocessions, conception et développement du reporting.

    Validation des processus opérationnels dans le cadre de la mise à jour et de la rédaction des contrats clients.

  • AXA INVESTMENT MANAGERS Paris - Conseiller Financier auprès des CGP

    Nanterre 2003 - 2003 Maintient et développement d'un portefeuille de 80 Conseillers en gestion de patrimoine Indépendants:
    Prospection téléphonique et présentations commerciales présentielles.

  • AXA INVESTMENT MANAGERS Paris - Assistante de Gestion

    Nanterre 2001 - 2002 Assistanat d'équipe et de communication financières au sein des départements de la Direction des Relations avec les Compagnies d’Assurance et de l'Epargne Salariale

  • Sumitomo Wiring Systems - Assistante export

    Yokkaichi 2001 - 2001 Aide aux formalités d'importation
    Alimentation des tableaux de suivi d'activité

  • ILOG - Assistante commerciale

    2001 - 2001 Renouvellement des contrats de maintenance, gestion d'agendas et secrétariat

Formations

  • ISIFA Paris (Paris)

    Paris 1998 - 2000 Commerce International

    Formation en Alternance

Réseau

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